 ▲ 김현 국회 과학기술정보방송통신위원회 더불어민주당 간사가 26일 오후 서울 여의도 국회에서 열린 본회의에서 방송미디어통신위원회의 설치 및 운영에 관한 법률안(대안)에 대해 제안설명을 하고 있다. 2025.09.26. © 뉴시스 |
브레이크뉴스 정명훈 기자= 최근 통신사 해킹 사고가 잇따르면서 국민 불안이 커지는 가운데, 통신 관련 분쟁조정 신청 건수가 급증한 것으로 나타났다.
국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김현 더불어민주당 의원이 국정감사 자료를 공개한 결과, 2021년부터 지난달까지 방송미디어통신위원회 통신분쟁조정위원회에 접수된 사건은 총 5022건에 달했다. 통신분쟁조정위원회는 전기통신사업자와 이용자 간 분쟁을 효율적으로 조정하기 위해 2019년 설립된 법정위원회다.
연도별로 보면 2021년 1170건, 2022년 1060건, 2023년 1259건, 2024년 1533건으로 매년 증가했다. 올해는 1월부터 9월까지 1549건이 접수돼 이미 지난해 전체 건수를 넘어섰다.
월별 추이를 보면, SKT 해킹 사고 이후 4월 163건, 5월 175건, 6월 193건으로 급증했다.
KT 해킹 정황이 확인된 7월에는 216건으로 월간 최다를 기록했다. 8월과 9월에도 각각 211건, 210건으로 월간 200건을 웃돌았다.
통신사별 접수 건수는 SKT가 439건으로 가장 많았고, LG유플러스 337건, KT 325건, SK브로드밴드 87건 순이었다. 분쟁 신청 사유는 이용계약과 중요사항 설명·고지, 서비스 품질, 이용약관 관련 문제 등이 많았다.
이에 대해 김현 의원은 “연이은 통신사 해킹 사고로 이용자 불안이 커진 가운데 분쟁조정 신청이 폭증한 것은 통신사의 책임 회피와 정부의 안일한 대응이 낳은 결과”라며, “통신사는 피해자 대응 기준을 마련하고, 방통위는 이용자 권익을 실질적으로 구제할 수 있도록 분쟁조정 절차를 현실화해야 한다”고 강조했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Rep. Kim Hyun: "Telecommunications Hacking Dispute Requests Surge…Exceeding 200 Months This Year"
Amidst growing public anxiety over recent hacking incidents at telecommunications companies, the number of telecommunications-related dispute mediation requests has surged.
According to a government audit report released by Rep. Kim Hyun of the Democratic Party of Korea, a member of the National Assembly's Science, ICT, Broadcasting and Communications Committee, a total of 5,022 cases were filed with the Telecommunications Dispute Mediation Committee of the Broadcasting, Media and Communications Committee from 2021 to last month. The Telecommunications Dispute Mediation Committee is a statutory body established in 2019 to efficiently mediate disputes between telecommunications operators and users.
The number of cases has increased annually, reaching 1,170 in 2021, 1,060 in 2022, 1,259 in 2023, and 1,533 in 2024. This year, 1,549 cases were filed from January to September, already surpassing last year's total.
Looking at monthly trends, following the SKT hacking incident, the number of complaints surged to 163 in April, 175 in May, and 193 in June.
July, when evidence of the KT hacking incident was confirmed, saw a monthly high of 216 complaints. August and September also saw over 200 complaints, with 211 and 210 complaints, respectively.
SKT had the most complaints by telecommunications company, with 439, followed by LG U+ with 337, KT with 325, and SK Broadband with 87. The most common reasons for filing disputes included issues related to service contracts, explanations and notifications of important matters, service quality, and terms of service.
Regarding this, Rep. Kim Hyeon said, “The surge in dispute mediation applications amid growing user anxiety due to the successive hacking incidents at telecommunication companies is the result of telecommunication companies avoiding responsibility and the government’s complacent response,” and emphasized, “Telecommunication companies should establish standards for responding to victims, and the Korea Communications Commission should make dispute mediation procedures realistic so that users’ rights can be protected in a practical way.”
