 ▲ 신한라이프가 고객 중심 소통 혁신 성과를 인정받아 ‘2025 ICT 어워드 코리아’에서 최고 영예인 그랑프리(GRAND PRIX)를 수상했다. |
신한라이프(대표이사 사장 이영종)가 고객 중심 소통 혁신 성과를 인정받아 ‘2025 ICT 어워드 코리아’에서 최고 영예인 그랑프리(GRAND PRIX)를 수상했다.
이번 수상작은 신한라이프가 자체 개발한 ‘CX(Customer eXperience) 라이팅 가이드’다. 이는 보험 상품과 서비스의 전 과정에서 고객에게 전달되는 문자메시지, 알림톡, 안내장 등 다양한 콘텐츠를 고객 친화적 언어와 체계적 구성으로 재설계한 것이 특징이다.
CX 라이팅은 기업이 고객과 만나는 모든 접점에서 필요한 콘텐츠 작성 방식을 말한다. 신한라이프는 이를 통해 보험 가입·유지·해지·재가입 등 고객 여정 전반의 안내 콘텐츠를 △이해 용이성 △메시지 전달력 △가독성 △구성 및 디자인 측면에서 대폭 개선했다.
예컨대 안내장은 중요한 정보를 서두에 배치하고 규칙적인 기호와 줄 바꿈을 적용해 고객이 짧은 시간 안에 핵심을 파악할 수 있도록 설계됐다. 우편 안내장에는 이미지·도형 등 시각 요소를 활용해 가독성을 높였고, 모바일 안내 콘텐츠에는 관련 페이지 링크를 추가해 편의성을 강화했다.
‘ICT 어워드 코리아’는 한국정보과학진흥협회 등이 주관하는 ICT 분야 대표 시상식으로, 올해 22회를 맞았다. 매년 7월부터 이듬해 6월까지 제작된 모바일웹, 앱, 디지털 플랫폼 등을 대상으로 전문가 심사를 거쳐 우수 서비스를 선정한다. 신한라이프는 이번 심사에서 “고객 이해를 최우선에 둔 안내 콘텐츠 혁신”으로 호평을 받으며 그랑프리를 차지했다.
신한라이프는 이번 수상을 계기로 CX 라이팅 가이드를 ‘고객 소통 혁신의 표준’으로 삼아 나갈 계획이다. 전문 용어를 쉬운 표현으로 바꾸고, 텍스트를 시각화해 정보 접근성을 높이는 한편, 고객이 긍정적 경험을 통해 더 편리한 보험 서비스를 누리도록 안내 서비스를 고도화하겠다는 구상이다.
신한라이프 관계자는 “고객의 이해와 선택을 돕는 것이 곧 긍정적 브랜드 경험으로 이어진다”며 “앞으로도 고객 중심의 혁신을 지속해 더 나은 보험 서비스를 만들어가겠다”고 밝혔다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Shinhan Life Innovates with Customer-Centric Language
-Wins Grand Prix at the 2025 ICT AWARDS KOREA with its CX Writing Guide... Revolutionizes customer communication by enhancing clarity and readability-
Shinhan Life (CEO Lee Young-jong) has been awarded the Grand Prix, the highest honor at the "2025 ICT AWARDS KOREA," in recognition of its achievements in customer-centric communication innovation.
The award-winning entry is Shinhan Life's self-developed "CX (Customer eXperience) Writing Guide." This guide re-designs various customer-facing communications—including text messages, KakaoTalk notifications, and 안내장 (official notices)—to use customer-friendly language and a systematic structure throughout the entire insurance product and service lifecycle.
CX writing refers to the method of creating content for all customer touchpoints. Using this guide, Shinhan Life has significantly improved its communication for the entire customer journey, from enrollment to maintenance, cancellation, and re-enrollment, by focusing on comprehensibility, message delivery, readability, and structure and design.
For example, notices are now designed to allow customers to grasp the key points quickly by placing important information at the beginning and using consistent symbols and line breaks. Printed notices use visual elements like images and shapes to boost readability, while mobile content adds links to related pages for enhanced convenience.
The "ICT AWARDS KOREA," celebrating its 22nd year, is a leading awards ceremony in the ICT sector, organized by the Korea Information Science Promotion Association and others. It recognizes excellent services based on expert evaluation of mobile websites, apps, and digital platforms created between July and June of the following year. Shinhan Life earned the Grand Prix for its "innovation in customer communication that prioritizes customer understanding above all."
Shinhan Life plans to use this award as a stepping stone to establish its CX Writing Guide as the "standard for customer communication innovation." The company's vision is to replace complex jargon with simpler terms, visualize text to improve information accessibility, and further enhance its guidance services to ensure customers have a more convenient insurance experience.
A Shinhan Life official stated, "Helping customers understand and make choices leads directly to a positive brand experience," and added, "We will continue our customer-centric innovation to create better insurance services."
