교직원/공무원/전문직 등 우량고객이라는 고객 특화 전략을 통해 차별화된 기업 성과를 창조하고 있는 '더-케이손해보험 에듀카'가 모범적인 '지식경영' 사례로 화제가 되고 있다.
'더-케이손해보험 에듀카'는 한국교직원공제회가 100% 출자, 2003년 12월 출범한 종합 손해보험사로서 짧은 역사에도 불구하고 탁월한 경영 성과로 보험업계에 화두가 되고 있는 기업이다.
삼성화재를 비롯한 14개 全 손해보험사가 온라인 보험을 영위하는 치열한 경쟁상황에서 전체 온라인 자동차보험사 中 유일하게 3년 연속 당기순이익을 달성했고 핵심 성과지표인 '합산비율(손해율+사업비율)' 업계 최저(fy'08 96.8%), 고객 충성도를 나타내는 갱신률 업계 최고(fy'08 91.9%, 업계 평균 70% 초반대) 등 놀랄만한 경영성과를 창출하고 있다.
이러한 성과를 기반으로 금융위원회로부터 지난 2008년 6월 상해, 화재, 해상, 기술, 책임 등 일반보험에 대한 인가를 얻어 명실상부한 '종합 손해보험사'로써 도약하게 됐고 매년 두 자릿수 이상의 성장률을 기록하고 있는 보험사다.
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'에듀카' 만의 '지식 경영/지식 나눔'의 사례를 살펴 보면 ▲'전자 도서관 운영'을 통해 바쁜 일상에서도 여유롭게 다양한 분야의 책을 접하며 교양을 넓히고 있고, ▲ '팀별 학습 동아리'제도는 매월 2회 팀원별로 돌아가며, 다양한 지식과 체험에 대한 정보를 나누고 있고, ▲'사이버 연수원'제도는 분기 1~2회 집중적인 업무스킬 향상 과정을 통해 사원에서부터 팀장까지 최신 경영 트렌드, 업무 지식, 문제해결 방법 등 핵심적인 지식 노하우를 전수 받고 있다.
이처럼 기업 규모는 작지만 탁월한 경영성과로 모범이 되는 '더-케이손해보험 에듀카'의 사례는 '지식 경영, 지식 나눔'이 기업 경쟁력에 얼마나 기여할 수 있는지 단적으로 표현하는 좋은 이정표가 되고 있다.
박주연 기자 100377@naver.com
