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브레이크뉴스 최애리 기자= 현대백화점이 중고 패션 보상 프로그램 ‘바이백(buy back)’ 서비스를 도입한다. 고객이 보유한 패션 상품을 되팔면 해당 상품 중고시세에 해당하는 금액을 현대백화점그룹 통합 멤버십 H포인트로 지급하는 신규 서비스다.
현대백화점은 지난 5월부터 2개월 간 시범 운영한 바이백 서비스를 이달부터 본격적으로 시행한다고 9일 밝혔다.
바이백 서비스는 더현대닷컴 홈페이지와 앱에서 이용할 수 있다. 더현대닷컴에서 판매 신청을 하고 상품을 박스에 담아 문 앞에 두면, 현대백화점과 리세일 솔루션 스타트업 ‘마들렌메모리’가 협업해 상품 수거 및 검수를 진행한다.
검수는 구성품 및 라벨 여부, 출시 시점 등을 기준으로 진행하고 검수를 통과하면 매입 금액이 고객에게 H포인트로 제공된다. H포인트는 현대백화점·아울렛·더현대닷컴에서 현금처럼 쓸 수 있다.
바이백 서비스가 취급하는 브랜드는 현대백화점과 더현대닷컴에 입점해 있는 프리미엄 패션 브랜드 130여 개다. 마들렌메모리 측은 고객에게 매입한 중고 상품을 8월부터 자체 웹사이트를 통해 리세일 상품으로 재판매할 예정이다.
패션업계에서 중고 상품을 거래하는 리커머스 시장이 꾸준히 성장하고 있는 가운데, 바이백 서비스는 고객이 직접 거래 플랫폼을 찾아다니거나 구매자가 나타날 때까지 기다릴 필요가 없어 고객 편의성 측면에서 유사 중고거래 플랫폼보다 경쟁력을 높였다는 장점이 있다. 현대백화점이 인증하고 매입하는 방식으로 진행해 바이백 서비스의 신뢰도를 높였다.
무엇보다 가치소비 측면에서 의미가 있다는 게 사측의 설명이다. 최근 들어 중고거래의 가치는 단순히 물건을 저렴하게 구매하는 행위에 그치지 않고 지속가능한 소비 관점에서 주목받고 있다. 특히, 패션업계의 의류 생산과 폐기 단계에서 발생하는 오염물질이 사회적 문제로 지적받고 있어, 바이백 서비스는 자원순환형 소비 구조로의 전환에 기여하는 역할을 할 것으로 기대된다.
실제, 바이백 서비스 시범운영 결과도 호응을 얻었다. 시범운영 2개월 동안 1000여 명의 고객이 참여했으며, 이중 2회 이상 서비스를 이용한 고객 비중이 30% 이상을 차지했다. 바이백으로 지급받은 H포인트를 활용해 동일 브랜드 상품을 다시 구매한 경우도 전체 매입 건수의 45%를 기록했다. 브랜드 충성도가 높고 구매 주기가 짧은 고객일수록 바이백 서비스 이용률이 높은 것으로 풀이된다.
현대백화점은 바이백 서비스를 점차 확대해 나갈 계획이다. 온라인 채널 외에도 백화점 점포 내 중고 상품 매입센터를 운영하는 등 오프라인으로도 고객 접점을 확대해 나갈 예정이다.
현대백화점 관계자는 “MZ세대를 중심으로 지속가능성과 윤리적 소비가 구매 결정의 중요한 기준으로 자리잡은 만큼, 바이백 서비스를 단순한 물건 재거래 개념을 넘어 지속가능한 패션 소비 문화 확산에 일조하는 리커머스 플랫폼으로 운영해 나갈 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Hyundai Department Store Introduces ‘Buyback’ Service, Used Fashion Compensation Program
Hyundai Department Store is introducing a second-hand fashion compensation program, the ‘Buy Back’ service. This is a new service that pays the equivalent of the used market price of the fashion items that customers own in the form of H Points, the Hyundai Department Store Group’s integrated membership.
Hyundai Department Store announced on the 9th that it will be implementing the Buy Back service, which has been on a trial basis for two months since May, in earnest starting this month.
The Buy Back service can be used on the Hyundai.com homepage and app. If you apply for sales on Hyundai.com and put the items in a box and leave them in front of your door, Hyundai Department Store and resale solution startup ‘Madeleine Memory’ will collaborate to collect and inspect the items.
The inspection will be conducted based on the presence of components, labels, and the time of release, and if the inspection is passed, the purchase price will be provided to the customer in H Points. H Points can be used like cash at Hyundai Department Store, outlets, and Hyundai.com.
The brands handled by the Buy Back service are approximately 130 premium fashion brands that are located in Hyundai Department Store and Hyundai.com. Madeleine Memory plans to resell used products purchased from customers as resale products through its own website starting in August.
While the recommerce market for used products in the fashion industry is steadily growing, the buyback service has the advantage of being more competitive than similar used transaction platforms in terms of customer convenience, as customers do not have to visit the transaction platform themselves or wait for a buyer to show up. The reliability of the buyback service has been increased by Hyundai Department Store authenticating and purchasing.
Above all, the company explains that it is meaningful in terms of value consumption. Recently, the value of used transactions is not limited to simply purchasing items at a low price, but is receiving attention from a sustainable consumption perspective. In particular, pollutants generated during the fashion industry’s clothing production and disposal stages have been pointed out as social problems, so the buyback service is expected to play a role in contributing to the transition to a resource-recycling consumption structure.
In fact, the results of the buyback service pilot operation were also well-received. Over 1,000 customers participated during the two-month pilot operation, and more than 30% of them used the service more than twice. The number of cases where H points received through buyback were used to repurchase the same brand products also accounted for 45% of the total purchases. It is interpreted that the higher the brand loyalty and the shorter the purchase cycle, the higher the use of the buyback service.
Hyundai Department Store plans to gradually expand the buyback service. In addition to online channels, it plans to expand customer contact points offline as well, such as operating a used product purchase center in department stores.
A Hyundai Department Store official said, “As sustainability and ethical consumption have become important criteria for purchasing decisions, especially for the MZ generation, we will operate the buyback service as a recommerce platform that contributes to the spread of a sustainable fashion consumption culture beyond the concept of simple re-trading of goods.”
