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브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스는 마음관리 플랫폼인 ‘답다’가 출시 6개월 만에 2만명이 넘는 가입자를 모았다고 26일 밝혔다.
지난해 9월 출시된 ‘답다(답장 받는 다이어리)’ 앱은 고객이 그날 하루의 감정을 일기로 작성하면, AI 상담사가 이를 분석해 답장을 달아준다. 고객은 AI 상담사의 답장을 통해 누군가와 소통하는 기분을 느끼며 위로를 받을 수 있다.
‘답다’는 출시 이후 이용자가 꾸준히 증가, 3월 중순 기준 2만명의 가입자를 확보했다. 앱 다운로드 건수는 약 2만2000여건을 기록했으며, 앱 방문 고객이 서비스에 가입하는 ‘가입전환율’은 약 86%를 기록했다. 같은 기간 ‘답다’에 누적된 일기 건수는 총 9만2000여건, 고객 1인당 매주 평균 2.8개의 일기를 작성하는 것으로 나타났다.
‘답다’는 고객의 감정에 따라 맞춤형 답장을 보내주는 것이 특징이다. 고객이 앱을 통해 110여개의 감정 중 자신에게 맞는 감정을 선택하고 2000자 이내의 일기를 작성하면, 12시간 내로 AI 상담사 ‘마링이’가 보낸 답장을 받을 수 있다.
고객은 전문적인 상담사에게도 털어놓기 힘든 개인의 고민을 편하게 일기로 쓰고, 감정에 공감해주는 답장을 통해 위로 받을 수 있다. 가령 고객이 시험 공부를 하며 바쁜 하루를 보냈다고 일기를 쓴 경우, AI 상담사 마링이가 “하루 종일 힘들게 지내셨군요”라며 공감하는 말로 시작하는 답장이 달아준다.
LG유플러스는 향후 자체 개발한 AI인 ‘익시’ 등 기술을 활용해 ‘답다’ 서비스를 고도화할 방침이다. 답다가 고객의 일상에 도움을 주는 ‘라이프 플랫폼’인 만큼, LG유플러스는 ‘답다’를 통해 고객 접점을 확대하고 다양한 플랫폼과의 연계를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다는 전략이다.
LG유플러스 안미화 마음대로스쿼드PO(Product Owner)는 “비용이나 심리적 거부감으로 인해 마음을 털어놓지 못했던 고객들이 일상 속에서 보다 쉽게 마음을 관리할 수 있도록 ‘답다’를 출시했다”며 “앞으로도 익시 등 자체 개발한 AI 기술을 활용해 ‘답다’가 인생의 AI 러닝메이트가 될 수 있도록 서비스를 발전시켜 나갈 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+, mind management platform ‘Dapda’ launched, exceeds 20,000 subscribers in 6 months
Break News Reporter Jeong Min-woo= LG U+ announced on the 26th that its mind management platform ‘Dapda’ has attracted more than 20,000 subscribers in just six months since its launch.
The ‘Dapda (Reply Diary)’ app, launched in September last year, allows customers to write down their daily emotions in a diary, and an AI counselor analyzes them and provides a reply. Customers can receive comfort by feeling like they are communicating with someone through the AI counselor’s reply.
The number of users of ‘Dapda’ has steadily increased since its launch, securing 20,000 subscribers as of mid-March. The number of app downloads was approximately 22,000, and the ‘subscription conversion rate’, where customers who visit the app sign up for the service, was approximately 86%. During the same period, the total number of diaries accumulated in ‘Dapda’ was approximately 92,000, with each customer writing an average of 2.8 diaries per week.
‘Dapda’ is characterized by sending customized replies based on the customer’s emotions. When customers select the emotion that suits them out of 110 emotions through the app and write a diary of less than 2,000 characters, they can receive a reply from AI counselor ‘Maringi’ within 12 hours.
Customers can comfortably write in a diary about personal concerns that are difficult to share even with a professional counselor, and receive comfort through a reply that sympathizes with their feelings. For example, if a customer writes in a diary that they had a busy day studying for an exam, AI counselor Maringi replies with an empathetic response that begins with, “You’ve had a hard time all day.”
LG U+ plans to advance the ‘Dapda’ service in the future by utilizing technologies such as ‘Iksi’, an AI developed in-house. As Dapda is a ‘life platform’ that helps customers in their daily lives, LG U+’s strategy is to expand customer contact points through ‘Dapda’ and provide differentiated customer experiences through linking with various platforms.
“We launched ‘Dapda’ so that customers who were unable to open up about their feelings due to cost or psychological resistance can more easily manage their feelings in their daily lives,” said Ahn Mi-hwa, product owner of LG U+’s Mamdaero Squad. “We will continue to use Iksi, etc. “We will use our self-developed AI technology to develop our service so that ‘Dapda’ can become your AI running mate for life,” he said.
