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브레이크뉴스 문홍철 기자= 미래에셋생명은 15일 보도자료를 통해 자사 디지털 글쓰기 지침서 ‘UX 가이드라인’을 발간했다고 밝혔다.
가이드라인은 △사용자 중심으로 표현하기 △쉽게 이해할 수 있는 글쓰기 △간결하게 쓰기 △긍정적으로 표현하기 △국어표기법 주의하기 △목적에 맞는 글쓰기 등 6대 원칙을 제시한다.
일례로, 금융권에서 관행적으로 사용해온 어려운 한자 단어는 우리말로 순화했다. ‘고지’는 ‘안내’, ‘내방’은 ‘방문’, ‘익일’은 ‘다음 날’ 등으로 고쳤다.
‘Life Cycle’은 ‘생애주기’, ‘Needs’는 ‘필요, 바람’, ‘Peer Group’은 ‘같은 연령대’ 등 관용적으로 표기해온 외국어도 알기 쉽게 바꾼다. 고객이 사용하는 모바일 기기 및 PC 환경에 맞춰 핵심정보는 반드시 앞부분에 제시하고, 가급적 한 화면(스크롤)에 담을 것을 제안한다.
이 가이드라인은 미래에셋생명이 운영하는 모든 디지털 플랫폼에 적용될 예정이다. 고객 통합앱 및 홈페이지는 물론, 향후 출시 예정인 마이데이터 서비스에도 적용된다. 이를 위해 실무 임직원들로 전담 TF를 구성해 사용자 관점에서 정확하고 차질 없이 반영할 계획이다.
김남영 미래에셋생명 디지털혁신부문대표는 “일방적으로 내용을 전달하는 기존 글쓰기 관행에서 벗어나 전사적 차원에서 고객의 구체적 행동을 유도하고 상호작용하는 UX 관점의 글쓰기를 이끌어내기 위해 TF를 구성하는 등 고민을 거듭했다”며 “앞으로 장기적 관점에서 고객에게 긍정적 경험을 제공하기 위해 이번 가이드라인을 적극적으로 활용하며 더욱 편리하고 친숙한 디지털 환경을 구축해 나가겠다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Mirae Asset Life Insurance publishes digital writing guideline ‘UX Guidelines’
Break News Reporter Moon Hong-cheol= Mirae Asset Life Insurance announced in a press release on the 15th that it had published its digital writing guidelines, ‘UX Guidelines’.
The guideline presents six principles: △user-centered expression △easy-to-understand writing △concise writing △positive expression △careful of Korean language conventions △purposeful writing.
For example, difficult Chinese words that have been customarily used in the financial sector have been refined into Korean. ‘Announcement’ was changed to ‘guide’, ‘my room’ to ‘visit’, and ‘next day’ to ‘next day’.
‘Life Cycle’ is ‘life cycle’, ‘Needs’ is ‘need, desire’, and ‘Peer Group’ is ‘same age group’. According to the mobile device and PC environment used by customers, key information must be presented at the front, and it is suggested that it be included on one screen (scroll) if possible.
These guidelines will be applied to all digital platforms operated by Mirae Asset Life Insurance. It is applied not only to customer integration apps and homepages, but also to My Data service scheduled to be released in the future. To this end, we plan to form a dedicated TF with working-level executives and staff to reflect accurately and smoothly from the user's point of view.
Kim Nam-young, CEO of Mirae Asset Life Insurance's digital innovation division, said, "We have repeatedly thought about forming a TF to induce specific behaviors of customers at the company-wide level and to create interactive writing from the UX perspective, breaking away from the existing writing practice of delivering content one-sidedly. “We will actively utilize these guidelines to provide a positive experience to our customers from a long-term perspective and build a more convenient and familiar digital environment.”
