 ▲ 고독사를 막기 위한 사회 안전망으로 운영하고 있는 '응급 안전 안심서비스' 장치가 119 상황실 근무자가 기기 오작동으로 판단하고 출동 지시를 내리지 않아 '구조 골든타임'을 놓쳐 80대 노파가 안타깝게 목숨을 잃은 것으로 확인됐다. / 사진제공 = 전북특별자치도 소방본부 © 김현종 기자 |
고독사를 막기 위한 사회 안전망으로 운영하고 있는 '응급 안전 안심서비스' 장치가 119 상황실 근무자의 잘못된 판단으로 '구조 골든타임'을 놓친 것으로 확인됐다.
전북 김제시 용지면에 거주하는 80대인 A씨 단독주택에 화재가 발생하자 '응급 안전 안심서비스' 장치로 최초 신고가 119 상황실에 접수됐지만, 근무자가 기기 오작동으로 판단해 출동 지시를 내리지 않아 안타깝게 목숨을 잃었다.
11일 전북특별자치도 소방본부는 이 사고와 관련, 기기가 정상적으로 작동했음에도 불구하고 상황실 근무자의 안일한 판단으로 출동이 지연돼 유가족에게 진심으로 사과하며 깊은 위로의 뜻을 전했다.
특히 사실관계를 면밀하게 파악하기 위해 조사에 착수한 상태며 결과에 따라 엄중하게 조치하는 등 접수자 1인의 판단이 아닌, 교차 체크를 통해 신고 내용을 확인하고 판단하는 절차를 강화하겠다고 밝혔다.
오작동 사례 및 신고 처리 현황을 체계적으로 분석해 고령자ㆍ장애인 등 취약계층의 의사소통 특성을 반영한 상황실 접수 요원에 대한 특별 교육 및 국민의 생명을 최우선 가치로 삼아 현장 대응의 신속성과 정확성을 높이기 위해 지속적으로 노력하겠다고 약속했다.
그러면서 '응급 안전 안심서비스'가 고령자ㆍ장애인 등 취약계층의 생명을 보호하는 핵심 시스템이지만, 장치 성능 한계와 의사소통 어려움이 골든타임 확보 실패로 이어진 점을 매우 엄중하게 인식하고 있다고 덧붙였다.
이번 사고는 지난 6일 오전 0시 41분으로 거슬러 올라간다.
당시 단독주택에 설치된 '응급 안전 안심서비스' 장치로 119 상황실에 신고가 접수됐다.
상황실은 곧바로 A씨와 통화를 시도해 확인하는 과정에 "불이 꺼지지 않고 소리가 난다"는 내용이 명확하게 확인되지 않자 기기 오작동으로 판단했다.
최초 신고 5분 뒤 보건복지부가 재통화를 통해 상황을 확인한 뒤 소방서에 출동 여부를 문의했지만 '오작동'이라며 또 다시 출동 지시를 내리지 않았다.
하지만, 53분께 인근 주민이 화재 신고를 접수한 이후 출동 지령을 내렸으나 A씨의 단독주택은 이미 화염과 검은 연기가 치솟는 화재가 최성기 상태였다.
출동 지령 16분 만에 진화가 완료된 이 화재로 80대 노파가 숨진 채 발견됐으며 TVㆍ냉장고 등 가재도구가 소실되는 등 단독주택 88㎡가 전소돼 소방서 3,507만 원 상당의 재산피해로 이어졌다.
한편, 국회 보건복지위원회 안상훈(국민의힘) 의원이 한국사회보장정보원에서 제출받은 자료에 따르면 '응급 안전 안심서비스(응급 호출기ㆍ활동량 감지 스마트 센서)' 기기는 지난해 말 기준 전국에 총 26만 8,505대가 설치돼 있다.
도내에서 지난달 30일 기준 '응급 안전 안심서비스'로 접수된 신고는 총 9,271건으로 이 가운데 무려 57.29%(5,311건)가 오인ㆍ무응답 등으로 확인됐다.
