"여수시민소통담당관실 '현장 민원처리' 빛났다"...전남도 이송 민원처리 최우수기관 선정

▲ 전라남도가 주관한 ‘2025년도 전라남도 이송 고충민원 처리 실태 평가’에서 여수시가 도내 최우수기관으로 선정됐다.

전라남도가 주관한 '2025년도 전라남도 이송 고충 민원처리 실태 평가'에서 여수시가 도내 최우수기관으로 선정됐다.

1일 여수시에 따르면 전라남도 22개 시·군 중 시(市) 단위 지자체로서는 유일하게 최우수 기관에 선정되면서 민원행정 품질이 도내 최고 수준임을 다시한번 입증했다.

이번 평가는 시·군으로 이송된 고충민원의 처리 수준을 종합 평가해 시민에게 보다 나은 민원서비스를 제공하기 위해 전라남도 주관으로 추진됐다.

평가항목은 ▲민원 처리 기한 준수 여부 ▲민원 관련 행정 이행사항 이행 여부 ▲권익위 민원 답변안 준수 여부 ▲답변 통지 방식 준수 여부 ▲민원인 만족도 등 5개 항목을 중심으로 1차 자체평가와 2차 현장평가를 거쳐 종합적으로 이뤄졌다.

특히 올해 여수시로 이송된 민원은 총 5,827건 중 959건(16%)으로 도내에서 가장 많은 민원을 처리했음에도 모든 항목에서 고르게 우수한 점수를 받아 최우수 기관에 선정되는 성과를 거뒀다.

실제 여수시는 청사 분산으로 인한 민원인의 불편을 해소하고자 직소민원팀 주관으로 관계부서와 합동으로 현장을 직접 방문해 문제를 해결하는 '현장 민원처리' 방식을 적극 추진해 민원 만족도를 크게 높였다.

공주식 시민소통담당관은 "이번 평가는 민원을 단순 ‘서류 처리’가 아니라 현장에서 시민과 함께 해결해야 할 과제로 인식하고 노력해 온 결과"라며 "복합민원은 물론 모든 민원을 현장 중심·신속 처리를 원칙으로 대응해 시민이 신뢰할 수 있는 민원서비스 구현에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

[아래는 구글로 번역한 영문기사 전문입니다. 영문번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. Below is the full English article translated by Google. It is assumed that there may be errors in the English translation.]

In the "2025 Jeollanam-do Transfer Complaint Handling Status Evaluation," hosted by South Jeolla Province, Yeosu City was selected as the best institution in the province.

According to Yeosu City on the 1st, among the 22 cities and counties in South Jeolla Province, Yeosu City was the only city-level local government to be selected as the best institution, reaffirming its top-tier civil service quality in the province.

This evaluation, led by South Jeolla Province, aimed to provide better civil service to citizens by comprehensively assessing the handling of complaints transferred to the city and county level.

The evaluation focused on five key areas: ▲compliance with the deadline for handling complaints, ▲compliance with administrative procedures related to complaints, ▲compliance with the Anti-Corruption and Civil Rights Commission's complaint response, ▲compliance with the response notification method, and ▲complainant satisfaction. The evaluation was conducted comprehensively through a first-round self-assessment and a second-round on-site evaluation.

This year, Yeosu City handled the largest number of complaints in the province, accounting for 959 (16%) of the 5,827 total complaints transferred to the city. Despite this, the city consistently received excellent scores across all categories, earning it the distinction of Best Agency.

In particular, Yeosu City actively promoted an "on-site complaint handling" approach, where the Direct Complaints Team, led by the city's Civil Affairs Team, collaborates with relevant departments to directly visit and resolve issues at the site. This significantly improved customer satisfaction.

Gong Ju-sik, Director of Citizen Communication, stated, "This evaluation is the result of our efforts to recognize complaints as issues that require on-site, collaborative resolution with citizens, rather than simply 'document processing.'" He added, "We will do our best to provide a civil affairs service that citizens can trust by addressing all complaints, including complex complaints, with a focus on on-site and prompt processing."