 ▲ BNK경남은행 중앙동금융센터 직원(사진 왼쪽 두번째)이 마산중부경찰서 박병준 서장으로부터 감사장을 받은 뒤 기념촬영을 하고 있다. |
[브레이크뉴스=이성용 기자] 보이스피싱 일당의 정교한 시나리오도 베테랑 은행원의 예리한 관찰력 앞에서는 무용지물이었다. BNK경남은행 중앙동금융센터의 한 직원이 기지를 발휘해 고객의 소중한 자산 3,000만 원을 지켜낸 사연이 뒤늦게 알려져 화제다.
BNK경남은행은 중앙동금융센터 소속 직원이 보이스피싱 피해를 사전에 예방한 공로를 인정받아 마산중부경찰서로부터 감사장을 받았다고 15일 밝혔다.
사건은 지난 1일 발생했다. 평소와 다름없이 업무를 보던 중앙동금융센터 창구에 A고객이 방문했다. A고객은 다급한 표정으로 가입 중이던 정기예금을 중도 해지해 현금 3,000만 원을 인출해달라고 요구했다.
은행 직원은 고액 현금 인출 시 따르는 필수 절차를 진행하며 고객의 상태를 살폈다. A고객은 현금을 인출하는 내내 극도로 불안해했으며, 인출 사유에 대해서도 횡설수설하며 서두르는 기색이 역력했다. 직원은 이를 보이스피싱의 전형적인 징후로 판단하고 즉시 경찰에 신고했다.
직원의 직감은 정확했다. 업무 처리 과정에서 직원은 결정적인 증거를 발견했다. 바로 A고객의 휴대폰에 BNK경남은행의 대표 번호가 ‘수신 차단’되어 있었던 것으로, 보이스피싱 일당이 은행 측의 확인 전화를 막기 위해 미리 손을 써둔 상태였다.
직원이 차단 사유를 묻자 A고객은 제대로 답변하지 못했고, 직원은 보이스피싱임을 확신했다. 이후 현장에 출동한 경찰관과 함께 피해 사실을 인지하지 못하고 완강히 거부하던 A고객을 끝까지 설득한 끝에 자산 인출을 막아낼 수 있었다.
마산중부경찰서는 신속한 신고와 차분한 대응으로 범죄를 예방한 해당 직원에게 직접 경찰서를 방문해 감사장을 전달하며 고마움을 표했다.
감사장을 받은 직원은 “고객님의 휴대폰에서 우리 은행 대표 번호가 차단된 것을 보고 확신이 들었다”며 “보이스피싱 수법이 갈수록 교묘해지고 있지만, BNK경남은행을 믿고 찾는 고객들이 피해를 입지 않도록 앞으로도 현장에서 눈을 크게 뜨고 최선을 다하겠다”고 소감을 밝혔다.
마산중부경찰서 박병준 서장은 “최근 보이스피싱 수법이 지능화 되면서 피해자가 범행을 인지하지 못하는 사례가 많다. 금융기관과의 협력을 통해 피해 예방에 최선을 다하겠다. 앞으로도 고객 응대 및 수상한 거래 내역으로 전화금융사기가 의심되면 적극적인 112 신고로 시민의 소중한 재산을 지켜주길 바란다”고 전했다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
Below is the [full text] of the English article translated using ‘Google Translate’.‘Google Translate’ is working to increase understanding.It is assumed that there may be errors in the English translation.
A BNK Gyeongnam Bank Employee’s Keen Eye Saved 30 Million Won
From Persuading an Anxious Customer to Verifying Call Blocking… A Model of ‘Textbook Response’
Even the sophisticated scenario of a voice phishing gang proved futile against the keen observation skills of a veteran banker. The story of an employee at BNK Gyeongnam Bank’s Jungang-dong Financial Center displaying quick thinking to protect a customer’s valuable assets of 30 million won has recently come to light and is becoming a hot topic.
BNK Gyeongnam Bank announced on the 15th that an employee at the Jungang-dong Financial Center received a letter of appreciation from the Masan Jungbu Police Station in recognition of their contribution to preventing voice phishing damage in advance.
The incident occurred on the 1st. Customer A visited the counter at the Jungang-dong Financial Center, where business was proceeding as usual. With a frantic expression, Customer A requested to withdraw 30 million won in cash by prematurely canceling their fixed deposit.
The bank employee monitored the customer's condition while carrying out the mandatory procedures for large cash withdrawals. Customer A appeared extremely anxious throughout the withdrawal process, and clearly seemed to be in a hurry, speaking incoherently about the reason for the withdrawal. Judging this to be a typical sign of voice phishing, the employee immediately reported it to the police.
The employee's intuition was accurate. During the process, the employee discovered crucial evidence. It turned out that BNK Gyeongnam Bank's main number was "blocked" on Customer A's mobile phone; the voice phishing gang had tampered with the situation in advance to prevent verification calls from the bank.
When the employee asked for the reason for the block, Customer A was unable to provide a proper answer, and the employee became convinced that it was voice phishing. Subsequently, together with the police officer dispatched to the scene, they were able to prevent the withdrawal of assets after persistently persuading Customer A, who had been unaware of the damage and adamantly refused to cooperate.
Masan Jungbu Police Station expressed its gratitude to the employee, who prevented the crime through a prompt report and calm response, by personally visiting the station to present a letter of appreciation.
The employee who received the certificate of appreciation stated, “I became convinced when I saw that our bank’s main number was blocked on the customer’s mobile phone.” He added, “Voice phishing methods are becoming increasingly sophisticated, but I will continue to keep a close watch on the front lines and do my utmost to ensure that customers who trust and visit BNK Gyeongnam Bank do not suffer any losses.”
Park Byeong-jun, Chief of the Masan Jungbu Police Station, said, “Recently, as voice phishing methods have become more intelligent, there are many cases where victims fail to realize they are being targeted. We will do our best to prevent damage through cooperation with financial institutions. I ask that you continue to protect citizens’ valuable assets by actively reporting to 112 if you suspect phone financial fraud due to customer interactions or suspicious transaction records.”
원본 기사 보기:브레이크뉴스경남
