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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스는 복잡한 고객 통합 앱 ‘U+one’을 출시했다고 27일 밝혔다.
U+one은 기존 고객센터 앱과 멤버십 앱으로 나눠져있던 서비스를 하나로 통합하고, 대화형 AI를 더해 고객 편의성을 향상한 것이 특징이다.
통합 앱 출시는 LG유플러스가 새롭게 내놓은 브랜드 철학인 ‘Simply. U+’의 일환이다. 고객의 불편과 불만을 일으키는 복잡한 과정을 없애고 고객 중심의 쉽고 편한 경험을 제공하겠다는 ‘Simply. U+’의 취지를 담아 하나의 앱에서 모든 고객 서비스를 이용할 수 있도록 U+one을 개발했다.
LG유플러스 고객이라면 누구나 U+one으로 통신 상품 가입부터 납부요금 확인, 멤버십 혜택까지 모든 통신 여정에서 필요한 서비스를 편하게 이용할 수 있다. 특히, 기획·개발 과정에서 고객이 그동안 불편하다고 느꼈던 점을 최우선으로 반영하고 고객이 자주 사용하는 메뉴 중심으로 UI/UX를 구성했다.
실제, 기존 8종(마이페이지, 모바일, 인터넷/IPTV, 혜택, 고객지원, 너겟, 해외로밍, 유독)에 이르던 메뉴는 하단 탭의 MY, 스토어, 혜택 3가지로 단순해졌다.
여기에 고객에게 유익한 정보를 제공하는 플러스 탭과, 탐색 편의성을 높여주는 AI 검색 탭을 추가해 통합 앱의 완결성을 높였다. 심플해진 UI/UX로 고객은 자주 쓰는 서비스와 나에게 도움이 되는 정보를 직관적으로 확인할 수 있다.
멤버십 혜택도 심플에 집중했다. 기존 인기 혜택인 출석체크, 유플투쁠, 멤버십 바코드는 물론, VIP콕이나 영화 예매 같은 각종 멤버십 혜택도 메인 화면에서 한 번에 고를 수 있게 디자인했다. 그동안 몰라서 쓰지 못했던 쿠폰도 관심사에 맞게 추천하고 LG유플러스 상품과 서비스까지 고객 맞춤으로 제안한다.
고객이 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾도록 지원하는 AI 검색 기능도 추가됐다. ‘검색해도 원하는 정보가 나오지 않는다’ 또는 ‘결과가 너무 많아 원하는 걸 찾기까지 시간이 오래 걸린다’는 고객의 소리를 반영한 결과다. 대규모언어모델(LLM)을 탑재해 AI와 편하게 대화하듯 질문하면 상세한 답변과 함께 추가 정보가 있는 페이지 바로가기를 제공한다.
신규 메인 중 하나인 플러스는 고객이 꼭 챙겨야 할 혜택, 흥미로운 AI 트렌드, 회사와 고객이 함께하는 이야기 등 유용한 콘텐츠를 담았다. 정보에 재미를 더해 고객의 일상에 새로운 가치를 더하는 콘텐츠 허브로 자리매김하기 위해서다.
앞서 U+one은 베타 테스트 때부터 고객 의견을 적극 반영했다. 이로 인해 고객 만족도가 당신의 U+ 대비 5.1%p 상승했다. 고객들은 전반적인 이용성 개선은 물론 “요금·이용내역을·이용하기 쉽다, 메인이 심플해 알아보기 쉽다, 멤버십 혜택을 확인하기 쉽다” 등의 긍정적 의견을 표현했다.
LG유플러스 고객이라면 앱마켓에서 U+one을 내려받아 사용할 수 있다. 기존 고객센터 앱인 ‘당신의 U+’를 사용하던 고객이라면 별도의 설치나 재로그인 없이 사용할 수 있다.
향후 LG유플러스는 U+one 출시를 시작으로 ‘Simply. U+’ 철학을 담아 전사 서비스를 개선할 방침이다. U+one 역시 통신을 넘어 일상, 커머스, 콘텐츠, 구독 등으로 영역을 확대해 단순한 앱을 넘어 고객의 일상에 편의를 높이는 슈퍼앱으로 진화시킬 계획이다.
