군포시, ‘큰 글씨 지방세 고지서’로 민원 줄이고 징수율 높여

군포시는 ‘큰 글씨 지방세 고지서’를 도입, 가독성을 대폭 강화한 결과 민원 감소와 징수율 향상이라는 성과를 거뒀다고 지난 9월 5일 밝혔다.

‘큰 글씨 지방세 고지서’는 시민 눈높이에 맞춘 고지서 디자인으로 납세자가 가장 먼저 확인해야 할 핵심 정보—예를 들어 납세자 이름, 납부 금액, 납부 기한 등—의 글자 크기를 기존보다 최대 40% 확대하여 시각적 부담을 줄였다. 또한 각 세목별로 색상과 일러스트를 달리해 고지서 내용을 한눈에 구분할 수 있도록 했으며, 법적 요건을 충족하는 구조로 설계되어 정보 누락 없이 모든 내용을 명확하게 전달할 수 있도록 했다.

이번 사업은 2025년 4월 서울 중구청의 운영 사례를 벤치마킹한 뒤, 6월 자동차세 정기분 고지서부터 시범 시행에 들어갔다. 이후 재산세, 주민세 등 주요 세목으로 확대되며, 2026년까지 총 40만 장 이상의 고지서가 발송될 예정이다.

눈에 띄는 성과로는 재산세 고지 기간 중 단순 민원 전화 12% 감소, 자동차세 납기 내 징수율 2.2%p 상승, 국민생각함 사전조사 찬성률도 92%를 기록했다. 또한 용인, 하남, 연천 등 타 지자체에 도입 우수사례로 전파되고 있다.

이번 디자인 개선은 외부 용역이 아닌 군포시 직원들이 직접 납세자들의 반복된 민원을 반영하고 문제점을 분석하여 개선안을 도출해 자체적으로 디자인을 완성한 것이 특징이다. 기존 고지서 제작업체의 인쇄 시스템을 그대로 활용함으로써 추가 예산 없이, 예산액 0원으로 사업을 추진했다는 점에서 행정 효율성과 창의적 자원 활용의 모범 사례로 평가받고 있다.

군포시 관계자는 “큰 글씨 고지서 도입은 단순한 디자인 개선을 넘어 시민의 불편을 줄이고 행정 효율을 높이는 실질적 행정 혁신”이라며, “앞으로 독촉장과 수시분 고지서, 세외수입 분야까지 확대해 시민 만족도를 더욱 높여나가겠다”고 밝혔다.

아래는 위 기사를 ‘Google 번역’으로 번역한 영문 기사의 ‘전문’이다. ‘Google 번역’은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 한다. <*The following is [the full text] of the English article translated by ‘Google Translate’ and amended. ‘Google Translate’ is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>

Gunpo City Reduces Complaints and Increases Collection Rates with 'Large-Print Local Tax Notices'

Develops In-house Tax Notice Design Tailored to Citizens' Needs… Selected as a Benchmarking Best Practice for Other Local Governments

Gunpo City announced on September 5th that the introduction of the 'Large-Print Local Tax Notices' significantly improved readability, resulting in a reduction in complaints and increased tax collection rates.

The 'Large-Print Local Tax Notices' design, tailored to the needs of citizens, increases the font size of key information—such as the taxpayer's name, payment amount, and payment due date—by up to 40%, reducing the visual burden. Furthermore, each detail is distinguished by different colors and illustrations, making the notice content easily distinguishable. The structure, designed to meet legal requirements, ensures that all information is clearly conveyed without omission.

This project, benchmarking the operation of the Jung-gu District Office in Seoul, began a pilot program in April 2025, starting with the regular automobile tax notices in June. The system will be expanded to include major tax categories, including property tax and resident tax, and a total of over 400,000 bills are expected to be sent by 2026.

Notable achievements include a 12% decrease in simple complaints during the property tax notification period, a 2.2 percentage point increase in the automobile tax collection rate on time, and a 92% approval rate for the preliminary survey of the National Thought Box. Furthermore, the system is being adopted as a best practice in other local governments, including Yongin, Hanam, and Yeoncheon.

This design improvement is notable for being completed in-house, as Gunpo City employees directly reflected repeated taxpayer complaints, analyzed issues, developed improvement plans, and completed the design themselves, rather than relying on external contracts. By utilizing the existing bill printing system, the project was implemented without additional budget, with a budget of 0 won. This achievement is recognized as a model example of administrative efficiency and creative resource utilization. A Gunpo City official said, “The introduction of large-print notices is a practical administrative innovation that goes beyond a simple design improvement to reduce inconvenience to citizens and increase administrative efficiency,” adding, “We will further increase citizen satisfaction by expanding the scope to include notices of demand, periodic notices, and non-tax revenue.”