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【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=제천시가 2012년부터 운영해 온 ‘친서민생활 고충민원처리 기동대’를 통해 시민 생활 속 불편을 신속하게 해결하며 생활밀착형 행정서비스를 꾸준히 강화하고 있다.
제천시 친서민생활 고충민원처리 기동대는 주택과 소규모 공공시설물의 간단한 수리와 정비를 지원하는 서비스로, 일상에서 발생하는 생활 불편을 신속하게 처리하기 위해 운영되고 있다.
기동대는 전등 교체, 수전 교체, 못박기 등 간단한 생활 수리를 중심으로 취약계층에는 재료비를 포함한 무상 수리를 지원하고, 일반 가정에는 기술력 지원을 제공하는 방식으로 운영된다. 또한 긴급 조치가 필요한 공공시설에 대해서도 소규모 정비를 지원하며 시민 안전 확보에도 기여하고 있다.
현재 기동대는 민원상담 2명과 현장업무 4명 등 총 6명으로 구성돼 전화 접수부터 현장 확인, 수리 지원까지 체계적인 서비스를 제공하고 있으며, 평일은 물론 토요일 오전에도 운영해 시민 편의를 높이고 있다.
이 같은 노력으로 기동대 처리 건수는 2022년 2,756건에서 2025년 3,627건으로 약 32% 증가했으며, 2025년 기준 하루 평균 15건의 민원을 처리하고 있다. 민원 만족도 또한 91.62점을 기록하며 높은 수준의 시민 만족도를 유지하고 있다.
시는 최근 민원 수요 증가에 대응해 보다 신속한 현장 대응 체계를 구축하기 위해 2026년 하반기부터 현장 인력을 1개조 추가 편성하는 등 기동대 운영을 확대할 계획이다.
시 관계자는 “친서민생활 고충민원처리 기동대는 시민의 일상 생활 불편을 가장 가까이에서 해결하는 생활밀착형 서비스”라며 “앞으로도 현장 중심의 신속한 대응을 통해 시민 만족도를 높이고 행정 신뢰도를 더욱 강화해 나가겠다”라고 밝혔다.
주택관련 간단한 생활 불편 해결을 원하는 시민은 친서민생활 고충민원처리기동대로 문의하면 된다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.)
Jecheon City Achieves Results in Resolving Citizen Inconveniences through ‘Pro-People Life Grievance Response Task Force’
Jecheon City is steadily strengthening its community-oriented administrative services by promptly resolving inconveniences in citizens’ daily lives through the ‘Pro-People Life Grievance Response Task Force,’ which has been in operation since 2012.
The Jecheon City Pro-People Life Grievance Response Task Force is a service that supports simple repairs and maintenance of homes and small-scale public facilities, operating to quickly resolve daily inconveniences.
The task force operates by focusing on simple household repairs, such as replacing light bulbs and faucets, and hammering nails. It provides free repairs, including material costs, to vulnerable groups, while offering technical support to general households. Additionally, it contributes to ensuring citizen safety by supporting small-scale maintenance for public facilities requiring urgent measures.
Currently, the task force consists of a total of six members—two for civil complaint consultation and four for field operations—providing systematic services ranging from telephone reception to on-site verification and repair support. By operating not only on weekdays but also on Saturday mornings, the task force is enhancing citizen convenience. Thanks to these efforts, the number of cases handled by the Mobile Task Force increased by approximately 32% from 2,756 in 2022 to 3,627 in 2025, and as of 2025, the task force is processing an average of 15 civil complaints per day. Civil complaint satisfaction also recorded a score of 91.62, maintaining a high level of citizen satisfaction.
In response to the recent increase in demand for civil complaints, the city plans to expand the operation of the Mobile Task Force by adding one field team starting in the second half of 2026 to establish a more rapid on-site response system.
A city official stated, "The Mobile Task Force for Handling Citizen-Friendly Life Grievances is a life-oriented service that resolves citizens' daily inconveniences at the closest possible level," adding, "We will continue to enhance citizen satisfaction and further strengthen administrative credibility through rapid, field-oriented responses."
Citizens wishing to resolve simple daily inconveniences related to housing can contact the Mobile Task Force for Handling Citizen-Friendly Life Grievances.
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