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한국후지제록스, 서비스 & 솔루션 챔피언십 개최

고객 만족도 향상 · 직원 사기 진작 목적

김영록 기자 | 기사입력 2015/02/27 [16:16]

 

▲ 한국후지제록스     © 브레이크뉴스

 

브레이크뉴스 김영록 기자= 한국후지제록스는 27일 고객 서비스를 담당하는 컨설팅 엔지니어를 대상으로 ‘서비스 & 솔루션 챔피언십’을 개최한다고 밝혔다.

 

고객 만족도 향상과 직원 사기 진작을 목적으로 1986년부터 매년 진행되는 이 행사는 1000여 명의 직판 및 대리점 소속 컨설팅 엔지니어들이 참가해 서비스 기술과 능력을 겨룬다.

 

특히 올해에는 엔지니어들의 기술력뿐 아니라 고객의 문제를 파악하고 해결하는 컨설팅 능력을 평가하기 위한 ‘롤 플레이 테스트’가 추가됐다.

 

롤 플레이 테스트는 가상 고객에 대한 데이터를 제공하고 이에 대한 컨설팅 계획 수립부터 솔루션 제안까지 전 과정을 ‘문제 인식 능력’, ‘논리적 해결안 도출 능력’, ‘제안 및 상담 능력’ 등을 기준으로 평가한다.

 

▲ 한국후지제록스     © 브레이크뉴스

 

이 평가를 통해 최상의 기술력에 고객의 업무 생산성을 향상하는 제안 능력을 함께 갖춘 컨설팅 엔지니어를 선발해 시상한다.

 

우에노 야스아키 한국후지제록스 사장은 “이 콘테스트는 고객의 과제 해결과 성장을 지원하기 위해 노력하는 한국후지제록스의 사업 철학이 잘 반영된 행사이다”며 “직접 고객을 방문해 대응하는 엔지니어의 능력은 서비스 품질에 있어 중요한 요소인 만큼 앞으로도 다양한 프로그램을 통해 수준 높은 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

 

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