 ▲ 진안군은 9일 민원봉사과 직원을 대상으로 담당자의 안전을 확보하는 동시에 원활한 민원 서비스 제공을 위해 특이 '민원 대응 요령' 교육을 실시하고 있다. / 사진제공 = 진안군청 © 김현종 기자 |
민원실에서 발생할 수 있는 비상 상황 대응을 위해 직원 역량을 강화한다.
9일 전북 진안군은 민원봉사과 직원을 대상으로 담당자의 안전을 확보하고 원활한 민원 서비스 제공을 위해 특이 민원 대응 요령 교육을 실시했다.
이번 교육은 폭언ㆍ폭행ㆍ반복 청구 등 정상적인 범위를 넘어서는 특이(악성) 민원이 증가하면서 민원 담당 직원들의 응대 부담이 커짐에 따라 마련됐다.
특히 감정적으로 대응하지 않고 매뉴얼에 따라 단계별 대응 방법과 현장 대응 역량 강화를 중심으로 이뤄졌다.
교육은 ▲ 폭언ㆍ욕설 등 위법행위 발생 시 대응 절차 ▲ 통화 및 대면 응대 시 상담 중단 기준 ▲ 녹음ㆍ녹화 등 증거 확보 방법 ▲ 출입제한ㆍ퇴거 조치 절차 ▲ 경찰 등 유관기관 협조 체계 구축 방안 등을 중점적으로 다뤘다.
김사흠 민원봉사과장은 "갈수록 심화되고 있는 특이 민원에 적절하게 대응해 민원 담당 직원을 보호하고 직원들이 안전하게 근무할 수 있는 환경을 조성하겠다"며 "앞으로도 안정적인 민원 대응 체계를 구축해 보다 나은 행정서비스를 제공하자"고 당부했다.
이어 "특이 민원으로 고충을 받는 민원담당자의 심리적 안정을 위한 심리상담 지원과 의료비 지원 등을 추진하고 있는 다양한 보호 정책"도 덧붙였다.
☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.
구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.
【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.
Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】
Jinan County 'Unusual Complaints and Response Guidelines' Training
Targeting Civil Service Division staff… Ensuring safety through enhanced on-site capabilities
Reporter Kim Hyun-jong
Employee capabilities are being strengthened to respond to potential emergencies in the civil affairs office.
On the 9th, Jinan County, Jeonbuk Province, conducted training for staff in the Civil Service Division on how to handle unusual complaints to ensure the safety of staff and provide smooth civil services.
This training was organized in response to the increasing burden on civil affairs staff due to the rise in unusual (malicious) complaints that exceed normal boundaries, such as verbal abuse, physical assault, and repeated requests.
In particular, the training focused on strengthening on-site response capabilities and implementing step-by-step response methods according to the manual, rather than responding emotionally.
The training focused on response procedures for illegal acts such as verbal abuse and profanity, criteria for suspending consultations during phone calls or face-to-face interactions, methods for securing evidence such as audio and video recording, procedures for restricting entry and eviction, and measures to establish a cooperative system with relevant agencies, including the police.
Kim Sa-heum, Head of the Civil Service Division, stated, "We will appropriately respond to increasingly severe unusual complaints to protect civil service staff and create a safe working environment."
He urged, "Let us continue to build a stable complaint response system to provide better administrative services."
He further added, "We are implementing various protection policies, such as psychological counseling support and medical expense assistance, to ensure the psychological stability of civil service staff who are suffering from unusual complaints."
원본 기사 보기:브레이크뉴스 전북판
