옥천군, 민원처리 공무원 현장 대응 능력 강화

【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=옥천군은 군청 상황실에서 각 관·과·소 및 읍·면 민원처리 공무원 30여 명을 대상으로 ‘민원응대 및 휴대용 보호장비 사용법 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 최근 증가하고 있는 폭언·폭행·반복민원 등 특이민원에 체계적으로 대응하고, 민원 담당 공무원의 안전을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 교육은 종합민원과 정윤정 민원팀장이 강사로 나서 일반적인 민원 응대 요령과 함께 특이민원 발생 시 단계별 대응 방법을 중심으로 진행했다. 실제 사례를 공유하며 현장에서 즉시 적용할 수 있는 실질적인 대응 역량을 높이는 데 중점을 두었다.

특히 특이민원 발생 시 직원을 보호하기 위한 휴대용 보호장비 사용법을 안내하고, 채증 절차와 활용 방법을 교육해 현장 대응력을 강화했다. 아울러 부서별 비상대응팀을 구성해 팀원별 역할을 명확히 부여하고, 자체 모의훈련을 실시하도록 안내하는 등 체계적인 대응체계 구축도 병행했다.

또한 각 부서에서 민원 현장 근무 중 겪는 애로사항을 공유하고, 대응 방안과 개선 방향을 함께 논의하는 시간도 가졌다.

윤양규 종합민원과장은 “최근 고충·악성 민원이 증가하면서 민원 담당 공무원들이 많은 어려움을 겪고 있다”며 “이번 교육을 통해 직원들이 보다 안전한 근무환경에서 안정적으로 업무를 수행할 수 있기를 기대한다”고 밝혔다.

옥천군은 앞으로도 민원 현장의 안전을 강화하고, 군민에게는 보다 친절하고 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 지원해 나갈 계획이다.

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.

The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.)

Okcheon County Strengthens Field Response Capabilities of Civil Service Officials

Training on Civil Service Response and Portable Protective Equipment Use

Okcheon County announced that it conducted "Civil Service Response and Portable Protective Equipment Use Training" for approximately 30 civil service officials working in each department, division, sub-district, and township office at the county office situation room.

This training was designed to systematically respond to the recent increase in unusual complaints, such as verbal abuse, assault, and repeated complaints, and to enhance the safety of civil service officials.

The training, led by Jeong Yun-jeong, Head of the Civil Service Team at the General Civil Service Division, focused on general civil service response techniques and step-by-step response methods for unusual complaints. The training focused on sharing real-life examples and enhancing practical response capabilities that can be immediately applied in the field.

In particular, the training provided guidance on how to use portable protective equipment to protect employees in the event of unusual complaints, as well as training on evidence collection procedures and utilization methods, strengthening on-site response capabilities. Furthermore, the training also established a systematic response system by establishing emergency response teams for each department, clearly assigning roles to each team member, and conducting mock drills.

Each department also shared challenges they encountered while working on civil service sites and discussed response measures and directions for improvement.

Yoon Yang-gyu, Head of the General Civil Service Division, stated, "With the recent increase in complaints and malicious complaints, civil service employees are facing many challenges. We hope that this training will help employees perform their duties more stably and in a safer work environment."

Okcheon County plans to continue supporting efforts to strengthen safety at civil service sites and provide more friendly and trustworthy civil service services to its residents.