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브레이크뉴스 최애리 기자= 공정거래위원회는 변화한 소비 현실을 반영하고 분쟁 해결의 합의 기준을 명확히 하기 위해 ‘소비자분쟁해결기준’ 개정안을 마련, 오는 11월 11일까지 행정예고한다고 22일 밝혔다.
이번 개정은 △스터디카페업 △예식업 △외식업 △숙박업 △국외여행업 △운수업 △결혼준비대행업 △체육시설업 △가전제품설치업 등 9개 업종과, △공산품 △문화용품 △신유형 상품권 3개 품목을 대상으로 한다. 특히, 외식업 예약부도(노쇼) 피해 방지와 예식장 위약금 현실화에 초점을 맞췄다.
우선, 오마카세, 파인다이닝 등 사전 예약에 따라 재료를 준비하는 식당을 ‘예약기반음식점’으로 별도 구분하고, 노쇼 위약금 기준을 총 이용금액의 40% 이하(기존 10% 이하)로 상향 조정했다. 일반음식점은 20% 이하로 설정 가능하다.
‘김밥 100줄’과 같은 대량주문도 예약기반음식점에 준해 위약금을 정할 수 있도록 했다.
단, 음식점이 위약금을 설정하는 경우 예약보증금 및 위약금 내용을 소비자에게 사전에 고지해야 한다. 고지하지 않은 경우에는 일반음식점으로 간주한다.
위약금이 예약보증금보다 적을 경우 차액을 소비자에게 반환해야 한다. 지각을 예약부도로 간주할 경우에는 그 판단 기준을 사전에 고지해야 한다.
아울러 예식 당일 취소 위약금이 총비용의 35%에 불과, 예식장의 피해를 보전하기 어려운 문제를 개선하기 위해 위약금 산정 기준을 현실화했다.
예식일에 임박해 계약을 취소하는 경우의 위약금 기준을 상향했다. △예식 29일 전 ~ 10일 전 취소 총비용의 40%(기존 35%) △예식 9일 전 ~ 1일 전 취소 총비용의 50%(기존 35%) △예식 당일 취소 총비용의 70%(기존 35%) 등이다.
소비자의 사전 서면 동의가 있고 위약금 없이 무료로 계약을 취소하는 경우에는 계약 체결 이후에 제공된 세부 상담에 소요된 비용에 한해 상담비를 청구할 수 있도록 했다. 단, 위약금과 상담비 중 한 가지만 청구할 수 있다.
이 외에도 숙박업은 천재지변 등으로 숙박업소 이용이 불가능한 경우 예약 당일에도 무료 취소가 가능하다. 이 때 숙소 소재지는 물론, ‘출발지로부터 숙소까지 가는 경로 전체 중 일부’에 천재지변 등이 발생한 경우도 무료 취소 대상임을 명확히 표시했다.
또한, 현행 국외여행업 기준에 ‘정부의 명령’이 발령된 경우 무료로 예약을 취소할 수 있다. 정부의 명령을 ‘외교부의 여행경보 3단계(출국권고)와 4단계(여행금지)’라고 구체화했다.
공정위 관계자는 “이번 개정은 소비 경향과 업계 상황의 변화에 맞춰 공정하고 원활한 분쟁 해결이 이뤄질 수 있도록 기준을 현실화하는 것”이라며 “1985년 제정된 소비자분쟁해결기준이 앞으로도 시대 변화에 유연하게 대응해 소비자 권익 보호 및 소비 생활 향상에 실질적으로 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
"Bulk kimbap orders will incur a 40% cancellation fee," new guidelines for preventing no-shows have been released.
The Fair Trade Commission announced on the 22nd that it will prepare revised "Consumer Dispute Resolution Standards" to reflect changing consumer realities and clarify the criteria for dispute resolution. The revised standards will be announced by November 11th.
These revisions apply to nine industries: study cafes, wedding services, restaurants, lodging, international travel, transportation, wedding preparation agencies, sports facilities, and home appliance installation, and three categories: industrial products, cultural goods, and new gift certificates. The revisions specifically focus on preventing no-shows in the restaurant industry and ensuring that wedding hall cancellation fees are realistic.
First, restaurants that prepare ingredients based on advance reservations, such as omakase and fine dining, are now categorized as "reservation-based restaurants." The no-show penalty standard has been increased to 40% of the total bill (up from 10%). General restaurants can set a cancellation fee of 20% or less.
Bulky orders, such as "100 rolls of kimbap," can also be subject to cancellation fees, similar to those for reservation-based restaurants.
However, if a restaurant sets a cancellation fee, it must notify the customer in advance of the reservation deposit and the details of the cancellation fee. Failure to do so will result in the restaurant being considered a general restaurant.
If the cancellation fee is less than the reservation deposit, the difference must be refunded to the customer. If tardiness is considered a no-show, the criteria for determining the cancellation fee must be disclosed in advance.
Furthermore, the penalty fee calculation criteria have been revised to address the issue of cancellation fees on the day of the ceremony being only 35% of the total cost, making it difficult to compensate the wedding venue for damages.
The penalty fee standards for cancellations close to the wedding date have been increased. Cancellations made 29 to 10 days before the ceremony are subject to a 40% cancellation fee (previously 35%). Cancellations made 9 to 1 day before the ceremony are subject to a 50% cancellation fee (previously 35%). Cancellations made on the day of the ceremony are subject to a 70% cancellation fee (previously 35%).
If the customer has prior written consent and the contract is cancelled free of charge without penalty, a consultation fee may be charged only for the costs incurred for detailed consultations provided after the contract is signed. However, only one of the cancellation fee and the consultation fee may be charged.
Furthermore, accommodation businesses can cancel free of charge on the day of reservation if the accommodation is unavailable due to a natural disaster or other reason. Clearly, cancellations are eligible not only for the accommodation location but also for any natural disaster affecting "part of the entire route from the departure point to the accommodation."
Furthermore, under the current international travel industry standards, reservations can be cancelled free of charge if a "government order" is issued. The government's order was specified as "Level 3 (Departure Recommendation) and Level 4 (Travel Ban) of the Ministry of Foreign Affairs' travel alert."
A Fair Trade Commission official stated, "This revision aims to actualize the standards to ensure fair and smooth dispute resolution in response to changing consumer trends and industry conditions." They added, "We will continue to strive to ensure that the Consumer Dispute Resolution Standards, established in 1985, remain flexible and adapt to changing times, contributing substantially to protecting consumer rights and improving consumer lifestyles."
