 ▲ 부안군은 군민의 불편을 최소화하고 군민 중심의 맞춤형 민원서비스를 제공하기 위해 28일 청사 2층 대강당에서 오전과 오후로 나눠 전 직원을 대상으로 '2024년 친절교육'을 실시한 가운데 강사로 초빙된 와우 스피치(WOW SPEECH) 정수경 대표가 민원인이 체감하는 다양한 친절 및 불친절 사례 등 업무처리 과정에서 발생할 수 있는 실무적인 내용을 설명하고 있다. / 사진제공 = 부안군청 기획감사실 최광배 (C) 이한신 기자 |
전북자치도 부안군은 군민의 불편을 최소화하고 군민 중심의 맞춤형 민원서비스를 제공하기 위해 28일 전 직원을 대상으로 '2024년 친절교육'을 실시했다.
이번 친절교육은 '군민이 만족하는 서비스 마인드 향상'을 주제로 오전과 오후로 나눠 진행됐다.
특히 복잡하고 다양한 행정수요에 전문적이고 능동적인 대처를 통한 해 신속하고 적극적인 업무처리를 위해 전 직원이 '한 걸음 더 군민 가까이, 친절행정 구현'을 위해 마련됐다.
또 친절마인드 커뮤니케이션스킬 향상에 중점을 두고 전화응대 방법 및 민원인 불만 사항 대처법ㆍ민원인 입장에서 소통하고 공감할 수 있는 다양한 대화 방법을 제시했다.
교육은 와우 스피치(WOW SPEECH)정수경 대표 강사가 맡았다.
정 대표는 이 자리에서 ▲ 전화 및 방문민원에서 자주 발생하는 민원 유형 사례 ▲ 민원인이 체감하는 다양한 친절 및 불친절 사례 등 업무처리 과정에서 발생할 수 있는 실무적인 내용으로 친절교육을 진행했다.
부안군 고선우 자치행정담당관은 "그동안 지속적인 교육과 노력으로 국민권익위원회와 행정안전부가 중앙행정기관ㆍ지방자치단체와 시ㆍ도교육청 등 306개 행정기관을 대상으로 실시한 '2023년 민원서비스 종합평가'에서 부안군은 상위 20%에게 수여하는 '나' 등급을 받아 민원 평가 우수기관으로 선정됐다"고 밝혔다.
그러면서 "대부분의 공직자는 친절하나 일부 공직자로 불친절이 회자되고 있다"며 "역지사지(易地思之)의 심정으로 민원인 편에서 친절이 몸에 배일 수 있도록 친절교육을 실천해 줄 것"을 당부했다.
또한 "이번 교육을 통해 진정성 있는 민원행정서비스 제공에 큰 도움이 될 것으로 기대한다"며 "민원인의 서비스 만족도 향상과 일하기 좋은 분위기 조성 및 민원 처리 담당 공무원들의 안전한 근무환경을 위해 최선을 다하겠다"고 덧붙였다.
한편, 부안군은 오는 4월부터 전화ㆍ방문민원 모니터링을 실시하고 친절도 자가 평가ㆍ민원응대 요령 스티커 제작 및 배포 등 다양한 방법을 통해 군민이 공감하고 체감할 수 있는 고객지향적 민원행정서비스를 구현한다는 계획이다.
☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.
구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.
【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.
Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】
Buan-gun conducts '2024 kindness training for public officials'
One step closer to the people… Focus on improving kind mind
Reporter Lee Han-shin
Buan-gun, Jeollabuk-do Province, conducted the '2024 Kindness Training' for all employees on the 28th to minimize inconvenience to residents and provide customized civil service services centered on residents.
This friendly training was divided into morning and afternoon sessions under the theme of ‘Improving the service mindset that satisfies citizens.’
In particular, all employees were prepared to ‘get closer to the citizens and realize friendly administration’ in order to handle work quickly and proactively by professionally and proactively responding to complex and diverse administrative demands.
In addition, focusing on improving communication skills with a kind mind, we presented methods for answering the phone, how to deal with complaints from complainants, and various conversation methods to communicate and empathize with the complainant.
The training was conducted by WOW SPEECH representative instructor Jeong Soo-kyung.
At this event, CEO Jeong conducted kindness training with practical content that may arise during business processing, such as ▲ examples of types of complaints that frequently arise in phone and in-person complaints, and ▲ various cases of kindness and unfriendliness experienced by complainants.
Ko Seon-woo, an autonomous administrative officer in Buan-gun, said, "Through continuous education and efforts, the Anti-Corruption and Civil Rights Commission and the Ministry of the Interior and Safety conducted the '2023 Comprehensive Civil Service Evaluation' for 306 administrative agencies, including central administrative agencies, local governments, and metropolitan and provincial offices of education." “Buan-gun was selected as an excellent civil complaint evaluation institution by receiving a ‘B’ grade, which is awarded to the top 20%."
At the same time, he said, "Most public officials are kind, but some public officials are said to be unfriendly," and asked, "With the feeling of understanding the situation, please practice kindness education on the part of the complainants so that kindness can become ingrained in them."
He also said, "We expect that this training will be of great help in providing sincere civil complaint administration services," and "We will do our best to improve service satisfaction of complainants, create a good working atmosphere, and create a safe working environment for civil servants in charge of handling complaints." added.
Meanwhile, Buan-gun plans to implement a customer-oriented civil complaint administration service that residents can empathize with and experience through various methods such as conducting phone and visit civil complaint monitoring starting in April and self-evaluating friendliness and producing and distributing stickers with tips for responding to civil complaints.
원본 기사 보기:브레이크뉴스 새만금
