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브레이크뉴스 이지완 기자= 금융소비자연맹(이하 금소연)은 9일 소비자가 보험사 홈페이지를 통해 민원 접수를 하는 ‘소비자 접근성’이 생손보 37개 보험사를 전수 조사한 결과, 매우 빈약한 수준이라며 개선책 마련을 촉구했다.
금소연에 따르면 주요 보험사 홈페이지 살펴본 결과, 초기화면에서 민원 접수창구를 찾는 것이 힘들며 접수창구를 찾아도 접수방법이 어렵고 까다로워 민원 접수가 불편했다.
금소연은 이번 조사를 통해 소비자들이 가장 많이 이용하는 홈페이지 온라인 민원접수에 대해 보험사들이 얼마나 친절하고 간편하게 온라인 민원을 접수 할 수 있게 창구를 구성했는지 소비자 접근성·처리의 간편성·안내의 친절성 등을 평가했다.
금소연 조사 결과, 생·손보사 37개사 홈페이지 중 소비자들이 쉽게 민원 접수를 할 수 있는 곳은 총 37개사 중 24곳뿐이었고, 민원접수에 대한 안내를 상세하게 한 곳은 보험사 37개사 중 20곳에 불과했다.
또한, 민원처리 분쟁 시 금융감독원이나 소비자원 등 외부 민원처리기관에 대한 안내는 손보사 8개·생보사는 1개 외에는 없었고, 홈페이지 민원접수를 본인인증을 거쳐야 접수가 되는 보험사는 37개사 중 15곳만 해당돼 민원 접수 처리에 대한 의지가 부족하다고 해석했다.
아울러 보험사 온라인 민원접수 소비자평가에서 소비자 접근성은 보험사 37개사 중 13곳이 보통이나 불량으로 나타났고, 안내의 친절성은 17개사가 보통이나 불량인 것으로 드러났다.
금소연 관계자는 “보험사의 홈페이지는 회사 홍보와 소비자에게 서비스를 위한 것임에도 보험상품을 홍보하기 위한 장으로만 비춰지고 있다”며 “소비자 민원 접수에 대한 불편함이 심각해 보험사들은 이에 대한 개선책 마련이 시급하다”고 밝혔다.
