|
전남 광양시는 22일부터 언제 어디서나 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있는 전국 최초 원스톱(One-stop) 통합행정 플랫폼, 모바일 앱 'MY광양'을 정식 운영한다고 21일 밝혔다.
□ 6개월간 개발, 1달간 시범운영으로 완성도 제고
‘MY광양’은 기존 웹 홈페이지나 오프라인 민원 방식의 접근성과 즉시성이 떨어진다는 시민들의 목소리를 반영해, 광양시가 자체 개발한 맞춤형 행정서비스 플랫폼이다.
시는 효율적인 개발을 위해 웹과 앱의 장점을 결합한 하이브리드 방식을 적용해 앱을 설계했고, 이를 통해 개발기간을 6개월로 단축하고 비용도 절감했다.
또한 실생활에 밀착된 기능을 대폭 탑재한 데 그치지 않고, 앱의 완성도를 높이기 위해 지난 4월 21일부터 1개월간 시범운영을 실시했다. 시는 이 기간 접수된 30건의 오류와 개선사항을 적극 반영해 앱의 안정성과 사용자 편의성을 한층 높였다.
□ 흩어진 행정서비스를 한 곳에서 이용 가능
‘MY광양’ 출시로 생긴 두드러진 변화 중 하나는 단일 로그인만으로 다양한 행정 사이트를 간편하게 이용할 수 있게 된 점이다. 이전까지는 필요한 정보를 확인하기 위해 광양시 대표 홈페이지, 도서관, 청년꿈터 등 여러 사이트를 번갈아 접속해야 하는 불편이 있었다.
시는 이러한 문제를 해결하기 위해 통합 로그인 시스템을 도입해, ‘MY광양’ 앱에 한 번 로그인하면 여러 사이트를 별도 인증 없이 이용할 수 있도록 했다.
이에 따라 시민들은 ▲광양시 대표 홈페이지 ▲굿잡광양 홈페이지 ▲청년꿈터 홈페이지 ▲시립도서관 홈페이지 ▲광양스포츠센터 홈페이지 ▲육아종합지원센터 홈페이지 6개 사이트를 별도 로그인 없이 이용할 수 있게 됐으며(해당 홈페이지에 가입된 회원에 한함), 행정안전부의 ‘보조금24’ 사이트와도 연계돼 행정정보의 공유도 가능해졌다.
□ 체감도 높은 맞춤형 스마트 행정서비스 제공
`MY광양' 앱은 단순 정보 제공을 넘어, 시민들이 실질적으로 체감할 수 있는 맞춤형 행정서비스 기능을 대폭 강화했다. 우선, ‘실시간 1:1 민원상담 채팅 서비스’를 통해 시민 누구나 궁금한 사항이나 불편 사항을 언제 어디서나 문의할 수 있도록 했다.
또한 공공시설 대관, 문화강좌 신청, 체육시설 예약 등 다양한 시설과 프로그램을 앱에서 통합 예약할 수 있어 접근성과 편의성이 크게 높아졌다.
이와 함께기존에는 전화로만 가능했던 ‘무료법률상담 예약’도 앱을 통해 손쉽게 신청할 수 있게 됐고, ‘대형폐기물 배출 신고’ 역시 앱에서 간편하게 처리하고 결제할 수 있어 시민 만족도가 한층 향상될 것으로 기대된다.
□ 27개 기능을 탑재한 행정서비스 종합플랫폼
‘MY광양’ 앱은 일상에서 자주 사용하는 총 27개의 주요 행정서비스를 하나의 앱에서 통합 제공한다. 복지정책, 생활정보, 시정 참여, 민원 상담 등 광양시의 핵심 서비스를 한곳에 모아 시민의 편의성과 접근성을 크게 높인 점이 특징이다.
주요 기능으로는 ▲복지정책 검색 ▲각종 행정서비스 신청 ▲모바일 도서관회원증 발급 ▲긴급복지 SOS 신청 ▲소상공인 지원 ▲읍면동 소식 ▲날씨 정보 ▲버스 정보 ▲병원·약국 정보 ▲재난 정보 알림 등이 포함돼 있다.
