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(의정부=브레이크뉴스 경기동북부)하인규 기자=의정부시(시장 김동근)가 지난 19일 경기도청 다산홀에서 열린 ‘2025년 경기도 지역정보화 우수사례 발표대회’에서 로봇 공정 자동화(RPA, Robotic Process Automation) 및 생성형 인공지능(AI) 기반의 행정업무 자동화 정책을 발표해 최우수상을 수상했다.
이번 발표대회는 전자(디지털) 전환을 위한 우수 정보화 정책을 공유하고, 각 시군의 추진 성과를 평가하기 위해 마련됐다. 경기도 31개 시군 중 본선에 진출한 5개 시군이 참가했다.
시는 교통, 세무, 행정지원 분야 전반에 걸친 자동화 정책을 소개해 심사위원단의 평가와 참가자 현장 의견을 통해 최우수기관으로 선정됐다.
시는 수작업 중심의 반복적인 업무 구조 개선을 위한 ▲로봇 공정 자동화(RPA) 기반 시내버스 이용현황 분석 ▲자동차 취득세 감면 안내 자동화 ▲챗지피티(챗GPT) 기반 내부행정 지원용 챗봇 운영 등을 담은 행정업무 자동화 정책을 발표했다.
인공지능(AI) 기술을 접목해 정책 결정의 정확성과 속도를 높이고, 민원 대응 품질까지 향상시킨 점에서 심사위원단의 호평을 받았다.
시내버스 이용현황 분석 자동화는 버스운송관리시스템과 교통카드 정보자료(데이터)를 로봇 공정 자동화(RPA)가 자동으로 수집.정제.분석해 노선별 재차율, 시간대별 혼잡도 등 주요 정보를 실시간으로 생산하는 구조로 설계됐다. 이 결과는 노선 개편, 예산 지원, 민원 대응 등에 활용되고 있다.
자동차 취득세 감면 안내 자동화는 감면 대상자 추출부터 문자 발송까지 전 과정을 자동화해, 담당자의 야간 근무 없이도 민원 대응이 가능해졌다.
시는 보고서 초안 작성, 복지업무 안내, 법령 검색 등을 수행하는 지피티(GPT) 기반 챗봇도 15종을 자체 개발해 전 부서에 배포했다. 아울러 챗봇의 실무 활용도를 높이기 위해 자체 교육 제작물(콘텐츠)과 활용 지침서(가이드)를 제작하고, 직원 참여형 인공지능(AI) 학습동아리와 맞춤형 실무 교육을 병행하고 있다.
이러한 정책은 ▲업무시간 단축 ▲반복 업무 부담 완화 ▲정보자료(데이터) 기반 정책 정교화 ▲전자(디지털) 역량 강화 등 실질적인 행정 성과를 창출했다. 시민이 체감하는 행정서비스 품질 향상에도 기여해 경기도로부터 지역정보화 대표 우수사례로 선정됐다.
김동근 시장은 “이번 수상은 단순한 기술 도입이 아닌, 전자(디지털) 행정을 향한 시의 철학과 노력이 만든 성과”라며 “앞으로도 공공 인공지능(AI) 기술과 행정 자동화를 접목해 시민에게 더 빠르고 정확한 행정서비스를 제공하겠다”고 말했다.
하인규 기자 popupnews24@naver.com
아래는 위의 글을 구글번역이 번역한 영문의 전문이다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.Below is the full English translation of the above text by Google Translate. 'Google Translate' is working to improve comprehension. It is assumed that there may be errors in the English translation.
Uijeongbu City selected as the best information technology case in Gyeonggi Province
With AI administrative innovation
- Reporter Ha In-gyu
(Uijeongbu=Break News Gyeonggi Northeast) Uijeongbu City (Mayor Kim Dong-geun) won the grand prize at the '2025 Gyeonggi Province Local Information Technology Best Practice Presentation Contest' held at the Dasan Hall of the Gyeonggi Provincial Office on the 19th by presenting an administrative work automation policy based on robotic process automation (RPA) and generative artificial intelligence (AI).
This presentation contest was organized to share excellent information technology policies for electronic (digital) transformation and evaluate the performance of each city and county. Five cities and counties that advanced to the finals among the 31 cities and counties in Gyeonggi Province participated.
The city introduced automation policies across the transportation, tax, and administrative support sectors and was selected as the best organization through evaluations by the judging panel and on-site opinions from participants.
The city announced an administrative work automation policy that includes ▲ analysis of city bus usage status based on robotic process automation (RPA) ▲ automation of automobile acquisition tax reduction guidance ▲ operation of a chatbot for internal administrative support based on ChatGPT to improve repetitive work structures centered on manual work.
It received favorable reviews from the judging panel for improving the accuracy and speed of policy decisions and the quality of civil complaint response by incorporating artificial intelligence (AI) technology.
The automation of city bus usage status analysis is designed to automatically collect, refine, and analyze bus transportation management system and transportation card information data (data) through robotic process automation (RPA) to produce key information such as re-use rates by route and congestion levels by time zone in real time. The results are being used for route reorganization, budget support, and civil complaint response.
The automation of the automobile acquisition tax reduction guide has automated the entire process from extracting the beneficiaries to sending text messages, making it possible to respond to civil complaints without having to work at night.
The city also developed 15 GPT-based chatbots that perform report drafting, welfare service guidance, and law searches, and distributed them to all departments. In addition, in order to increase the practical utilization of the chatbots, it is producing its own educational materials (content) and usage guidelines (guides), and is conducting employee-participatory artificial intelligence (AI) learning clubs and customized practical training.
These policies have created tangible administrative outcomes such as ▲shortening work hours ▲easing the burden of repetitive work ▲sophisticating policies based on information materials (data) ▲strengthening electronic (digital) capabilities. It has also contributed to improving the quality of administrative services perceived by citizens, and was selected as a representative example of regional information technology by Gyeonggi Province.
Mayor Kim Dong-geun said, “This award is not simply a result of the introduction of technology, but rather the city’s philosophy and efforts toward electronic (digital) administration,” adding, “We will continue to combine public artificial intelligence (AI) technology with administrative automation to provide citizens with faster and more accurate administrative services.”
원본 기사 보기:브레이크뉴스 경기동북부
