 ▲ 구광모 LG 회장 © LG |
브레이크뉴스 정민우 기자= 구광모 ㈜LG 회장이 22일 국내외 LG 구성원에게 2026년 신년사를 담은 영상을 이메일로 전했다.
LG는 구성원들이 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년 신년사부터 연초가 아닌 연말에 신년사를 전하고 있다.
구 회장은 신년사를 시작하며 “올해도 고객을 향한 마음으로 도전과 변화를 위해 노력한 구성원 여러분 모두에게 감사의 마음을 전한다”고 말했다.
구 회장은 새로운 미래가 열리는 변곡점에서는 지금까지의 성공방식을 뛰어넘는 새로운 혁신이 필요하다고 강조했다.
구 회장은 “우리는 LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸고 이를 현실로 만들며 한 발씩 앞으로 나아가고 있지만 우리의 노력 못지않게 세상의 변화도 더 빨라지고 있다”며 “기술의 패러다임과 경쟁의 룰은 바뀌고 고객의 기대는 더욱 높아지고 있기 때문에 지금까지의 성공방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야만 한다”고 말했다.
이어 “혁신은 오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 만들어내는 일”이라며 “이를 위해서는 우리의 생각과 행동도 변해야 하며 ‘선택과 집중’이 그 시작이다”고 덧붙였다.
또한, “먼저 고객의 마음에 닿을 하나의 핵심가치를 선택해야 한다”며 “하나의 핵심가치를 명확히 할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 힘을 모을 수 있다”고 강조했다.
그러면서 “선택한 그곳에 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다”며 ”그 치열한 집중이 고객이 ‘정말 다르다’고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성하게 된다”고 전했다.
마지막으로 구 회장은 “우리는 지금 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있으며 더 나은 미래를 만드는 것은 우리의 몫이자 기회”라며 "10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일이다”고 말했다.
한편, 구 회장은 취임 이듬해인 2019년의 신년사에서 ‘고객’을 LG가 나아갈 핵심 방향임을 강조한 후, 해마다 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 지속적으로 진화·발전시키고 있다.
구 회장은 △2019년에는 LG만의 고객가치를 ‘고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 주는 것’, ‘남보다 앞서 주는 것’, ‘한두 차례가 아닌 지속적으로 만들어 내는 것’으로 정의하고, △2020년에는 고객 페인 포인트에 집중할 것을 당부했다. △2021년에는 고객 초세분화를 통해 고객을 더 깊이 이해하고 공감하는 데 집중할 것을 강조했으며, △2022년에는 한 번 경험하면 다시 이전으로 돌아갈 수 없는 가치 있는 고객경험을 만들자고 제안했다.
△2023년은 ‘내가 만드는 고객가치’를 화두로 제시하며, 모든 구성원이 LG의 주인공이 되어 고객감동을 키워가자고 했으며, △2024년은 LG가 시장을 주도하는 최고의 고객경험 혁신 기업으로 도약하기 위해 ‘차별적 고객가치에 대한 몰입’을 강조했다. △2025년에는 LG의 창업초기 Day 1부터 이어 온 ‘도전과 변화의 DNA’로 미래의 고객에게 꼭 필요하고 기대를 뛰어넘는 가치를 드리자고 강조한 바 있다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
[New Year's Address] LG Chairman Koo Kwang-mo: "We must move beyond our past successes and achieve new innovations."
On the 22nd, LG Chairman Koo Kwang-mo sent a video email containing his 2026 New Year's address to LG employees at home and abroad.
Starting with 2022, LG will deliver New Year's addresses at the end of the year, rather than the beginning, to allow employees to calmly wrap up the year and prepare for the new year.
Chairman Koo began his address by saying, "This year, I would like to express my gratitude to all of our members who have strived for challenges and change with a heart for our customers."
Chairman Koo emphasized the need for new innovations that transcend existing success methods at this inflection point where a new future opens.
Chairman Koo stated, "We are dreaming of a future unimaginable without LG and moving forward, step by step, to make it a reality. However, the pace of change in the world is accelerating alongside our efforts. Technological paradigms and the rules of competition are shifting, and customer expectations are rising. Therefore, we must move beyond our past success methods and embrace new innovations."
He continued, "Innovation goes beyond improving the lives of today's customers to creating the value needed by future customers. To achieve this, our thinking and actions must also change, and 'selection and focus' is the starting point."
He also emphasized, "We must first choose a core value that resonates with our customers. Only by clearly defining that core value can we establish the direction of innovation and unite our efforts."
He continued, "We must delve into that chosen value to a level others deem impossible. This intense focus creates experiences that customers perceive as 'truly different' and creates exceptional value that will change the world."
Chairman Koo stated, "We are now at an inflection point where a new future is dawning, and creating a better future is our responsibility and opportunity. Choosing the values that will make customers smile 10 years from now and focusing our entire day on them is the kind of innovation that LG excels at."
Meanwhile, Chairman Koo emphasized "customers" as LG's core direction in his 2019 New Year's address, the year after his inauguration. Since then, he has consistently evolved and developed his customer value management message through his New Year's address each year.
In 2019, Chairman Koo defined LG's unique customer value as "delivering life-changing experiences," "being ahead of others," and "creating continuous value, not just once or twice." In 2020, he urged a focus on customer pain points. In 2021, he emphasized a focus on understanding and empathizing with customers through hyper-segmentation. In 2022, he proposed creating valuable customer experiences that, once experienced, will be irreplaceable.
△ In 2023, the theme was ‘Customer Value I Create,’ and all members were encouraged to become the protagonists of LG and increase customer satisfaction. △ In 2024, LG emphasized ‘immersion in differentiated customer value’ to leap forward as the best customer experience innovation company leading the market. △ In 2025, LG emphasized providing future customers with the value they desperately need and that exceeds their expectations with the ‘DNA of challenge and change’ that has been in place since Day 1 of its founding.
