‘시민과의 대화’ 등 기관장 소통 행보와 맞춤형 민원 행정 높은 평가
전국 308개 기관 대상 종합평가서 5개 항목 고른 성적 거둬
세종시 “내년엔 최상위 ‘가’ 등급 목표로 시민 감동 행정 이어갈 것”
 ▲ 세종시청 전경[사진=세종시] ©김환일 기자 |
세종특별자치시가 시민 중심의 적극적인 소통 행정을 바탕으로 전국 최고 수준의 민원 서비스 역량을 다시 한번 입증했다.
세종시에 따르면 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 2년 연속 우수 등급인 ‘나’ 등급을 획득했다고 6일 밝혔다.
민원서비스 종합평가는 행정기관의 민원 처리 수준을 체계적으로 진단해 선제적인 서비스 기반을 강화하고자 매년 시행되는 제로, 올해는 중앙행정기관, 지자체, 교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 민원행정 전략 및 체계 ,민원제도 운영 ,국민신문고 민원 처리 ,고충민원 처리 ,민원만족도 등 5개 핵심 분야를 정밀하게 점검했다.
세종시는 이번 평가에서 전 부서가 협업하여 민원인의 편의를 획기적으로 개선한 노력을 인정받아 ‘나’ 등급을 차지했다.
특히 최민호 세종시장이 직접 발로 뛰는 ‘시민과의 대화’ 등 현장 중심의 소통 활동이 높은 가산점을 받았다. 또한 민원 취약계층을 위한 맞춤형 서비스 제공과 고충 민원에 대한 적극적인 해결 의지, 상담 서비스의 품질 고도화 측면에서도 우수한 성적을 거두며 ‘소통하는 세종 행정’의 면모를 보여줬다.
시민안전실은 이번 성과가 단순한 행정 처리의 효율성을 넘어, 모든 직원이 시민의 목소리를 경청하고 공감하며 얻어낸 값진 결실이라고 분석했다.
고성진 시민안전실장은 “이번 우수기관 선정은 시민들의 불편함을 내 일처럼 여기고 노력해 준 전 직원의 헌신 덕분”이라며 “현재의 성과를 발판 삼아 내년에는 부족한 점을 보완해 최상위 등급인 ‘가’ 등급을 획득하고, 시민이 체감하는 감동 행정을 실현하겠다”고 포부를 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Sejong City Selected as Nationally Excellent Civil Service Institution…
Highly Commended for Agency Leader's Communication Strategies, Including "Dialogue with Citizens" and Customized Civil Service Administration
Achieves Consistent Results in Five Categories in Comprehensive Evaluation of 308 Agencies Nationwide
Sejong City: "Next Year, We Will Aim for the Top 'A' Grade, Continue to Impress Citizens"
Sejong Special Self-Governing City has once again demonstrated its nation-leading civil service capabilities through proactive, citizen-centered communication.
Sejong City announced on the 6th that it received an "B" grade, an excellent rating, for the second consecutive year in the "2025 Comprehensive Civil Service Evaluation," co-hosted by the Ministry of the Interior and Safety and the Anti-Corruption and Civil Rights Commission.
The Comprehensive Civil Service Evaluation is conducted annually to systematically assess the level of civil complaint handling by administrative agencies and strengthen proactive service foundations. This year, 308 agencies nationwide, including central administrative agencies, local governments, and offices of education, were closely examined in five key areas: civil complaint management strategy and system, civil complaint system operation, e-People complaint handling, complaint handling, and civil complaint satisfaction.
Sejong City received a "B" grade in this evaluation, recognizing its collaborative efforts across all departments to dramatically improve convenience for citizens.
In particular, Sejong City's field-oriented communication initiatives, including the "Dialogue with Citizens" initiative led by Mayor Choi Min-ho, received high marks. Furthermore, Sejong City achieved outstanding results in providing customized services for vulnerable groups, proactively addressing complaints, and enhancing the quality of counseling services, demonstrating its commitment to "communicative Sejong administration."
The Office of Citizen Safety analyzed that this achievement goes beyond simple administrative efficiency, but rather represents the valuable fruition of all employees listening to and empathizing with the voices of citizens.
Director Ko Seong-jin of the Office of Citizen Safety stated, "This designation as an excellent organization is thanks to the dedication of all employees who treated citizens' inconveniences as their own and worked hard." He added, "Building on this achievement, we will improve our shortcomings next year to achieve the highest 'A' rating and realize an administration that truly impresses citizens."
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