 ▲ 경남교육청이 공감홀에서 ‘갑질·직장 내 괴롭힘 민원 조사자 역량 강화 연수’를 개최했다. |
[브레이크뉴스=박찬호 기자] 경남교육청이 민원 조사 담당자의 전문성을 높이기 위한 역량 강화 교육을 실시하며 공정한 조직문화 조성에 나섰다.
경남교육청은 27일 도교육청 공감홀에서 본청과 교육지원청 민원 처리 담당자 80여 명을 대상으로 ‘갑질·직장 내 괴롭힘 민원 조사자 역량 강화 연수’를 진행했다. 이번 연수는 민원 조사 과정의 객관성과 공정성을 확보하기 위한 실무 중심 교육으로 마련됐다.
교육은 사안 조사 기법과 주요 사례 분석, 단계별 처리 유의사항, 갈등 조정 방안 등 현장에서 즉시 활용 가능한 내용으로 구성됐다. 특히 외부 전문가 특강을 통해 실제 사례를 기반으로 한 조사 기법과 갈등 대응 전략이 공유됐다.
이번 연수는 1차 조사기관 담당자의 판단 역량을 높여 민원 처리 과정의 신뢰도를 강화하는 데 초점이 맞춰졌다. 갑질과 직장 내 괴롭힘 등 민감한 사안에 대해 신속하면서도 공정한 대응 체계를 구축하겠다는 취지다.
경남교육청은 앞서 권역별 관리자 연수를 통해 조직문화 개선 방향과 예방 중심 대응 방안을 안내하는 등 민원 대응 체계 전반을 점검해 왔다. 이러한 교육을 통해 현장 대응력을 높이고 상호 존중 기반의 조직문화 정착을 유도한다는 계획이다.
이필우 교육활동보호담당관은 “조사자의 전문성과 공정성을 높여 신속하고 정확한 민원 처리 체계를 구축하겠다”며 “투명한 절차 운영을 통해 신뢰받는 조직문화를 만들어 나가겠다”고 말했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
*Below is the full text of the English article translated by Google Translate. 'Google Translate' strives to improve understanding. It assumes that there may be errors in the English translation.
The Gyeongnam Office of Education has set out to foster a fair organizational culture by conducting capacity-building training to enhance the expertise of complaint investigators.
On the 27th, the Gyeongnam Office of Education held the "Capacity Building Training for Investigators of Abuse of Power and Workplace Harassment" at the Office of Education's Gonggam Hall, targeting approximately 80 complaint handling staff from the main office and education support offices. This training was designed as a practical, hands-on program to ensure objectivity and fairness in the complaint investigation process.
The curriculum consisted of content immediately applicable in the field, including case investigation techniques, analysis of key cases, precautions for each stage of processing, and conflict resolution methods. In particular, investigation techniques and conflict response strategies based on actual cases were shared through special lectures by external experts.
This training focused on strengthening the reliability of the complaint handling process by enhancing the judgment capabilities of personnel at the primary investigation agency. The aim is to establish a swift yet fair response system for sensitive issues such as abuse of power and workplace harassment. The Gyeongnam Office of Education has been reviewing its overall complaint response system, including providing guidance on directions for improving organizational culture and prevention-oriented response measures through regional manager training. The plan is to enhance on-site responsiveness through this training and foster an organizational culture based on mutual respect.
Lee Pil-woo, the Director of Educational Activity Protection, stated, "We will establish a swift and accurate complaint processing system by enhancing the professionalism and fairness of investigators," adding, "We will build a trusted organizational culture through the operation of transparent procedures."
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