 ▲ LG유플러스 홍범식 사장 © LG유플러스 |
브레이크뉴스 정민우 기자= LG유플러스 홍범식 사장이 ‘Growth Leading AX Company’로 성장하기 위해 ‘고객 감동을 통해 밝은 세상을 만드는 것’을 최우선 가치로 추구해 나가자고 구성원들에게 제안했다.
2일 모든 임직원에게 2025년 이메일 신년 메시지를 전한 홍 사장은 “지난 한 달간 조직별 업무 내용을 파악하면서 여러분이 긴 시간 수많은 어려움을 헤치며 쌓아온 탄탄한 토대를 확인할 수 있었다”며 “모두가 한마음으로 고객가치를 최우선으로 해 온 결과다”고 격려했다.
이어 “잘 해왔던 것을 더 잘 할 수 있는 단단한 체계를 만들어 오늘보다 나은 미래를 함께 만들어 가고 싶다”며 “LG유플러스가 ‘Growth Leading AX Company(AI 전환을 통해 고객과 함께 성장하는 회사)’로 나아감에 담긴 핵심적 가치는 고객 감동을 통해 밝은 세상을 만드는 것이다”고 강조했다.
홍 사장은 고객 감동을 실현할 수 있는 네 가지 요소를 강조했다.
먼저, 고객 초집중을 통한 고객가치 창출이다. 홍 사장은 “온전히 고객에게 몰입하고 집중하면 고객의 니즈(Needs)와 시장의 변화를 선제적으로 알 수 있다”며 “세분화된 고객을 깊이 이해하고 세그먼트(Segment)별 고객 경험 여정을 디테일하게 보는 것이 중요하다”고 말했다.
이어 “고객의 페인 포인트(Pain Point)를 개선하는 데서 나아가 고객이 ‘Wow’ 할만한 포인트를 발굴해야 한다”며 “이를 위해선 고객 관점으로 눈높이를 높이고 남들이 하는 수준을 뛰어넘는 차별적 경쟁력을 가져야 한다”고 덧붙였다.
두 번째는 AX 생태계 구축을 통한 구조적 경쟁력 확보다. 홍 사장은 “AI 기술이 곳곳에 확산되면서 고객 경험의 전 여정에서 초개인화된 가치를 제공하는 것이 중요해졌다”며 “우리가 경쟁력을 빠르게 확보하는 길은 AI 기술을 보유한 기업들, 고객 경험의 가치를 잘 이해하고 있는 플랫폼 기업들과 같이 다양한 파트너들과 생태계를 구성, 경쟁사들이 넘보지 못하는 독점적인 진입장벽을 세우는 구조로 만드는 것이다”고 설명했다.
세번째는 데이터와 지표에 기반한 선택과 집중, 이를 통한 단계적 발전이다. 그는 “모든 사업 및 업무의 목적성을 명확히 노력 대비 고객 감동의 효과가 큰 것을 선정하여 자원 투입을 집중해야 한다”며 “이에 따른 실효성을 데이터와 지표로 확인하고 우리가 발전하는 모습을 직접 경험하고 느껴봤으면 한다”고 제안했다.
네번째는 품질, 정보보안, 안전의 기본기 확립이다. 홍 사장은 “품질, 보안, 안전은 유플러스가 세계 최고라는 인정을 받고 싶다”며 “사고를 막겠다는 인식을 넘어 인지 품질, 체감 품질의 기준을 고객 관점으로 상향하며 기본기를 반드시 강화해야 한다”고 말했다.
마지막으로 홍 사장은 ‘긍정의 언어로 소통하고 서로 칭찬하며 밝은 에너지를 전파하는 문화’의 중요성을 강조하며, “작은 성공을 하나씩 만들고자 하는 전사의 열망과 의지를 모으면 우리 모두 밝은 미래의 주역이 될 것이다”고 전했다.
한편, 지난해 말 LG유플러스의 CEO로 선임된 홍범식 사장은 조직별 업무보고, 경영 리더 워크숍, 현장 방문 등을 통해 다양한 구성원들과 소통하는 행보를 이어오고 있다. 2024년의 마지막 날인 12월 31일에는 NW 상암국사, 마곡 통합관제센터, 논현 고객센터 등을 방문해 보이지 않는 곳에서 통신품질, 보안, 고객 등 기본기를 챙기는 구성원들을 격려했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
[New Year's Address] LGU+ President Hong Beom-sik, "Let's Create a Brighter World Together by Impressing Customers"
LG Uplus CEO Hong Beom-sik suggested to his employees that they pursue ‘creating a bright world through customer satisfaction’ as their top priority in order to grow into a ‘Growth Leading AX Company.’
On the 2nd, CEO Hong sent a New Year’s message for 2025 to all employees via email, saying, “While looking into the work of each organization over the past month, I was able to confirm the solid foundation that you have built while overcoming numerous difficulties over a long period of time,” and encouraged them, saying, “This is the result of everyone putting customer value first with one mind.”
He continued, “I want to create a solid system that can do better what we have been doing well, and create a better future together than today.” He emphasized, “The core value contained in LG Uplus’ advancement into a ‘Growth Leading AX Company (a company that grows together with customers through AI transformation)’ is to create a bright world through customer satisfaction.”
CEO Hong emphasized four elements that can realize customer satisfaction.
First, it is creating customer value through customer hyper-focus. President Hong said, “If you fully immerse yourself in and focus on your customers, you can proactively identify their needs and market changes,” and added, “It is important to deeply understand your segmented customers and look at the customer experience journey by segment in detail.”
He continued, “We need to go beyond improving the pain points of our customers and discover points that make them ‘Wow.’ To do this, we need to raise our sights from the customer’s perspective and have differentiated competitiveness that surpasses what others are doing.”
The second is securing structural competitiveness through building the AX ecosystem. President Hong said, “As AI technology spreads everywhere, it has become important to provide hyper-personalized value throughout the entire customer experience journey.” He explained, “The way for us to quickly secure competitiveness is to form an ecosystem with various partners, such as companies with AI technology and platform companies that understand the value of customer experience well, and to create a structure that sets up an exclusive entry barrier that competitors cannot overlook.”
The third is selection and focus based on data and indicators, and gradual development through this. He suggested, “We should clearly define the purpose of all business and work and focus our resources on those that have the greatest impact on customer satisfaction compared to our efforts,” and “I hope you can confirm the effectiveness of this with data and indicators and experience and feel our development firsthand.”
The fourth is establishing the basics of quality, information security, and safety. President Hong said, “I want U+ to be recognized as the world’s best in quality, security, and safety,” and “We must go beyond the perception of preventing accidents and raise the standards for perceived quality and perceived quality from the customer’s perspective, and we must definitely strengthen the basics.”
Finally, President Hong emphasized the importance of a “culture of communicating with positive language, complimenting each other, and spreading bright energy,” and said, “If we gather the desire and will of the entire company to create small successes one by one, we will all become the main characters of a bright future.”
Meanwhile, President Hong Beom-sik, who was appointed as CEO of LG U+ at the end of last year, has been communicating with various members through organization-specific work reports, management leader workshops, and on-site visits. On December 31st, the last day of 2024, he visited NW Sangam National University, Magok Integrated Control Center, and Nonhyeon Customer Center to encourage members who take care of the basics such as communication quality, security, and customers in places that are not visible.
