 ▲ 충남 당진시청사 전경 ©당진시 제공 |
충남 당진시가 시민들의 억울함과 불편사항을 현장에서 직접 듣고 해결하는 ‘공감 행정’으로 큰 성과를 거두고 있다. 당진시 시민고충처리위원회는 지난 2025년 한 해 동안 총 67건의 고충 민원을 처리하며 시민 중심의 소통 창구 역할을 톡톡히 해냈다고 밝혔다.
지난해 접수된 민원 67건 중 건설도시 분야가 24건으로 가장 높은 비중을 차지했다. 이는 지난해 7월 발생한 집중호우 이후 수해 복구와 배수 문제에 대한 민원이 급증한 데 따른 결과다. 위원회는 신속한 현장 점검을 통해 피해 지역의 배수 시스템을 개선하는 등 시민 안전과 직결된 문제에 책임감 있게 대응했다.
분야별로는 건설도시(24건)에 이어 경제환경(8건), 일반행정(5건), 문화복지(2건), 농업기술(2건) 순으로 나타났다. 전체 민원 중 41건은 시가 자체 해결했으며, 나머지 26건은 유관기관과의 유기적인 협업을 통해 실질적인 해결책을 이끌어냈다.
당진시는 책상 앞 행정에서 벗어나 시민을 직접 찾아가는 방식을 택했다. 국민권익위원회와 협력한 ‘농촌 왕진버스’ 기반의 ‘달리는 국민신문고’를 통해 현장에서 13건의 민원을 즉시 해결했다.
또한 송악읍에서 운영한 ‘이동민원실’에서는 법무사·세무사 등 민간 전문가들이 참여해 전문적인 상담 서비스를 제공하며 시민들로부터 큰 호응을 얻었다.
2026년 ‘위원 확대 및 자문단 신설’… 전문성 높인다
당진시는 올해부터 시민고충처리 체계를 더욱 고도화한다. 기존 1명이었던 시민고충처리위원을 2명으로 증원하고, 법률·건설·복지 등 분야별 전문가로 구성된 자문단을 새롭게 꾸린다. 민원이 점차 복잡해지고 전문화되는 추세에 맞춰 객관성과 신뢰도를 동시에 확보하겠다는 전략이다.
또한 정기적인 ‘이동민원실’ 운영을 정례화하여 지역 곳곳의 사각지대를 살필 예정이다. 민원 현장에서 직접 목소리를 듣고 이를 시정에 즉각 반영하는 시스템을 안착시켜 시민이 체감하는 행정 신뢰도를 높여나갈 계획이다.
당진시 관계자는 “고충 민원 해결은 시민의 권익 보호를 위한 가장 기본적인 책무”라며 “앞으로도 현장에 답이 있다는 자세로 시민의 작은 목소리에도 귀 기울이는 소통 행정을 펼치겠다”고 강조했다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Dangjin City Addresses Citizen Frustration with "On-site Grievance Resolution"
67 Grievances to be Resolved by 2025… Highest Number in Construction and Urban Development
Dangjin City, South Chungcheong Province, is achieving significant results through its "empathetic administration," which directly listens to and resolves citizens' grievances and inconveniences. The Dangjin City Citizen Grievance Resolution Committee announced that it has successfully served as a citizen-centered communication channel, resolving a total of 67 grievances in 2025.
Of the 67 complaints received last year, 24 were related to construction and urban development, accounting for the largest proportion. This is a result of the surge in complaints regarding flood recovery and drainage issues following the heavy rains in July of last year. The committee has responded responsibly to issues directly related to citizen safety, including prompt on-site inspections and improvements to drainage systems in affected areas.
By sector, construction and urban development (24 cases) was the most common, followed by economic and environmental issues (8 cases), general administration (5 cases), culture and welfare (2 cases), and agricultural technology (2 cases). Of the total, 41 complaints were resolved internally by the city, while the remaining 26 were resolved through organic collaboration with relevant organizations, leading to practical solutions.
Dangjin City has moved away from desk-bound administrative practices and adopted a more hands-on approach. Through the "Rural Visiting Bus," a "Moving Citizens' E-mail," in collaboration with the Anti-Corruption and Civil Rights Commission, 13 complaints were immediately resolved on-site.
Furthermore, the "Mobile Civil Complaint Center," operated by Songak-eup, provided professional consulting services with the participation of private sector experts, including legal practitioners and tax accountants, and received a positive response from citizens.
2026: "Expanding the Committee and Establishing an Advisory Group" to Enhance Expertise
Dangjin City plans to further enhance its citizen complaint handling system starting this year. The number of Citizen Complaints Committee members will be increased from one to two, and a new advisory group comprised of experts in various fields, including law, construction, and welfare, will be established. This strategy aims to ensure both objectivity and reliability, as civil complaints become increasingly complex and specialized.
Furthermore, regular operations of the "Mobile Civil Complaints Center" will be established to address blind spots in various regions. By establishing a system that listens directly to complaints from the field and immediately reflects these feedback in city administration, citizens will experience a sense of trust in the administration.
A Dangjin City official emphasized, "Resolving civil complaints is the most fundamental responsibility for protecting citizens' rights and interests. We will continue to practice a communicative administration that listens to even the smallest voices of citizens, with the mindset that the answers lie in the field."
원본 기사 보기:브레이크뉴스대전세종충청
