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외환銀, 11년 연속 우수 콜센터 인증 획득

김광호 기자 | 기사입력 2014/04/24 [13:03]
브레이크뉴스 김광호 기자= 외환은행은 경영컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사 결과 11년 연속 은행부문 우수 콜센터로 선정됐다고 24일 밝혔다.
 
KSQI(Korean Service Quality Index)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 평가해 나타내는 지수로 전화 수신상태, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 기업당 연간 총 100회의 모니터링 조사결과를 바탕으로 16가지의 제공서비스 이행 여부를 측정해 순위를 매긴다.
 
외환은행은 총 37개 산업, 228개 기업 및 기관을 대상으로 한 이번 조사에서 최고 점수를 획득해 11년 연속 은행부문 우수 콜센터, 7년 연속 전 산업부문 우수 콜센터로 선정됐다.
 
외환은행 고객센터 관계자는 “앞으로도 고객이 원하면 언제 어디서나 금융상품 상담과 가입이 가능한 하이브리드 마케팅 체계 구축을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.
 
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