 ▲ 서울에 위치한 CJ대한통운택배 터미널에서 택배기사들이 배송 준비작업을 하고 있는 모습. 2023.01.26. © 뉴시스 |
브레이크뉴스 최애리 기자= 11월 택배업계 가운데 CJ대한통운이 가장 높은 온라인 관심도를 기록한 것으로 나타났다. 우체국택배와 한진택배가 그 뒤를 이었다.
데이터앤리서치는 31일 뉴스, 커뮤니티, 블로그 등 온라인 채널을 분석한 결과, 11월 한 달간 택배업계 관련 포스팅 수(정보량)를 집계해 이같이 밝혔다.
조사 대상은 정보량 기준으로 CJ대한통운, 우체국택배, 한진택배, 롯데택배, 로젠택배 등 주요 택배사다. 분석 결과 CJ대한통운은 총 8,971건의 언급량을 기록하며 관심도 1위를 차지했다.
 ▲ ‘매일오네’ 효과에 실적 반등…CJ대한통운, 11월 택배업계 관심도 1위 © 브레이크뉴스 |
온라인에서는 CJ대한통운의 디지털 전환과 서비스 확대 성과에 대한 언급이 두드러졌다. 11월 한 온라인 커뮤니티에서는 CJ대한통운이 ‘오픈체인 프로젝트’가 주관하는 국제 표준 ‘ISO/IEC 5230:2020’ 인증을 획득했다는 소식이 공유되며, 국내 물류기업 최초로 오픈소스 관리 역량을 국제적으로 인정받았다는 평가가 나왔다.
또 다른 이용자는 CJ대한통운이 소상공인연합회, 사랑의열매와 함께 소상공인 40개 업체를 대상으로 진행한 ‘2025 그린 딜리버리 플러스 지원사업’을 소개하며 친환경 물류 역량 강화 행보에 주목했다.
특히 주 7일 배송 서비스인 ‘매일오네’에 대한 관심도 높았다. 한 투자 커뮤니티 이용자는 “CJ대한통운이 올해 처음 도입한 주 7일 배송이 초기 투자 부담으로 성과가 제한적이었지만, 3분기부터 효과가 본격화되며 실적 반등에 성공했다”고 평가했다.
우체국택배는 총 4,687건의 정보량으로 2위를 기록했다. 이용 후기에서는 안정성과 신뢰성이 강점으로 꼽혔다. 한 블로거는 “우체국 택배는 빠르고 안전하다”고 평가했으며, 또 다른 이용자는 “오랜 기간 국민에게 신뢰받아온 배송 서비스로, 당일특급과 익일배송 등 빠른 배송 옵션이 높은 만족도를 이끌고 있다”고 언급했다.
3위는 한진택배로, 총 1,819건의 포스팅 수를 기록했다. 한진은 택배업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇을 도입한 점이 주목을 받았다. 한 이용자는 “한진이 생성형 AI 챗봇 ‘한지니(HanJini)’를 도입해 고객 응대 방식을 한 단계 끌어올렸다”며 “기존 규칙 기반 챗봇을 넘어 대화 맥락을 이해하고 자연스럽게 응답하는 시스템으로 전면 개편됐다”고 설명했다.
이밖에 롯데택배는 1,761건, 로젠택배는 1,155건의 정보량을 기록하며 뒤를 이었다.
데이터앤리서치 관계자는 “11월 택배업계 전체 포스팅 수는 총 1만8,393건으로, 전년 동기 대비 790건(4.12%) 감소했다”며 “그럼에도 주요 업체들의 서비스 혁신과 디지털 전환 이슈가 소비자 관심을 꾸준히 이끌고 있다”고 분석했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Performance rebounds thanks to the "Maeil One" effect... CJ Logistics ranks first in November's courier industry interest
CJ Logistics recorded the highest online interest among courier companies in November, followed by Korea Post and Hanjin Express.
Data & Research announced this on the 31st after analyzing online channels such as news, communities, and blogs, and tallying the number of posts (information volume) related to the courier industry in November.
The survey included major courier companies, including CJ Logistics, Korea Post, Hanjin Express, Lotte Express, and Logen Express, based on information volume. The analysis revealed that CJ Logistics ranked first in terms of interest, receiving a total of 8,971 mentions.
CJ Logistics' digital transformation and service expansion were prominent online mentions. In November, an online community shared news that CJ Logistics had obtained ISO/IEC 5230:2020 certification, an international standard hosted by the Open Chain Project. This achievement was widely praised as the first domestic logistics company to achieve international recognition for its open source management capabilities.
Another user highlighted CJ Logistics' efforts to strengthen its eco-friendly logistics capabilities, highlighting the "2025 Green Delivery Plus Support Project," a partnership between the Korea Federation of Micro Enterprise and Love Fruit, targeting 40 small businesses.
There was also significant interest in "Maeil One," a seven-day-a-week delivery service. An investment community user commented, "CJ Logistics' seven-day delivery service, introduced this year, initially saw limited results due to the high initial investment costs. However, it began to take effect in the third quarter, leading to a successful performance rebound."
Post Office Parcel Service ranked second with 4,687 data items. Reviews highlighted its stability and reliability as strengths. One blogger commented, "Post Office delivery is fast and safe," while another user noted, "It's a delivery service that has long been trusted by the public, and its fast delivery options, such as same-day and next-day delivery, are driving high satisfaction."
Hanjin Express ranked third, with 1,819 posts. Hanjin garnered attention for being the first in the delivery industry to introduce a generative AI-based chatbot. One user explained, "Hanjin has taken customer service to the next level by introducing the generative AI chatbot 'HanJini.' It's a complete overhaul, moving beyond the existing rule-based chatbot to a system that understands the context of the conversation and responds naturally."
Lotte Express followed with 1,761 posts, followed by Logen Express with 1,155 posts.
A Data & Research official analyzed, “The total number of postings in the courier industry in November was 18,393, a decrease of 790 (4.12%) compared to the same period last year,” and “Nevertheless, service innovation and digital transformation issues of major companies are steadily attracting consumer interest.”
