전주시설공단 '현장 중심' 교육 실시

▲ 전주시설관리공단이 시민들과 직접 마주하는 현장 직원들이 친절한 마음가짐과 고객 응대 역량을 키울 수 있도록 돕기 위해 150여 명을 대상으로 '현장 중심' 찾아가는 친절 교육을 실시하고 있다. / 사진제공 = 전주시설공단  © 이요한 기자

전주시설관리공단이 시민이 체감할 수 있는 공공서비스 품질 향상을 위해 12일 '현장 중심' 찾아가는 친절 교육을 실시했다.

이번 교육은 총 3차례에 걸쳐 시민들과 직접 마주하는 현장 직원들이 친절한 마음가짐과 고객 응대 역량을 키울 수 있도록 돕기 위해 150여 명을 대상으로 진행됐다.

특히 갈등관리와 심리상담 전문인 박한섭 인천경영자총회 전문위원이 강사로 초빙돼 '노사 상생을 위한 친절'을 주제로 ▲ 고객 응대 기본자세 ▲ 고객 유형별 응대 방법 등이 실무 중심으로 이뤄졌다.

공단은 '친절하고 신뢰받는 공공기관'으로 거듭나기 위해 부서별 맞춤형 현장 교육과 서비스 혁신 프로그램을 지속적으로 추진한다는 계획이다.

이연상 이사장은 "공공서비스의 최전선에 있는 직원 한 사람 한 사람이 시민과 마주하는 공단의 얼굴"이라며 "이번 교육이 시민의 입장에서 생각하고 행동해 친절을 실천하는 계기가 됐을 것으로 믿어 의심치 않는다"고 말했다.

☞ 아래는 위 기사를 구글 번역이 번역한 영문 기사의 '전문' 입니다.

구글 번역은 이해도를 높이기 위해 노력하고 있으며 영문 번역에 오류가 있음을 전제로 합니다.

【Below is the 'full text' of the English article translated by Google Translate.

Google Translate is working hard to improve understanding, and assumes that there are errors in the English translation.】

Jeonju Facilities Corporation Conducts Field-Oriented Training

Strengthening customer service capabilities for approximately 150 field employees

Reporter Lee Yo-han

To improve the quality of public services that citizens can experience, the Jeonju Facilities Management Corporation conducted on-site, on-site customer service training on the 12th.

This training, conducted over three sessions, targeted approximately 150 people and aimed to help field staff who interact directly with citizens develop a friendly attitude and customer service skills.

In particular, Park Han-seop, a specialist in conflict management and psychological counseling and a member of the Incheon Management Association, was invited as a lecturer.

The lecture focused on 'Kindness for Labor-Management Mutual Growth,' focusing on practical topics such as ▲ Basic Customer Service and ▲ Customer Service Methods for Different Types.

To transform itself into a 'Friendly and Trustworthy Public Institution,' the corporation plans to continuously pursue customized on-site training and service innovation programs tailored to each department.

Chairman Lee Yeon-sang said, "Each and every employee on the front lines of public service is the face of the corporation that faces citizens," and added, "I have no doubt that this training will serve as an opportunity to think and act from the perspective of citizens and practice kindness."