 ▲ 신한라이프는 고객이 병원비를 결제한 이후에 별도의 진단서나 영수증을 발급받지 않아도 간편하게 보험금을 청구할 수 있는 신규 서비스를 시행한다고 밝혔다. |
보험금을 타기 위해 병원 창구에서 긴 줄을 서고, 한 뭉치의 종이 서류를 챙겨 팩스를 보내거나 사진을 찍어 올리던 번거로운 풍경이 이제 역사 속으로 사라지고 있다. 인공지능 전환(AX)에 박차를 가하고 있는 신한라이프가 공공데이터와 디지털 인증 기술을 전격적으로 결합하면서, 이른바 '서류 없는 보험금 청구 시대'를 본격적으로 열었다.
신한라이프는 고객이 병원비를 결제한 이후에 별도의 진단서나 영수증을 발급받지 않아도 간편하게 보험금을 청구할 수 있는 신규 서비스를 시행한다고 밝혔다.
이번 혁신의 핵심은 공공기관과의 유기적인 데이터 연결에 있다. 고객은 신한라이프의 통합 앱인 '신한SOL라이프' 내에서 간단한 본인 인증 절차만 거치면 된다. 이후 건강보험심사평가원에 등록된 자신의 진료 내역을 직접 조회하고, 별도의 서류 업로드 과정 없이 몇 번의 클릭만으로 입원과 통원 보험금 청구를 마칠 수 있게 되었다.
AI와 데이터 기술 만나 ‘보험의 초고속 주행’
이번 서비스 도입은 신한금융그룹이 그룹 차원에서 전사적으로 추진하고 있는 디지털 혁신 전략의 연장선에 놓여 있다. 신한라이프는 그동안 고객 편의를 최우선으로 두며 다각도의 기술 투자를 지속해 왔다.
먼저 보험금을 신속하게 자동 지급하는 체계인 ‘S-Pass’를 구축하여 고객의 대기 시간을 획기적으로 단축했다. 또한 인공지능 광학문자인식 기술인 ‘AI OCR’을 도입하여, 고객이 제출하는 다양한 종이 서류의 내용을 정확하게 판독하는 기술적 기반을 선제적으로 마련하기도 했다.
이번 신규 서비스는 이러한 기술적 토대 위에 공공데이터를 결합함으로써, 데이터 수집부터 청구에 이르는 전 과정을 하나로 잇는 혁신의 마침표를 찍었다는 평가를 받는다.
“고객 불편함, 시작부터 끝까지 책임”
신한라이프의 시선은 단순히 청구 절차를 간소화하는 것에 머물지 않고 고객의 전체적인 경험(Customer Experience)으로 향하고 있다. 앞으로 신한라이프는 인공지능 기술을 자산관리 영역까지 확대하여 적용할 예정이다.
또한 서비스 이용 전 단계부터 사후 관리 단계에 이르기까지, 모든 과정에서 발생하는 고객의 ‘페인 포인트(Pain Point, 불편함)’를 실시간으로 해결하는 체계를 완성하겠다는 구체적인 방침을 세웠다.
신한라이프 관계자는 “AX 시대의 본질은 결국 고객이 기술의 혜택을 얼마나 쉽고 빠르게 체감하느냐에 달려 있다”고 설명하며, “앞으로도 공공기관과의 협업을 더욱 강화하여 고객의 소중한 시간을 아껴줄 수 있는 차별화된 서비스를 지속적으로 선보이겠다”고 강조했다.
<아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Shinhan Life Revolutionizes Insurance Claims with Public Data and Digital Authentication
-Eliminating paperwork for inpatient and outpatient claims through seamless digital integration-
-Reporter Kim Hye-yeon
Shinhan Life (CEO Sang-young Chun) announced on the 16th the launch of a new insurance claim service that utilizes public data and digital authentication. This move aims to accelerate AI Transformation (AX) and significantly enhance customer convenience.
In alignment with Shinhan Financial Group’s digital strategy, the company has been consistently upgrading its infrastructure. Key milestones include the development of 'S-Pass' (an automated rapid payment system) and the implementation of AI OCR (Optical Character Recognition) technology to streamline document processing.
The newly introduced service simplifies the claiming process by eliminating the need for physical documents. Through the ‘Shinhan SOL Life’ app, customers can verify their medical history from the Health Insurance Review and Assessment Service (HIRA) via a simple digital authentication process. This allows them to file claims for inpatient and outpatient expenses by entering minimal information, without the hassle of issuing or submitting paper certificates.
Moving forward, Shinhan Life plans to leverage AI technology to expand its collaboration with public institutions. The goal is to provide a comprehensive digital experience—from insurance payouts to asset management—and establish a system that proactively resolves customer inconveniences at every stage of the service.
"As we enter the AX era, we have focused on innovation to ensure customers can access our services more easily and quickly," said a representative from Shinhan Life. "We will continue to accelerate our digital transformation to provide differentiated, customer-centric services."
