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브레이크뉴스 정민우 기자= 음성인식·스마트센서 등 AI(인공지능) 기능을 결합한 AI 가전기기가 확산되면서, AI 가전기기에 대한 사용자들의 관심과 만족도가 높아진 것으로 조사됐다.
3일 CEO스코어에 따르면 쿠팡, 지마켓, 11번가 등 국내 주요 온라인 쇼핑몰에서 7대 가전 카테고리별(TV·냉장고·세탁기·건조기·에어컨·식기세척기·로봇청소기) 랭킹 ‘톱 100’에 포함된 제품 1379개에 대한 리뷰(사용 후기)를 조사한 결과, 국내 주요 AI 가전 브랜드의 제품 리뷰 수가 2020년에 332건에 불과했지만, 2025년에는 8만3675건으로 250배 이상 폭증했다.
삼성전자, LG전자 등을 시작으로 AI 가전기기 출시가 확대되고, 소비자들의 선호도도 높아지면서 AI가전제품이 백색가전 시장의 주류로 부상한 것으로 보인다.
국내 AI 가전 시장의 양대 축인 삼성전자와 LG전자는 이미 2017년부터 AI 가전 보급에 나섰다. LG전자가 앞서 AI 가전 브랜드 ‘씽큐(ThinQ)’를 출범했고, 삼성전자도 AI 비서 ‘빅스비(Bixby)’를 선보이면서, 전 세계적으로 AI 가전 트렌드를 주도하고 있다.
2020년 332건에 불과했던 AI 가전기기에 대한 리뷰수는 2021년 1519건, 2022년 3767건, 2023년 1만3194건, 2024년 3만967건으로 증가했고, 2025년 11월 말 현재는 8만3675건으로 가파른 상승세를 기록했다.
가전 메이커들이 TV, 냉장고, 에어컨, 세탁기 등 전통 가전제품에 음성인식, 스마트 기능을 결합한 AI 가전제품을 경쟁적으로 선보이고, 사용자 경험이 확대되면서 AI 가전제품에 대한 리뷰가 급증한 것으로 보인다.
특히, 주목할 점은 AI 가전제품에 대한 경험이 확대된 것 뿐만 아니라, 실제 사용후기를 통해 드러난 AI 가전에 대한 관심도, 만족도도 거의 100%에 달할 정도로 높다는 점이다.
AI 가전제품 1379개 제품군에 대한 고객 리뷰를 정성 분석한 결과, 스마트기능, 삶의 질 향상 등 긍정적인 키워드를 단 비율이 무려 99.3%로 집계됐다.
소비자들의 리뷰 내용을 별점 5점 만점으로 분류한 결과에서는 AI 가전제품에 대한 평균 별점이 4.77점을 기록, AI 가전을 구매한 소비자의 대다수가 AI 가전제품에 크게 만족하고 있는 것으로 나타났다.
사용 후기를 키워드로 분류한 결과, 상당수의 소비자들이 AI 가전제품이 제공하는 편리함에 “삶의 질이 상승했다”, “신세계가 열렸다” 등의 긍정적인 평가가 많았다. 과거에는 가전제품의 기본 성능이 중요했다면, 이제는 가전제품 스스로 ‘알아서 맞춰주는’ AI 기능이 새로운 소비 기준이 됐다는 평가다.
AI 가전의 양대축인 LG전자와 삼성전자 AI 제품에 대한 소비자들의 매력 포인트가 서로 다른 점도 눈여겨볼 대목이다.
두 기업의 소비자 반응도를 N-그램(단어 묶음)으로 분석한 결과, LG전자 AI제품의 경우 신뢰·효도, 삼성전자는 젊은 감성·연결성 등에 높은 점수를 준 것으로 조사됐다.
전체 AI 가전제품 리뷰 수(42.6%)에서 1위를 차지한 LG전자는 소비자들로부터 ‘신뢰’와 ‘효도’라는 이미지로 좋은 반응을 얻고 있었다.
소비자들은 LG전자 AI 가전제품에 대해 ‘역시 엘지’, ‘후회 없는 선택’ 등 브랜드 자체에 대한 믿음을 드러내는 평가가 많았다. ‘가전은 LG’라는 기존 고정관념과 함께, ‘생신’·‘어버이날’·‘효도 선물’ 등 특히 기성세대를 위한 선물로 좋다는 비중이 높게 나타난 것이다.
소비자들의 이같은 평가로 LG전자는 TV, 냉장고, 세탁기, 건조기 등 필수 가전 영역에서 리뷰수 1위를 지켰다. 200만원 이상 프리미엄 제품군에서도 강세를 보인 것으로 풀이된다.
삼성전자의 AI제품에 대해서는 ‘젊은 감성’과 ‘뛰어난 연결성’이 강점이라는 키워드가 많았다.
실제, 삼성전자의 AI 가전제품에 대한 리뷰 중 ‘신혼’, ‘결혼기념일’, ‘이사 선물’ 등이 많아, 새로운 시작을 앞둔 젊은 세대들이 선호하는 제품으로 평가됐다.
또한, 소비자들이 꼽은 삼성 AI 가전제품의 최대 장점은 ‘스마트싱스(SmartThings)’와 ‘앱 연동’이었다. ‘리모컨 기능’, ‘음성 인식 기능’ 등 구체적인 AI 기능조작의 편의성과 함께 ‘에너지 효율’과 같은 실용적인 측면이 소비자들로부터 긍정적인 평가를 받았다.
