 ▲ 대전시, '특이민원 발생 대비 모의훈련' 실시 장면=대전광역시청 제공 © 정지완 기자 |
민원 창구에서 발생하는 폭언 및 폭행은 공무원뿐만 아니라 현장을 찾은 일반 시민들의 안전까지 위협하는 중대 범죄다.
대전시는 14일 오후, 시청 소통민원과 민원실에서 경찰과 합동으로 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
시는 특이민원으로부터 직원을 보호하고 방문객의 안전을 확보하기 위해 매년 상·하반기 두 차례에 걸쳐 정기적인 모의훈련을 시행하고 있다.
이번 훈련은 실제 발생할 수 있는 긴박한 순간들을 가정한 뒤 경찰 등 유관기관과의 실시간 협조 체계를 확인하는 데 중점을 두었다.
훈련 시작 후 민원인이 상담 도중 갑자기 폭언을 퍼부으며, 기물을 파손하는 등 신체적 위협을 가하려는 상황이 전개되자 현장 배치 공무원들은 행정안전부 대응 매뉴얼에 따라 일사불란하게 움직였다.
우선 폭언에 대한 법적 증거 확보를 위해 녹음 및 영상 촬영 사실을 사전 고지한 뒤 채증을 실시했다.
이어 상황이 악화될 것으로 판단, 관할 경찰서와 직통으로 연결된 비상벨을 즉시 작동시켰다.
물리적 충돌이 예상되는 시점에서는 피해 공무원을 가해자로부터 즉각 격리 보호하는 한편 민원실 내 시민들이 2차 피해를 보지 않도록 신속하게 대피시키는 절차가 이어졌다.
신고를 받고 현장에 급파된 경찰관들이 특이민원인을 제압하고 신병을 인계받는 것으로 훈련은 마무리됐다.
모든 과정은 실제 사건 발생 시 적용되는 표준 절차와 최대한 동일하게 진행되어 실효성을 높였다.
전재현 대전시 행정자치국장은 민원 공무원이 안심하고 일할 수 있는 권리가 보장될 때 시민들에게도 더 친절하고 질 높은 행정 서비스가 돌아갈 수 있다며, 안전한 민원실 환경 조성에 대한 강한 의지를 내비쳤다.
대전시는 훈련 결과를 바탕으로 비상벨 등 안전 장비의 정상 작동 여부를 상시 점검하고, 피해 공무원을 위한 심리 상담 및 법률 지원 등 사후 관리 체계도 더욱 꼼꼼하게 다듬어 나갈 계획이다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Daejeon City: "No Compromise on Verbal Abuse and Assault," Conducts Joint Police Training for Unusual Civil Complaints
Mastering Step-by-Step Manuals Including Recording, Emergency Alarms, and Police Handover... Accelerating Efforts to Create a Safe Working Environment
Verbal abuse and assault occurring at civil complaint counters are serious crimes that threaten the safety of not only public officials but also ordinary citizens visiting the site.
On the afternoon of the 14th, Daejeon City conducted a "Simulated Training for Unusual Civil Complaints" in collaboration with the police at the Civil Complaint Office of the Communication and Civil Affairs Division at City Hall.
The city conducts regular simulated training twice a year, in the first and second halves, to protect employees from unusual complaints and ensure the safety of visitors.
This training focused on verifying the real-time cooperation system with relevant agencies, such as the police, by simulating critical moments that could actually occur.
After the training began, when a situation unfolded where a complainant suddenly hurled verbal abuse and attempted physical threats, such as damaging property, during a consultation, the officials deployed to the site moved in perfect unison according to the Ministry of the Interior and Safety's response manual.
First, to secure legal evidence regarding the verbal abuse, evidence collection was carried out after prior notification that audio and video recording would be conducted.
Subsequently, judging that the situation was likely to escalate, the emergency alarm, which is directly connected to the competent police station, was immediately activated.
At the point where a physical confrontation was anticipated, procedures were followed to immediately isolate the victimized public official from the perpetrator and protect them, while swiftly evacuating citizens within the civil service office to prevent secondary harm.
The training concluded with police officers dispatched to the scene upon receiving the report subduing the aggrieved complainant and taking custody of the individual.
To enhance effectiveness, the entire process was conducted as closely as possible to standard procedures applied in actual incidents.
Jeon Jae-hyun, Director of the Administrative Affairs Bureau of Daejeon City, expressed a strong commitment to creating a safe environment in civil service offices, stating that only when the right of civil service officials to work with peace of mind is guaranteed can citizens receive friendlier and higher-quality administrative services.
Based on the results of the training, Daejeon City plans to continuously monitor the proper functioning of safety equipment, such as emergency alarms, and further refine its follow-up management system, including psychological counseling and legal support for affected officials.
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