 ▲ 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식에서 (왼쪽)안완기 한국생산성본부 회장과 (오른쪽)이재근 KB국민은행장이 기념촬영을 하고 있다. © KB국민은행 |
브레이크뉴스 문홍철 기자= KB국민은행은 29일 보도자료를 통해 한국생산성본부가 선정·발표하는 2022년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 최초로 16회에 걸쳐 시중은행 부문 1위로 선정됐다고 밝혔다.
NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.
KB국민은행은 ‘고객 중심’이라는 기본 철학 아래 ‘KB스타뱅킹’과 ‘리브 Next’를 중심으로 금융을 넘어 일상 생활을 아우르는 비대면 서비스를 제공하고 있다. 또한, 고객의 금융 접근성 제고를 위한 ‘9To6 Bank’, 금융취약계층의 금융 사각지대 해소를 위한 ‘KB 시니어 라운지’ 등 대면채널 혁신을 지속 추진해 왔다.
KB국민은행은 2021년부터 ‘고객경험 모바일 조사’를 실시해 영업점과 상품·제도·서비스 등 고객이 경험하는 모든 과정을 세심히 모니터링하며 고객 관점의 서비스 개선을 추진하고 있다. 모바일을 통해 더욱 많은 고객의 의견을 신속하게 청취하고 이를 활용해 제도, 시스템, 영업점 환경 등 전반적인 이용경험을 ‘고객 중심’으로 개선해 영업 현장에 반영하고 있다.
KB국민은행 관계자는 “고객과의 모든 접점에서 KB만의 차별화된 고객경험을 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.
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*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
KB Kookmin Bank ranked first in the commercial bank sector in the 2022 National Customer Satisfaction Index
Break News Reporter Moon Hong-cheol= KB Kookmin Bank announced in a press release on the 29th that it was selected as the first commercial bank to rank first in the commercial bank category 16 times in the 2022 National Customer Satisfaction Index (NCSI) survey selected and announced by the Korea Productivity Center.
The NCSI survey is a customer satisfaction measurement index jointly developed by the Korea Productivity Center and the University of Michigan, USA, and is recognized for its representativeness and reliability by using the same measurement method as the American Customer Satisfaction Index (ACSI).
KB Kookmin Bank is providing non-face-to-face services that go beyond finance and cover daily life, centering on 'KB Star Banking' and 'Liv Next' under the basic philosophy of 'customer-centered'. In addition, it has continued to promote face-to-face channel innovations such as ‘9To6 Bank’ to improve customers’ financial accessibility and ‘KB Senior Lounge’ to eliminate financial blind spots for the financially underprivileged.
KB Kookmin Bank has been conducting a “customer experience mobile survey” since 2021 to carefully monitor all processes experienced by customers, including branches, products, systems, and services, and promote service improvement from the customer’s point of view. Through mobile, we are quickly listening to more customers' opinions and using them to improve the overall user experience, such as systems, systems, and branch environments, to be 'customer-centered' and reflect them in the sales field.
An official from KB Kookmin Bank said, "We will do our best to provide differentiated customer experiences unique to KB at every point of contact with customers."