삼성전자는 에어컨, 식기세척기, 로봇청소기 등 생활 밀착형 가전시장을 집중 공략하면서, 젊은 층의 라이프스타일을 차별화한 것으로 평가받고 있다.
한편, 삼성·LG 양사가 국내 AI 가전시장의 대중화를 주도하고 있는 상황에서, 중국 로보락의 약진도 눈에 띈다. 로보락은 로봇청소기 단일 카테고리만으로 전체 AI 가전제품 링크 수 3위(2.5%)에 오르며, 평균 별점 4.90점, 리뷰 긍정률 99.7%를 기록했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
AI appliance customer reviews have surged 250-fold in five years...Samsung's "Youthful Sensibility" and LG's "Trustworthiness"
As AI-powered home appliances, incorporating AI features like voice recognition and smart sensors, proliferate, user interest in and satisfaction with them are increasing, according to a survey.
According to CEO Score on the 3rd, a survey of reviews (user reviews) of 1,379 products ranked in the "Top 100" across seven major home appliance categories (TVs, refrigerators, washing machines, dryers, air conditioners, dishwashers, and robot vacuums) on major domestic online shopping malls such as Coupang, Gmarket, and 11st revealed that the number of product reviews for major domestic AI home appliance brands surged from a mere 332 in 2020 to 83,675 in 2025, a more than 250-fold increase.
With the expansion of AI-powered home appliances, led by companies like Samsung Electronics and LG Electronics, and rising consumer preference, AI-powered appliances appear to be emerging as a mainstream trend in the white goods market.
Samsung Electronics and LG Electronics, the two leading players in the domestic AI home appliance market, have been promoting AI appliances since 2017. LG Electronics launched its AI home appliance brand "ThinQ," and Samsung Electronics also introduced its AI assistant "Bixby," leading the global AI home appliance trend.
The number of reviews for AI-powered home appliances, which stood at just 332 in 2020, increased to 1,519 in 2021, 3,767 in 2022, 13,194 in 2023, and 30,967 in 2024, reaching 83,675 as of the end of November 2025.
The surge in reviews for AI-powered home appliances appears to be driven by the competitive introduction of AI-powered home appliances that combine voice recognition and smart features with traditional appliances such as TVs, refrigerators, air conditioners, and washing machines, and the expansion of user experiences.
Notably, not only has experience with AI appliances expanded, but actual user reviews have also revealed a high level of interest and satisfaction with AI appliances, reaching nearly 100%.
A qualitative analysis of customer reviews for 1,379 AI appliance product lines revealed that a whopping 99.3% included positive keywords like "smart features" and "improved quality of life."
When categorizing consumer reviews on a 5-star scale, the average rating for AI appliances was 4.77, indicating that the majority of consumers who purchased AI appliances are highly satisfied with them.
Sorting reviews by keyword revealed that a significant number of consumers expressed positive feedback about the convenience provided by AI appliances, with comments like "my quality of life has improved" and "a whole new world has opened up." While basic home appliance performance was once the focus, AI features that enable appliances to "self-adjust" their functionality are now seen as a new consumer standard.
It's also noteworthy that consumers perceive the appeal of LG Electronics and Samsung Electronics AI products, the two leading players in AI home appliances, to differ significantly.
An N-gram analysis of consumer responses to both companies revealed that LG Electronics AI products scored highly on trustworthiness and filial piety, while Samsung Electronics' AI products scored highly on youthful sensibility and connectivity.
LG Electronics, which ranked first in overall AI home appliance reviews (42.6%), received positive feedback from consumers for its image of "trustworthiness" and "filial piety."
Consumers often commented on LG Electronics AI home appliances, expressing their confidence in the brand itself, with comments like "LG is the answer" and "A choice you won't regret." In addition to the existing stereotype that "LG is the best for home appliances," LG Electronics was highly rated as a particularly good gift for older generations, including birthdays, Parents' Day, and filial piety gifts.
Thanks to these consumer reviews, LG Electronics maintained its top ranking in essential home appliance categories such as TVs, refrigerators, washing machines, and dryers. This strong performance is also seen in premium products priced over 2 million won.
Regarding Samsung Electronics' AI products, keywords such as "youthful sensibility" and "excellent connectivity" were frequently cited as strengths.
In fact, reviews of Samsung Electronics' AI home appliances frequently included "newlyweds," "wedding anniversaries," and "moving gifts," indicating that they are favored by younger generations embarking on new beginnings.
Furthermore, consumers cited "SmartThings" and "app integration" as the greatest strength of Samsung's AI home appliances. The convenience of operating specific AI functions, such as remote control and voice recognition, as well as practical aspects like energy efficiency, have received positive reviews from consumers.
Samsung Electronics is being evaluated as differentiating itself from the lifestyles of younger generations by focusing on home appliances like air conditioners, dishwashers, and robot vacuums.
Meanwhile, while Samsung and LG are leading the popularization of the domestic AI appliance market, the rapid growth of China's Roborock is also noteworthy. Roborock ranked third (2.5%) in the number of links for all AI appliances in the robot vacuum cleaner category alone, achieving an average rating of 4.90 and a 99.7% positive review rate.
