 ▲ 거창군 |
[브레이크뉴스=주윤한 기자] 거창군은 ‘2024년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 경남도 내 하수도 부분 1위, 상수도 부분 3위를 기록했다고 10일 밝혔다.
이번 조사는 경영평가 대상기관(상하수도 전국 226개)를 대상으로 지난해 7월 24일부터 10월 4일까지 진행됐다.
일반 거주민 중 상하수도 이용 고객 각 200명을 대상으로 구조화된 설문지를 활용하여 전화 면접 방식으로 실시됐으며 평가 항목은 △서비스 환경 △서비스 과정 △서비스 결과 △사회적 만족 △전반적 만족도 등으로 구성됐다.
조사 결과, 거창군의 상하수도 사업 종합만족도는 전년 대비 크게 상승했다. 하수도 부문은 경남도 내 3위에서 1위로 도약했으며, 상수도 부문 역시 6위에서 3위로 상승했다.
이번 만족도 상승의 주요 요인은 상수도의 경우 자동 원격 검침 시스템 도입으로 실시간 모니터링이 가능해져 옥내 누수 감지, 동파 등에 신속한 대응이 이루어졌고 적극적인 동파방지 안내와 홍보 활동으로 주민 편의성이 향상되었기 때문이다.
또한 우수한 수질과 노후상수관로 교체 공사, 지방상수도 스마트관망 시스템 구축 사업 추진 등으로 지속적인 서비스 품질 개선이 이루어지면서 사회적 만족도가 높아졌다.
하수도의 경우, 역류 및 침수 현상이 감소하고 민원 처리 신속성이 향상되면서 서비스 신뢰도가 크게 상승했다. 특히 하수도 시설 개선을 통한 수질 향상과 악취 저감으로 주민 만족도가 크게 개선됐다.
구인모 군수는 “이번 결과는 어려운 여건 속에서도 직원들이 적극 행정을 실천한 결과이며, 해마다 만족도 순위가 상승하는 것에 더 큰 의의가 있다”라며 “상하수도에 대한 군민의 신뢰가 더욱 견고해질 수 있도록 앞으로도 더욱 노력하겠다”라고 말했다.
한편, 군은 지난해 상수도 유수율 84.6%를 기록하며 경남도 내 군부 1위를 달성하여 누수 109만톤을 절약, 연간 25억 원의 예산 절감에 기여한 바 있다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Geochang-gun, highest ever customer satisfaction in water and sewage systems
1st place in the province for sewage services, 3rd place in water supply
Geochang-gun announced on the 10th that it ranked 1st in the sewage sector and 3rd in the water supply sector in Gyeongnam-do in the ‘2024 Local Public Enterprise Management Evaluation Customer Satisfaction Survey’.
This survey was conducted from July 24 to October 4 last year, targeting management evaluation target organizations (226 water and sewage systems nationwide).
A structured questionnaire was used to conduct telephone interviews with 200 water and sewage users among general residents, and the evaluation items consisted of △service environment △service process △service results △social satisfaction △overall satisfaction.
As a result of the survey, Geochang-gun’s overall satisfaction with water and sewage systems increased significantly compared to the previous year. The sewage sector jumped from 3rd place to 1st place in Gyeongnam-do, and the water supply sector also rose from 6th place to 3rd place.
The main factor in this increase in satisfaction is that, in the case of waterworks, real-time monitoring was made possible by the introduction of an automatic remote metering system, which enabled rapid response to indoor water leak detection and freezing, and active freezing prevention guidance and publicity activities improved resident convenience.
In addition, social satisfaction increased as continuous service quality improvements were made through excellent water quality, replacement of old water pipes, and the establishment of a local waterworks smart pipe network system.
In the case of sewage, service reliability increased significantly as backflow and flooding decreased and the speed of civil complaint processing improved. In particular, resident satisfaction greatly improved due to improved water quality and reduced odor through sewage facility improvements.
County Governor Gu In-mo said, “This result is the result of employees’ active administrative practice despite difficult circumstances, and it is more meaningful that the satisfaction ranking rises every year,” and added, “We will continue to work hard so that the trust of the county residents in waterworks can be further solidified.” Meanwhile, the county achieved the highest water supply rate among counties in Gyeongnam Province last year at 84.6%, saving 1.09 million tons of water leakage and contributing to an annual budget reduction of 2.5 billion won.
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