이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “고객 중심으로 생각하고 본질에 집중하기 위해 고객이 가장 많이 쓰는 고객센터와 멤버십 앱을 통합했다”며 “앞으로도 더욱 쓰기 쉽고 편한 디지털 접점을 만들어 가기 위해 고객의 목소리를 듣고 Simply. U+ 철학에 맞는 고객경험을 만드는 데 집중하겠다”고 말했다.
한편, LG유플러스는 U+one 출시 기념 프로모션을 진행할 예정이다. 앱 방문 고객 대상으로 ‘U+one과 함께 이루는 2025 버킷리스트’, ‘모두가 원하는 모두의 쿠폰’, ‘내가 원하는 아이디어 Simple.lab’ 등 고객 참여형 프로모션을 제공한다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improv
e understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ Launches "U+one," an Integrated Customer Center and Membership Application
LG U+ announced on the 27th the launch of its complex, integrated customer service app, "U+one."
U+one integrates services previously divided between customer service and membership apps into a single app and features conversational AI for enhanced customer convenience.
The launch of the integrated app is part of LG U+'s new brand philosophy, "Simply. U+." U+one was developed to eliminate complex processes that cause inconvenience and dissatisfaction and provide a customer-centric, easy-to-use experience. This philosophy, embodying "Simply. U+," allows customers to access all customer services through a single app.
U+one allows all LG U+ customers to conveniently access all services necessary for their entire communication journey, from signing up for a service plan to checking their bill payments and enjoying membership benefits. During the planning and development process, the company prioritized addressing customer concerns and designed the UI/UX around frequently used menus.
In fact, the menu, which previously consisted of eight categories (My Page, Mobile, Internet/IPTV, Benefits, Customer Support, Nuggets, Overseas Roaming, and U-Dok), has been simplified to just three tabs at the bottom: MY, Store, and Benefits.
Additionally, the Plus tab, which provides useful information to customers, and the AI Search tab, which enhances navigation, have been added to enhance the completeness of the integrated app. The simplified UI/UX allows customers to intuitively access frequently used services and helpful information.
Membership benefits have also been designed with simplicity in mind. Popular benefits like attendance checks, U+2+, and membership barcodes, as well as various membership benefits like VIP Cock and movie tickets, can be selected from the main screen. Coupons previously overlooked and unused are now recommended based on interests, and LG U+ products and services are also offered in a personalized manner.
An AI search function has also been added to help customers quickly and easily find the information they need. This was achieved in response to customer feedback such as "searching doesn't return the information I want" or "there are too many results, so it takes too long to find what I'm looking for." Equipped with a Large-Scale Language Model (LLM), users can easily ask questions to the AI, providing detailed answers and direct links to additional information.
One of the new main features, Plus, features useful content such as must-have benefits, interesting AI trends, and stories of the company and its customers. The goal is to position the app as a content hub that adds value to customers' daily lives by making information more engaging.
Prior to the beta test, U+one actively incorporated customer feedback. This resulted in a 5.1 percentage point increase in customer satisfaction compared to Your U+. Customers expressed positive feedback, including "It's easy to use billing and usage history," "The main page is simple and easy to understand," and "It's easy to check membership benefits."
LG U+ customers can download U+one from the app market. Customers who previously used the existing customer service center app, "Your U+," can use it without any additional installation or re-login.
Starting with the launch of U+one, LG U+ plans to improve its services across the company, embodying its "Simply. U+" philosophy. U+one also plans to expand beyond communications to encompass daily life, commerce, content, and subscriptions, evolving beyond a simple app into a super app that enhances customer convenience in their daily lives.
Lee Jae-won, Vice President and Head of LG U+ Consumer Division, said, "To prioritize customers and focus on the essentials, we integrated our customer service center and membership apps, which are the most frequently used services by customers. Going forward, we will listen to our customers' feedback and focus on creating even easier-to-use and more convenient digital touchpoints, creating a customer experience that aligns with the Simply. U+ philosophy."
Meanwhile, LG U+ will be running a promotional event to celebrate the launch of U+one. Visitors to the app will be offered customer-focused promotions such as "2025 Bucket List with U+one," "Everyone's Coupons: What Everyone Wants," and "Simple.lab: The Ideas I Want."