□ 시민 소통·참여 기능 강화
‘MY광양’ 앱은 시민과의 소통을 강화하고 시정 참여 기회를 넓히기 위한 다양한 기능을 제공한다. 시민 소통·참여 기능으로는 ▲정책 제안 및 공감 ▲규제개혁 신고 ▲설문조사 ▲기부소식 알림 ▲생활불편 신고 등이 있다.
시는 시민의 의견을 정책에 반영할 수 있는 다양한 창구를 마련한 데 이어, 앞으로는 청년층의 시정 참여를 활성화하기 위해 ‘청년참여 포인트제’도 도입할 계획이다. 봉사활동, 시정 홍보, 수상 실적 등에 따라 포인트를 부여해, 청년들의 자발적인 참여를 유도한다는 구상이다.
□ 누구나 쉽게 이용할 수 있는 사용자 중심 설계
‘MY광양’ 앱은 시민 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 직관적인 사용자 중심 설계를 적용했다. 특히 ‘나의메뉴 설정’ 기능을 통해 필요한 기능을 최대 14개까지 선택해 추가하거나 삭제할 수 있는 개인별 맞춤형 이용 환경을 제공한다.
또한 민원 처리 효율성 제고를 위해 각 부서의 담당자와 연락처를 확인하고 즉시 전화 연결이 가능한 ‘조직도/업무’ 기능도 마련했다.
이외에도 ▲정보공유 기능 ▲앱 사용 설명서 ▲서비스 개선 제안 ▲자주 묻는 질문(FAQ) 등 다양한 사용자 지원 기능을 통해 누구나 쉽게 앱을 이용할 수 있도록 했다.
□ 2026년까지 지속적인 기능 고도화 추진
광양시는 시민 중심의 디지털 행정을 고도화하기 위해 2026년까지 단계별로 앱 업그레이드를 추진한다.
디자인 개선, 사용자 인터페이스(UI) 정비, 신규 기능 도입은 물론▲전통시장 메뉴 결제·배송 서비스 ▲24시간 민원상담 챗봇(ChatGPT 기술 적용) ▲고령층을 위한 큰 글씨 모드 ▲시각장애인을 위한 음성 안내 기능 등을 추가해, 전 연령층이 손쉽게 이용할 수 있는 환경을 구축할 계획이다.
정인화 광양시장은 "모바일 앱 ‘MY광양’은 단순한 행정서비스의 디지털화를 넘어, 시민과 행정이 실시간으로 소통하는 통합행정 플랫폼"이라며 "모바일 앱을 통해 시민의 목소리를 빠르게 반영하고, 광양을 스마트도시로 발전시키는 데 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
한편 ‘MY광양’ 앱은 구글 플레이스토어와 애플 앱스토어에서 ‘마이광양’ 또는 ‘MY광양’으로 검색해 무료로 다운로드할 수 있으며이용 관련 문의는 광양시청 감동시대추진단으로 하면 된다.
[아래는 구글로 번역한 영문기사 전문입니다. 영문번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. Below is the full English article translated by Google. It is assumed that there may be errors in the English translation.]
Gwangyang City in Jeollanam-do announced on the 21st that it will officially launch the nation's first one-stop integrated administrative platform, mobile app 'MY Gwangyang', which allows convenient use of administrative services anytime, anywhere, starting on the 22nd.
□ 6 months of development, 1 month of pilot operation to improve completeness
'MY Gwangyang' is a customized administrative service platform developed by Gwangyang City itself, reflecting citizens' voices that the accessibility and immediacy of existing web homepages or offline civil complaint methods are lacking.
The city designed the app using a hybrid method that combines the advantages of web and apps for efficient development, shortening the development period to 6 months and reducing costs.
In addition, in addition to adding many functions closely related to real life, it conducted a pilot operation for 1 month from April 21st to improve the completeness of the app. The city actively reflected the 30 errors and improvements received during this period to further improve the stability and user convenience of the app.
□ Scattered administrative services can be used in one place
One of the notable changes brought about by the launch of ‘MY Gwangyang’ is that various administrative sites can now be easily accessed with a single login. Previously, there was the inconvenience of having to access multiple sites such as the Gwangyang City main website, library, and Youth Dream Center in order to check the necessary information. To solve this problem, the city introduced an integrated login system, allowing citizens to use multiple sites without separate authentication by logging into the ‘MY Gwangyang’ app once.
