 ▲ 정재헌 CEO가 SKT T타워에서 열린 고객신뢰 위원회와 간담회에서 인사말 하고 있다. © SKT |
브레이크뉴스 정민우 기자= SK텔레콤은 고객신뢰 위원회와 을지로에 위치한 T타워에서 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다.
이날 간담회에는 정재헌 SKT CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과, 안완기 고객신뢰 위원회 위원장 및 위원 등 12명이 참석해 지난 해 고객 신뢰도를 점검하고 2026년도 신뢰 회복 강화 방안 마련을 위한 논의를 가졌다.
고객신뢰 위원회는 지난 해 5월 사이버 침해 사고로 불편을 겪은 고객의 신뢰 회복을 위해 출범한 위원회로, 출범 이후 정기 위원회를 열어 고객 신뢰 회복 방안에 대해 논의해 왔다. 이번 간담회는 12번째다.
안완기 위원장은 모두발언을 통해 “위원회 출범 이후 약 8개월 간 고객 최우선 원칙으로 중장기적인 관점에서 일관되고 체계적인 신뢰 회복 노력이 이어질 수 있도록 지원했다”며 “올해는 각 위원들의 전문성을 바탕으로 고객과 SKT를 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 노력을 고객에게 적극적으로 알리는 ‘엠버서더’ 역할을 해 나갈 것이다”고 말했다.
이를 위해 위원회에 전문 분야별로 4개의 분과를 신설한다. △소비자 보호 △고객 커뮤니케이션 △사회적 책임 강화 △소비자·인사이트 분과로 나뉘어 활동할 계획이다. 각각 신종원 위원(전 소비자분쟁조정위원장), 김채연 위원(고려대 심리학과 교수), 손정혜 위원(법무법인 혜명 변호사), 김난도 위원(서울대 명예교수)이 분과를 맡는다.
위원회는 각 분과별로 고객 중심의 인사이트를 공유하고 인지심리학 관점에서 고객 소통 방식을 자문하거나, 신뢰 회복 활동의 사회적 책임과 실효성 확보를 위한 필요사항을 점검한다. 동시에 분쟁 발생 시 고객보호 차원에서 신속하고 투명한 조정이 이뤄질 수 있도록 지원하는 등 분과별 활성화를 통해 개선사항을 권고해 나간다는 방침이다.
또한, SKT와 위원회는 실행력을 높이기 위해 고객가치혁신실과 연계해 ‘One Team’ 으로 고객과 직접 소통할 수 있는 기회 마련 등 구체적인 세부 과제에 대해 논의할 계획이다.
마지막으로 고객신뢰 위원회와 함께 운영했던 100명 규모의 고객자문단 역할도 확대, 강화할 계획이다. 지난 해 다양한 연령대와 직업을 가진 고객들로 고객자문단을 운영해 왔으며 시장에서 직접적인 고객의 목소리를 듣고 전달하는 역할을 담당해왔다.
올해는 고객 중심 경영 전반에 본격적으로 참여해 적극적인 고객 의견을 제시하고, 신뢰 회복 활동이나 상품/서비스 기획 단계부터 사후 점검까지 참여해 구체화한다는 방침이다.
정재헌 SKT CEO는 “올해는 고객과의 신뢰 회복을 넘어 신뢰 관계를 더욱 두텁게 하고 고객들이 실질적인 변화를 체감할 수 있는 활동 중심으로 고객들에게 다가갈 예정”이라며 “업(業)의 본질인 고객을 중심으로 회사의 모든 역량을 집중해 ‘변화하는 SKT’를 보여줄 수 있도록 노력할 것이다”고 말했다.
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*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
SKT Shares 2026 Trust Recovery Direction with Customer Trust Committee
SK Telecom announced on the 21st that it held its first regular meeting of 2026 with its Customer Trust Committee at the T Tower in Euljiro.
The meeting was attended by 12 people, including SKT CEO Jung Jae-heon, MNO CIC Director Han Myung-jin, Customer Value Innovation Office Director Lee Hye-yeon, and Customer Trust Committee Chairman Ahn Wan-ki and other members. The meeting reviewed last year's customer trust and discussed measures to strengthen trust recovery in 2026.
The Customer Trust Committee was launched in May of last year to restore customer trust following the inconvenience caused by a cyberattack. Since its launch, the committee has held regular meetings to discuss measures to restore customer trust. This meeting marks the 12th such meeting.
In his opening remarks, Chairman Ahn Wan-ki stated, "Since the launch of the committee, we have supported consistent and systematic trust restoration efforts from a mid- to long-term perspective, prioritizing customers over all else. This year, we will leverage the expertise of each committee member to strengthen two-way communication between customers and SKT and serve as 'ambassadors' who actively promote our trust restoration efforts to customers."
To this end, the committee will establish four new subcommittees, each with its own specialized areas: Consumer Protection, Customer Communication, Strengthening Social Responsibility, and Consumer Insights. Each subcommittee will be headed by Commissioner Shin Jong-won (former Chairperson of the Consumer Dispute Mediation Committee), Commissioner Kim Chae-yeon (Professor of Psychology at Korea University), Commissioner Son Jeong-hye (Attorney at Hyemyung Law Firm), and Commissioner Kim Nan-do (Professor Emeritus at Seoul National University).
Each subcommittee will share customer-centric insights, advise on customer communication methods from a cognitive psychology perspective, and review the necessary elements to ensure social responsibility and effectiveness of trust restoration activities. At the same time, SKT plans to recommend improvements by activating each division, including supporting swift and transparent mediation to protect customers in the event of a dispute.
Furthermore, SKT and the committee plan to collaborate with the Customer Value Innovation Office to discuss specific, detailed tasks, such as creating opportunities for direct customer communication through "One Team," to enhance execution capabilities.
Finally, the committee plans to expand and strengthen the role of the 100-member Customer Advisory Group, previously operated in conjunction with the Customer Trust Committee. Last year, the group comprised customers of various ages and occupations, and served as a direct voice for and conveyed to customers in the market.
This year, SKT plans to actively participate in all aspects of customer-centered management, actively providing customer feedback and concretizing trust-building activities, from product/service planning to post-event reviews.
SKT CEO Jeong Jae-heon said, “This year, we plan to go beyond simply restoring trust with our customers and deepen that trust, focusing on activities that allow customers to experience real change and approaching them.” He added, “We will focus all of our company’s capabilities on our customers, the essence of our business, and strive to demonstrate ‘the changing SKT.’”
