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(무안=브레이크뉴스) 이학수 기자=전남경찰청이 경찰청 주관 '112신고 치안고객만족도 조사'에서 3년 연속 전국 1위라는 전례 없는 성과를 달성하며, 전국 최고 수준의 치안 컨트롤타워로서의 위상을 확고히 입증했다.
이번 성과는 단순한 민원 만족도를 넘어, 도민의 생명과 안전을 최우선으로 하는 현장 중심 대응체계와 지속적인 시스템 개선 노력이 결실을 맺은 것으로 평가받고 있다.
전남경찰청은 도민에게 더욱 신속하고 정확한 112신고 대응 서비스를 제공하기 위해 총 20억 원을 투입한 '112치안종합상황실 고도화 사업'을 완료했다.
이 사업을 통해 ▴상황지휘소 ▴대형 LED 전광판 ▴직원 휴게소 ▴심신안정실 등을 새롭게 구축하며 과학적이고 입체적인 상황관리 체계를 완성했다. 특히, 대형 LED 전광판을 활용한 실시간 사건 현황 공유 및 현장 영상 송출은 지휘판단의 신속성과 정확성을 크게 향상시켰다. 또한, 직원 휴게소와 심신안정실은 고강도 근무 환경 속에서도 안정적인 근무 여건을 보장하는 기반이 되고 있다.
전남경찰청은 112신고 녹취파일과 VOC(고객의 소리) 분석을 바탕으로 한 실전형 OJT 교육을 상시 운영하며 상황요원의 대응 역량을 체계적으로 강화하고 있다.
실제 접수된 신고 사례를 중심으로 ▴초동대응의 적절성 ▴현장 연계 정확도 ▴신고자 응대 태도 등을 분석하고 반복 교육함으로써, 탁상행정이 아닌 실전 중심의 교육 문화를 정착시켰다. 이로 인해 상황요원 개개인의 판단력과 대응 능력이 크게 향상되었으며, 이는 곧 도민의 만족도 상승으로 이어지고 있다.
전남경찰청 112상황실은 권미자 총경이 실장을 맡고, 각 팀별로 총경급 상황팀장과 경정급 부팀장을 전진 배치하는 등 운영 조직을 대폭 강화했다.
중요 강력사건, 재해·재난 등 긴급상황 발생 시 즉각적인 지휘판단과 현장 대응이 가능하도록 이중 지휘체계를 구축하여 상황대응의 공백을 최소화하고 있다. 이로써 신고접수-상황판단-현장출동-사후관리까지 끊김 없는 원스톱 대응체계가 안정적으로 운영되며 도민들의 체감 안전도 역시 지속적으로 높아지고 있다.
모상묘 전남경찰청장은 "이번 112신고 분야 치안고객만족도 3년 연속 1위는 현장에서 묵묵히 소임을 다해온 112요원들과 도민 여러분의 신뢰가 함께 만든 결과"라며 감사의 뜻을 전했다.
모 청장은 "앞으로도 첨단 장비 구축, 현장 중심 교육, 지휘체계 고도화를 지속해 도민이 가장 먼저 찾고, 가장 믿을 수 있는 112 치안 컨트롤타워가 되겠다"고 강조했다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문] 입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the lish translation.
Jeonnam Provincial Police Agency Achieves First Place Nationwide in 112 Call Customer Satisfaction for Three Consecutive Years
Investment of KRW 2 billion to upgrade the 112 Comprehensive Situation Room, provide hands-on training, and strengthen the command system.
(Muan=Break News) Reporter Lee Hak-soo = The Jeonnam Provincial Police Agency has achieved the unprecedented feat of ranking first nationwide for three consecutive years in the National Police Agency's "112 Call Customer Satisfaction Survey," solidifying its position as the nation's top-tier security control tower.
This achievement goes beyond mere complaint satisfaction; it is recognized as the fruit of a field-centered response system that prioritizes the lives and safety of residents, along with ongoing system improvement efforts.
The Jeonnam Provincial Police Agency has completed the "112 Comprehensive Situation Room Upgrade Project," which invested a total of KRW 2 billion to provide residents with faster and more accurate 112 call response services.
This project established a scientific and multi-faceted situation management system by newly establishing a situation command center, a large LED display board, an employee break area, and a mental health and safety room. In particular, the use of the large LED display board to share real-time incident information and transmit on-site video significantly improved the speed and accuracy of command decisions. Furthermore, the employee break area and mental health and safety room serve as a foundation for stable working conditions even in high-intensity work environments.
The Jeonnam Provincial Police Agency systematically strengthens the response capabilities of its situation management personnel by providing ongoing, practical, on-the-job training based on analysis of 112 call recordings and VOC (Voice of Customer).
By analyzing and repeatedly training on actual call cases, including the appropriateness of the initial response, the accuracy of on-site connection, and the attitude of responding to reporters, the agency has established a training culture centered on practical experience rather than desk-bound administration. This has significantly improved the judgment and response capabilities of individual situation officers, leading to increased satisfaction among residents.
The Jeonnam Provincial Police Agency's 112 Situation Room has been significantly strengthened, with Superintendent Kwon Mi-ja as the Director and a Superintendent-level situation team leader and a Superintendent-level deputy team leader assigned to each team.
A dual command structure has been established to enable immediate command and decision-making and on-site response in the event of major violent incidents, disasters, and other emergencies, minimizing gaps in response. This seamless, one-stop response system, encompassing report reception, situation assessment, on-site dispatch, and aftercare, has been stably operated, consistently improving residents' perceived safety.
Jeonnam Provincial Police Agency Commissioner Mo Sang-myo expressed his gratitude, saying, "This third consecutive year of top ranking in customer satisfaction in the 112 call sector is the result of the 112 agents' tireless dedication to their duties on the ground, along with the trust of residents." Commissioner Mo emphasized, "We will continue to build cutting-edge equipment, provide field-oriented training, and enhance our command system to become the 112 security control tower that the citizens of the province turn to first and trust the most."
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