Accordingly, citizens can now use six sites without separate logins: ▲Gwangyang City main website ▲Good Job Gwangyang website ▲Youth Dream Center website ▲City Library website ▲Gwangyang Sports Center website ▲Childcare Comprehensive Support Center website (limited to members registered on the relevant website), and it is also linked with the Ministry of the Interior and Safety’s ‘Subsidy 24’ site, making it possible to share administrative information.
□ Providing customized smart administrative services with high sensibility
The ‘MY Gwangyang’ app has significantly strengthened the customized administrative service functions that citizens can actually experience, going beyond simple information provision. First, through the ‘real-time 1:1 civil complaint consultation chat service’, any citizen can inquire about any questions or inconveniences anytime and anywhere.
In addition, accessibility and convenience have been greatly improved as various facilities and programs such as public facility rental, cultural lecture application, and sports facility reservation can be integrated and reserved through the app. In addition, ‘free legal consultation reservation’, which was previously only available by phone, can now be easily applied for through the app, and ‘bulk waste disposal report’ can also be easily processed and paid for through the app, which is expected to significantly improve citizen satisfaction.
□ Comprehensive administrative service platform with 27 functions
The ‘MY Gwangyang’ app provides a total of 27 major administrative services frequently used in daily life in a single app. It is characterized by greatly increasing convenience and accessibility for citizens by gathering Gwangyang City’s core services such as welfare policies, living information, municipal participation, and civil complaint consultation in one place.
The main functions include ▲welfare policy search ▲application for various administrative services ▲mobile library membership card issuance ▲emergency welfare SOS application ▲small business support ▲town/village news ▲weather information ▲bus information ▲hospital/pharmacy information ▲disaster information notification, etc.
□ Strengthening citizen communication and participation functions
The ‘MY Gwangyang’ app provides various functions to strengthen communication with citizens and expand opportunities for participation in city administration. Citizen communication and participation functions include ▲policy proposals and empathy ▲regulatory reform reports ▲surveys ▲donation news notifications ▲reporting inconveniences in daily life, etc.
In addition to providing various channels for reflecting citizens’ opinions in policies, the city plans to introduce a ‘youth participation point system’ in the future to encourage youth participation in city administration. The idea is to induce voluntary participation by young people by awarding points based on volunteer activities, city administration promotion, and award performance.
□ User-centered design that anyone can easily use
The 'MY Gwangyang' app has an intuitive user-centered design so that anyone can easily use it. In particular, the 'My Menu Settings' function provides a personalized user environment where you can select up to 14 necessary functions and add or delete them.
In addition, the 'Organizational Chart/Work' function has been prepared to check the contact information of each department and make an immediate phone call to improve the efficiency of civil complaints processing. In addition, various user support functions such as ▲information sharing function ▲app user manual ▲service improvement suggestion ▲frequently asked questions (FAQ) have been provided so that anyone can easily use the app.
□ Continued promotion of functional advancement until 2026
Gwangyang City is promoting app upgrades in stages until 2026 to advance citizen-centered digital administration. In addition to design improvements, UI maintenance, and introduction of new features, the plan is to build an environment that can be easily used by all age groups by adding ▲traditional market menu payment and delivery service ▲24-hour civil complaint consultation chatbot (ChatGPT technology applied) ▲large font mode for the elderly ▲voice guidance function for the visually impaired.
Mayor Jeong In-hwa of Gwangyang City said, “The mobile app ‘MY Gwangyang’ goes beyond simple digitalization of administrative services and is an integrated administrative platform where citizens and the administration communicate in real time,” and added, “We will continue to do our best to quickly reflect citizens’ voices through the mobile app and develop Gwangyang into a smart city.”
Meanwhile, the ‘MY Gwangyang’ app can be downloaded for free by searching for ‘My Gwangyang’ or ‘MY Gwangyang’ on the Google Play Store and Apple App Store. For inquiries regarding use, contact the Gwangyang City Hall Emotional Era Promotion Team.
원본 기사 보기:브레이크뉴스전남동부
