 ▲ '5·18 탱크데이' 마케팅 논란을 수습하기 위해 제안한 스타벅스 카드 전액 환불 조치가 1일 시작됐다. 사진은 1일 서울시내 스타벅스 매장. 스타벅스는 1일부터 14일까지 2주간 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청할 경우 한시적으로 환불을 지원한다. 2026.06.01. ©뉴시스 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 스타벅스 코리아가 최근 불거진 '탱크데이' 마케팅 논란의 재발을 막기 위해 전 임직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 실시한다.
신세계그룹은 오는 17일 서울 중구 신세계남산에서 이마트부문 계열사 임원과 스타벅스 코리아 본사 직원을 대상으로 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 진행한다고 15일 밝혔다.
이번 교육에는 스타벅스를 비롯해 이마트 등 주요 계열사 임원들이 참석하며, 스타벅스 코리아 매장 파트너들은 오는 22일 별도 교육을 받는다. 전국 매장은 이날 오후 3시 영업을 종료한 뒤 점포별로 교육 영상을 시청할 예정이다. 스타벅스 코리아가 전국 매장의 영업을 일제히 조기 종료하는 것은 1999년 국내 진출 이후 처음이다.
정용진 신세계그룹 회장도 오는 24일 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 함께 역사 인식 및 사회적 감수성 교육을 받을 예정이다.
교육은 역사 인식 제고와 사회적 책임 의식 강화를 목표로 진행된다. 역사 인식 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡아 1950년대 이후 주요 현대사 사건과 올바른 역사 인식을 주제로 강연하며, 사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 진행해 기업 경영과 마케팅 활동에서 고려해야 할 역사·노동·젠더·인권 문제 등을 다룬다.
스벅, 리스크 검수 체계 전면 정비
 ▲ 정용진 신세계그룹 회장이 26일 서울 강남구 조선팰리스에서 열린 스타벅스 '탱크데이' 사태 관련 대국민 사과 기자회견에서 고개를 숙이고 있다. 2026.05.26. ©뉴시스 |
스타벅스 코리아는 또한 마케팅 의사결정 체계도 전면 정비한다. 회사 측은 이번 논란이 실무 기획 단계와 보고·결재 과정에서 사회적 민감성을 충분히 검토하지 못한 데서 비롯됐다고 판단하고, 기획부터 실행까지 전 과정의 리스크 검수 체계를 강화하기로 했다.
우선 외부 전문기관 자문을 거쳐 '사회적 민감도' 체크리스트를 도입한다. 기존의 위법성 여부와 브랜드 적합성 중심 검토에서 나아가 역사, 기념일, 정치, 재난, 군사, 젠더, 폭력, 혐오 표현 등 사회적으로 민감한 요소를 점검 항목에 포함할 계획이다.
또 공공 기념일과 추모일의 의미를 훼손할 가능성이 있는 표현이나 특정 집단에 대한 공격 또는 혐오로 해석될 수 있는 요소를 사전에 검토하는 절차를 마련한다. 마케팅 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보하고, 결재 과정의 보고 양식을 표준화해 핵심 문구와 진행 시기를 보다 명확하게 검증할 수 있도록 할 방침이다.
이와 함께 콘텐츠 공개 직전 품질·법무 등 관련 부서 책임자가 참여하는 다중 검증 시스템을 신설하고, 승인 과정에서 제시된 의견과 최종 승인 내역을 체계적으로 기록·관리하기로 했다.
신세계그룹 관계자는 "이번 역사 인식 교육과 제도 개선을 대한민국과 함께 성장하는 사회적으로 건강한 기업으로 거듭나는 계기로 삼겠다"고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Starbucks Korea Conducts History Training for All Employees
Starbucks Korea is conducting training on historical awareness and social sensitivity for all employees to prevent a recurrence of the recent controversy surrounding its "Tank Day" marketing campaign.
Shinsegae Group announced on the 15th that it will hold training on historical awareness and social sensitivity for executives of E-Mart affiliates and Starbucks Korea headquarters staff at Shinsegae Namsan in Jung-gu, Seoul, on the 17th.
Executives from major affiliates, including Starbucks and E-Mart, will attend this training, while Starbucks Korea store partners will receive separate training on the 22nd. Stores nationwide are scheduled to close at 3 p.m. on that day and watch the training video at their respective locations. This marks the first time Starbucks Korea has simultaneously closed all its stores early since entering the Korean market in 1999.
Shinsegae Group Chairman Chung Yong-jin is also scheduled to receive the training on historical awareness and social sensitivity along with affiliate representatives ahead of the executive meeting on the 24th.
The training aims to enhance historical awareness and strengthen a sense of social responsibility. History awareness education will be led by Professor Oh Je-yeon of the Department of History at Sungkyunkwan University, who will lecture on major events in modern history since the 1950s and the importance of a proper understanding of history. Meanwhile, social sensitivity education will be conducted by Professor Koo Jung-woo of the Department of Sociology at Sungkyunkwan University, covering issues related to history, labor, gender, and human rights that must be considered in corporate management and marketing activities.
Starbucks Overhauls Risk Assessment System
Starbucks Korea is also completely overhauling its marketing decision-making system. The company determined that the recent controversy stemmed from a failure to adequately review social sensitivity during the practical planning stage and the reporting and approval processes. Consequently, it has decided to strengthen the risk assessment system covering the entire process from planning to execution.
First, it will introduce a "social sensitivity" checklist following consultation with an external expert agency. Moving beyond the existing review focused on legality and brand suitability, the plan is to include socially sensitive elements such as history, anniversaries, politics, disasters, military matters, gender, violence, and hate speech in the inspection items. In addition, procedures will be established to review in advance expressions that could undermine the significance of public holidays and memorial days, as well as elements that could be interpreted as attacks or hatred against specific groups. The plan is to ensure sufficient review time from marketing planning to launch, and to standardize reporting forms for the approval process to more clearly verify key phrases and timelines.
Along with this, a multi-verification system involving heads of relevant departments, such as Quality and Legal Affairs, will be newly established immediately prior to content release. Furthermore, opinions presented during the approval process and final approval details will be systematically recorded and managed.
A Shinsegae Group official stated, "We will use this history awareness education and institutional improvement as an opportunity to be reborn as a socially responsible company that grows together with the Republic of Korea."
