 ▲ 미래에셋생명, ‘디지털 ARS’ 오픈..모바일로 24시간 처리 © 브레이크뉴스 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 미래에셋생명은 23일 스마트폰을 통해 쉽고 빠르게 상담할 수 있는 모바일 전용 서비스 ‘디지털 ARS’를 오픈했다고 밝혔다.
통화 대기나 애플리케이션(앱) 설치 없이 24시간 접속이 가능해 더욱 손쉬운 업무 처리가 가능할 것으로 보인다.
‘디지털 ARS’는 스마트폰으로 미래에셋생명 콜센터에 전화하면 음성 안내와 함께 자동으로 디지털 ARS가 연결되는 서비스다.
음성 ARS와 달리 통화 대기시간이 없고, 화면에 나온 업무를 선택해 곧바로 처리할 수 있다. 별도의 회원가입이나 앱 설치도 필요없다. 상담원 연결을 원하는 고객은 서비스 이용 중 언제라도 ‘음성 ARS’ 버튼을 눌러 상담원을 통한 업무 처리도 가능하다.
이후민 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “미래에셋생명이 생보사 최초로 오픈한 ‘디지털 ARS’를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것은 물론, 콜센터 통화량 및 상담시간 단축으로 고객상담 품질이 전반적으로 향상될 것으로 기대한다”라며 “앞으로 미래에셋생명은 고객서비스 전반에 모바일 기반의 인슈어테크를 도입해 차별화된 고객 경험을 제공하고, 뉴노멀 시대를 선도하는 디지털 보험사로 트랜스포메이션(전환)할 계획이다”라고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Mirae Asset Life Insurance Opens 'Digital ARS'24x7 mobile processing
Mirae Asset Life Insurance announced on the 23rd that it has opened 'Digital ARS', a mobile-only service that can be easily and quickly consulted through a smartphone.
It is expected to be easier to handle tasks because it can be accessed 24 hours a day without waiting for a call or installing an application (app).
"Digital ARS" is a service that automatically connects digital ARS with voice guidance when you call Mirae Asset Life Insurance's call center with a smartphone.
Unlike Voice ARS, there is no call waiting time, and you can select the tasks on the screen and process them immediately. There is no need to register as a member or install an app. Customers who want to connect to the counselor can also process their work through the counselor by pressing the "voice ARS" button at any time while using the service.
Mirae Asset Life Insurance's customer service head Lee Hu-min said, "We expect that Mirae Asset Life Insurance's first digital ARS will maximize customer satisfaction and improve customer counseling quality by reducing call center calls and counseling time."
