 신한라이프가 9월 23일 서울시 중구 소재 신한L타워에서 소비자 관점에서 금융서비스를 개선하고자 ‘고객 컨설턴트 제도’ 운영을 위한 발대식을 개최했다. 사진은 신한라이프 건물. |
신한라이프가 ‘고객 컨설턴트 제도’를 도입했다.
신한라이프(대표이사 사장 이영종)는 9월 23일 서울시 중구 소재 신한L타워에서 소비자 관점에서 금융서비스를 개선하고자 ‘고객 컨설턴트 제도’ 운영을 위한 발대식을 개최했다고 9월 24일 밝혔다.
‘고객 컨설턴트 제도’는 고객이 직접 서비스를 경험하고 금융소비자의 관점에서 개선 방향을 제시하는 고객 패널 제도. 신한라이프는 최근 홈페이지를 통해 전국을 대상으로 20대에서 50대 사이 다양한 연령층의 남녀 10명을 패널로 선발했다.
선발된 고객 패널은 앞으로 약 3개월 동안 디지털 금융 환경에서의 금융소비자 권익 증진을 주제로 온라인 채널 판매 프로세스와 디지털 서비스 적정성을 점검할 예정이다.
패널은 금융 상품에 대한 소비자 이해도와 이용 편의성 등을 평가해 불편 사항이나 서비스 개선 방향을 회사에 제안하고, 신한라이프는 금융소비자 권익 증진을 위해 조기에 개선한다는 방침이다.
신한라이프 관계자는 “고객과 소통하고 다양한 의견을 수렴해 고객 중심의 서비스를 제공하고자 고객 컨설턴트 제도를 운영하고 있다”며, “앞으로도 다양한 방식의 고객 참여형 프로그램을 마련해 고객의 소리를 경청하고 더 나은 서비스를 선보이도록 노력하겠다”고 말했다.
Shinhan Life Launches 'Customer Consultant System'
-10 customer panelists selected to check appropriateness of digital services, etc. to improve financial services from consumer perspective-
Shinhan Life has introduced the 'Customer Consultant System'.
Shinhan Life (CEO and President Lee Young-jong) announced on September 23 that it held a launch ceremony at Shinhan L Tower in Jung-gu, Seoul, on September 24 to operate the 'Customer Consultant System' to improve financial services from a consumer perspective.
The Customer Consultant System is a customer panel system that allows customers to directly experience services and suggest improvement directions from the perspective of financial consumers. Shinhan Life recently selected 10 men and women from various age groups between 20 and 50 as panelists from across the country through its website.
Over the next three months, the selected customer panel will examine the adequacy of online channel sales processes and digital services with the theme of enhancing financial consumer rights and interests in the digital financial environment.
The panel will evaluate consumer understanding of financial products and ease of use, and make suggestions to the company on how to improve inconveniences or services, and Shinhan Life will make early improvements to enhance financial consumer rights.
“We operate a customer consultant system to communicate with customers and collect various opinions to provide customer-centered services,” said a Shinhan Life representative. ”We will continue to provide various types of customer participation programs to listen to customers and provide better services.”
