 ▲ 대중교통과(시내버스 운수종사자 친절교육 사진=천안시 제공 © 김정환 기자 |
충남 천안시가 고질적인 시내버스 난폭운전과 불친절 문제를 해결하기 위해 고강도 체질 개선에 나섰다.
천안시는 단순히 구호에 그치는 것이 아니라 운수종사자들의 자발적인 서약과 현장 중심의 교육을 병행해 시민들이 피부로 느끼는 서비스 혁신을 이뤄내겠다는 복안이다.
이를 위해 천안시는 20일부터 사흘간 백석동 한들문화센터에서 지역 시내버스 운수종사자 800여 명을 대상으로 ‘2026년 상반기 친절 교육’을 진행한다고 밝혔다.
이번 교육은 시내버스 서비스를 향한 시민들의 따가운 질책을 겸허히 수용하고, 시와 업체, 승무원이 함께 근본적인 변화를 끌어내기 위해 기획됐다.
교육의 핵심은 ‘역지사지’다.
승무원들은 승객들이 실제로 겪었던 다양한 불편 사례를 담은 영상을 직접 시청하며 자신들의 운전 습관과 서비스 태도를 객관적으로 점검했다. 현장에 참석한 운수종사자들은 안전운행 실천과 친절한 응대를 통해 그동안 실추됐던 시민들의 신뢰를 반드시 회복하겠다는 의지를 보였다.
이미 현장에서는 변화의 바람이 불기 시작했다. 천안시 운수종사자 700여 명은 최근 ‘난폭운전 근절 서약서’를 자발적으로 제출하며 안전 운행에 대한 책임감을 공식화했다.
특히 그동안 시민들의 큰 불만을 샀던 ‘손을 들어야만 버스를 세워준다’는 식의 그릇된 관행을 바로잡기 위한 캠페인도 활발히 전개 중이다. 정류장에 승객이 있으면 당연히 멈춰 서는 기본 원칙을 세워 시민들의 이용 편의를 극대화하겠다는 취지다.
천안시는 승무원들의 서비스 마인드 함양뿐만 아니라, 이들이 친절을 베풀 수 있는 여건을 만드는 데도 힘을 쏟기로 했다. 운수종사자들의 근무 환경을 실질적으로 개선해 직무 만족도를 높이고, 이것이 자연스럽게 시민을 향한 친절 서비스로 이어지는 선순환 구조를 구축할 방침이다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Cheonan City Goes All Out to 'Eradicate' Reckless Driving and Unfriendliness on City Buses
Cheonan City, South Chungcheong Province, has embarked on a high-intensity structural reform to resolve the chronic issues of reckless driving and unfriendliness on its city buses.
Cheonan City plans to achieve service innovation that citizens can tangibly experience by combining voluntary pledges from transportation workers with field-oriented training, rather than merely paying lip service.
To this end, Cheonan City announced that it will conduct the "First Half of 2026 Courtesy Training" for approximately 800 local city bus drivers at the Handeul Cultural Center in Baekseok-dong for three days starting on the 20th.
This training was planned to humbly accept the stinging criticism from citizens regarding city bus services and to bring about fundamental change together with the city, bus companies, and crew members.
The core of the training is "putting yourself in someone else's shoes."
Crew members watched videos containing various instances of inconvenience actually experienced by passengers, objectively reviewing their own driving habits and service attitudes. Transportation workers present at the site expressed their determination to restore the trust of citizens, which had been tarnished over time, through the practice of safe driving and courteous service.
Winds of change have already begun to blow in the field. Recently, approximately 700 transportation workers in Cheonan City voluntarily submitted a "Pledge to Eradicate Reckless Driving," formalizing their commitment to safe driving.
In particular, a campaign is actively underway to correct the erroneous practice of "only stopping the bus if a passenger raises their hand," which has been a major source of citizen dissatisfaction. The aim is to maximize convenience for citizens by establishing a basic principle that buses must stop if there are passengers at a bus stop.
Cheonan City has decided to focus not only on cultivating a service mindset among crew members but also on creating an environment where they can provide kindness. The city plans to establish a virtuous cycle by substantially improving the working environment of transportation workers to increase job satisfaction, which naturally leads to courteous service for citizens.
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