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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스는 올인원 알뜰폰 서비스 ‘알닷’의 기능을 개편한 ‘알닷 2.0’을 선보인다고 12일 밝혔다.
지난해 5월 출시한 알닷은 약 900여 개의 알뜰폰 요금제를 한눈에 비교하고, 비대면 셀프 개통을 지원하는 온라인 서비스다. 올해 10월까지 누적 이용자 수 300만명을 돌파했다.
LG유플러스는 알뜰폰의 대중화로 꾸준히 증가하는 알닷의 이용자들에게 더 편리한 서비스를 제공하고자 대규모 개편을 진행했다. 알닷 2.0은 알뜰폰 고객이 변경·해지·개통 등의 업무를 온라인에서 직접 처리할 수 있는 게 특징이다.
이번 알닷 2.0에 추가된 기능으로는 △알닷케어 셀프 처리 서비스 △선불요금제 유심·eSIM 셀프 개통·충전 △부가서비스 가입·조회·변경 △인터넷·IPTV 결합 상담 신청 등이다.
알닷케어 셀프 처리 서비스는 이번 2.0 개편의 핵심이다. 알닷케어는 알뜰폰 관련 문의를 할 수 있는 온라인 통합 고객센터로 지난해 12월 알닷에 추가됐다. LG유플러스 망으로 알뜰폰 사업을 하는 27개 파트너사 고객이라면 누구나 이용 가능하다.
알닷케어 출시 당시에는 사용 현황 및 요금·납부 등 기본 업무만 가능했다면 이번 2.0에서는 △증명서 발급 △번호 변경 △사용 요금 즉시 납부 △유심·eSIM 변경 및 부가서비스 가입·조회·변경 △분실폰 위치 찾기 등 실용성 높은 기능을 추가했다.
UI·UX도 고객 친화적으로 개편해 첫 화면에서 실시간 사용량, 요금제 사용기간, 부가서비스 정보, 홈 결합 정보 등을 한눈에 확인할 수 있다.
더불어 알닷에서는 알뜰폰 선불 요금제 유심·eSIM 셀프 개통 서비스를 신규 론칭했다. eSIM 선불 요금제를 셀프 개통하는 서비스는 국내 통신사 중 최초다.
기존에 LG유플러스 알뜰폰을 셀프 개통하려면 사업자 홈페이지에서 유심으로만 가능했다. 하지만, 최근 선불 요금제 누적 가입자 수가 100만을 돌파하는 등 이용 고객이 늘면서 LG유플러스 알뜰폰 고객은 알닷에서 유심과 eSIM 중 선택해 개통할 수 있게 됐다.
기존에 사업자 고객센터에서만 가입·해지가 가능했던 부가서비스도 이번 개편으로 60가지의 서비스 모두 알닷에서 직접 조회·변경·해지할 수 있다.
강진욱 LG유플러스 모바일/디지털혁신그룹장(상무)은 “470만명 LG유플러스 알뜰폰 고객이 알닷으로 편리하게 알뜰폰을 사용하도록 개편하고, 알뜰폰 사업자도 고객 상담(CS) 부담을 덜 수 있도록 알닷 2.0으로 개편했다”며 “앞으로도 차별화된 기능을 추가해 알뜰폰 이용 경험을 혁신해 나가겠다”고 말했다.
한편, LG유플러스는 이번 개편에 맞춰 프로모션도 진행한다. 알닷에 처음으로 휴대폰 정보를 등록한 선착순 1000명과 개편 내용에 관한 O/X 퀴즈에 참여한 고객 1000명에게 각각 커피 기프티콘을 선물한다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ Unveils All-in-One Budget Phone Service, "Aldot 2.0"
LG Uplus announced on the 12th that it is launching "Aldot 2.0," a revamped version of its all-in-one budget phone service, "Aldot."
Launched in May of last year, Aldot is an online service that allows users to compare approximately 900 budget phone plans at a glance and enable self-service activation without face-to-face contact. As of October of this year, the cumulative number of users surpassed 3 million.
LG Uplus has implemented a major overhaul to provide more convenient services to the steadily growing number of Aldot users, fueled by the popularization of budget phones. Aldot 2.0 allows budget phone users to directly handle services such as changes, cancellations, and activations online.
Additional features in Aldot 2.0 include the Aldot Care self-service, self-activation and recharging of prepaid SIM and eSIM plans, subscription, inquiry, and changes to additional services, and consultation requests for internet and IPTV bundles.
The Aldot Care self-service service is a key element of the 2.0 overhaul. Aldot Care, an integrated online customer center for inquiries related to budget mobile phones, was added to Aldot last December. It is available to all customers of the 27 partner companies operating budget mobile phone services on the LG U+ network.
While Aldot Care initially offered only basic services such as usage status, billing, and payment, the 2.0 version adds highly practical features such as certificate issuance, number change, immediate payment of usage fees, SIM/eSIM change, and subscription, inquiry, and change of additional services, as well as lost phone location tracking.
The UI and UX have also been revamped to be more user-friendly, allowing users to view real-time usage, plan usage period, additional service information, and home bundle information at a glance on the home screen.
Aldot also launched a new self-activation service for budget mobile phone prepaid SIM and eSIM plans. This service is the first of its kind among domestic carriers.
Previously, self-activation of LG U+ budget mobile phone plans was only possible through the carrier's website using a SIM card. However, with the recent surge in prepaid subscribers, surpassing one million, LG U+ MVNO users can now choose between USIM and eSIM through Aldot.
Previously, subscriptions and cancellations could only be made through the carrier's customer service center. With this update, all 60 value-added services can now be viewed, changed, and canceled directly through Aldot.
Kang Jin-wook, Executive Director and Head of the Mobile/Digital Innovation Group at LG U+, stated, "We've revamped Aldot 2.0 to make it easier for 4.7 million LG U+ MVNO users to use Aldot, and to reduce the burden of customer service (CS) for MVNO operators. We will continue to innovate the MVNO user experience by adding differentiated features."
Meanwhile, LG U+ is also running promotions to coincide with this update. The first 1,000 people who register their mobile phone information on Aldot for the first time and the first 1,000 customers who participate in the true/false quiz about the reorganization will each receive a coffee gift certificate.