실제 응급상황에 처한 독거노인이 도움을 받지 못하는 사각지대가 발생한 만큼, 정부는 예산 집행과 납품에만 집중할 것이 아니라 기기 품질 개선 등 신고 단계부터 장비ㆍ상황별 정보 제공이 이뤄질 수 있도록 운영 및 현장 관리 체계 재점검이 시급하다는 지적이다.
☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.
구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.
【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.
Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】
Jeonbuk Fire Department's 'Emergency Safety and Security Service' Malfunction Determined
A single-family home fire... A woman in her 80s died after missing the golden hour for responding
Reporter Kim Hyun-jong
The 'Emergency Safety and Reassurance Service,' a social safety net designed to prevent lonely deaths, was found to have missed the 'golden time for rescue' due to a misjudgment by a 119 situation room worker.
When a fire broke out in the single-family home of Mr. A, an 80-year-old resident of Yongji-myeon, Gimje-si, Jeollabuk-do, the initial report to the 119 situation room was received via the 'Emergency Safety and Reassurance Service.' However, the worker, believing the device to be malfunctioning, failed to issue a dispatch order, tragically leading to the death of Mr. A.
On the 11th, the Jeonbuk Special Self-Governing Province Fire Department expressed sincere apologies and deep condolences to the bereaved family regarding the delay in dispatch due to the complacent judgment of the situation room staff, despite the equipment functioning normally.
Notably, they announced that they have launched an investigation to thoroughly determine the facts and will strengthen procedures to verify and judge reports through cross-checking, rather than relying solely on the judgment of a single respondent.
He pledged to systematically analyze malfunction cases and the status of report handling, provide special training for situation room receptionists that reflects the communication characteristics of vulnerable groups such as the elderly and people with disabilities, and continuously strive to increase the speed and accuracy of on-site responses by prioritizing the lives of citizens.
He added that while the 'Emergency Safety and Security Service' is a key system for protecting the lives of vulnerable populations, such as the elderly and people with disabilities, he is gravely aware that device performance limitations and communication difficulties led to a failure to secure the golden time.
This incident dates back to 00:41 on the morning of the 6th.
At that time, a report was received by the 119 situation room via the 'Emergency Safety and Security Service' device installed in the single-family home.
The situation room immediately attempted to contact Mr. A. Upon confirming the incident, which did not clearly state that "the light was not going out and the sound was making," they concluded that the device was malfunctioning.
Five minutes after the initial report, the Ministry of Health and Welfare called back to confirm the situation and inquire with the fire department about dispatch. However, they again declined to dispatch, claiming it was a 'malfunction.'
However, at 53 minutes, a nearby resident reported the fire and dispatch was issued. However, Mr. A's detached house was already in its peak state, with flames and black smoke billowing out.
The fire, which was extinguished within 16 minutes of dispatch, resulted in the death of an elderly woman in her 80s.
The 88-square-meter house was completely gutted, with household items such as a TV and refrigerator destroyed, resulting in property damage estimated at 35.07 million won for the fire department.
Meanwhile, according to data submitted by the Korea Social Security Information Service to Rep. Ahn Sang-hoon (People Power Party), a member of the National Assembly's Health and Welfare Committee, a total of 268,505 'Emergency Safety and Security Service (emergency pager/activity detection smart sensor)' devices were installed nationwide as of the end of last year.
As of the 30th of last month, a total of 9,271 reports were received through the 'Emergency Safety and Security Service' in the province. A whopping 57.29% (5,311 cases) of these were confirmed to be due to misidentification or non-response.
This suggests that the government should not focus solely on budget execution and delivery, but rather urgently re-examine its operational and on-site management systems to ensure that equipment and situation-specific information is provided from the reporting stage, including by improving equipment quality.
원본 기사 보기:브레이크뉴스 전북판
