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브레이크뉴스 문홍철 기자= KB국민은행은 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 선제적으로 예방하고 고객 편의성을 개선하기 위해 AI 기반 ‘KB화상상담서비스’를 고도화했다고 17일 밝혔다.
‘KB화상상담서비스’는 예·적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 다양한 금융상품에 대해 상담부터 가입까지 영상통화를 통해 이용할 수 있는 서비스로, KB스타뱅킹에서 이용 가능하다.
이번 고도화의 핵심은 금융소비자 보호 강화다. KB국민은행은 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 실시간으로 비교·검증함으로써 타인 명의 도용과 부정거래 시도를 사전에 차단할 수 있는 체계를 구축했다.
또한, 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 프로세스를 개선해 위·변조 신분증을 활용한 금융사고 예방 기능을 한층 강화했다.
고객경험(CX) 측면에서도 서비스가 개선됐다. 유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결할 수 있도록 해 상담의 연속성을 높였으며, 모바일 환경에 최적화된 안내장 공유 기능과 서식 전송 속도 개선을 통해 상담의 효율성과 편의성을 동시에 높였다.
KB국민은행 관계자는 “이번 개편은 비대면 금융환경에서도 금융소비자 보호를 강화하기 위한 것”이라며 “앞으로도 소비자보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성해 나가겠다”고 말했다.
한편, ‘KB화상상담서비스’는 2025년 말 기준 이용고객 12만 명, 신규 계좌 개설 3만5000좌를 기록하며 비대면 금융 환경에서도 스타링크 소속의 전문상담직원과의 ‘휴먼터치 상담’을 통해 금융취약계층의 접근성을 높인 차별화된 서비스로 자리잡고 있다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
KB Kookmin Bank Enhances AI-Based ‘KB Video Consultation Service’
KB Kookmin Bank announced on the 17th that it has upgraded its AI-based "KB Video Consultation Service" to proactively prevent financial accidents that may occur in a non-face-to-face financial environment and to improve customer convenience.
The "KB Video Consultation Service" is available on KB Star Banking and allows users to handle everything from consultation to subscription via video calls for various financial products, including savings and time deposits, funds, discretionary ISA accounts, and individual IRPs.
The core of this upgrade is the strengthening of financial consumer protection. KB Kookmin Bank has established a system capable of preemptively blocking attempts at identity theft and fraudulent transactions by introducing an AI-based real-time facial verification process that compares and verifies a customer's face with their ID photo in real-time during video consultations.
In addition, the bank has further enhanced its ability to prevent financial accidents involving forged or altered IDs by improving the process to simultaneously perform authenticity verification and facial comparison during the ID photo capture stage.
The service has also been improved in terms of Customer Experience (CX). The service has enhanced consultation continuity by enabling immediate connection to video consultations when necessary during a phone call. Additionally, it has simultaneously increased consultation efficiency and convenience through a notice sharing function optimized for mobile environments and improved form transmission speeds.
A KB Kookmin Bank official stated, "This reorganization is intended to strengthen financial consumer protection even in a non-face-to-face financial environment," adding, "We will continue to prioritize consumer protection to create a financial service environment where customers can transact with peace of mind."
Meanwhile, the 'KB Video Consultation Service' is establishing itself as a differentiated service that improves accessibility for financially vulnerable groups through 'human-touch consultations' with professional counselors affiliated with Starlink, recording 120,000 users and 35,000 new account openings by the end of 2025.
