매월 셋째 주 금요일 ‘미소 친절 및 청렴교육’ 정례화
악성 민원 대처법부터 설 명절 앞둔 청렴 결의까지… 실무 중심 교육
 ▲ 서산시 민원봉사과 2026년 종합민원실 미소(微笑) 친절 및 청렴교육 실시=서산시 제공 © 김화중 기자 |
충남 서산시가 민원 접점 부서의 서비스 수준을 한 단계 높이고 공직 기강을 확립하기 위해 ‘종합민원실 미소(微笑) 친절 및 청렴교육’을 본격 가동한다고 26일 밝혔다.
이번 교육은 민원봉사과 소속 직원들을 대상으로 하며, 단순한 이론 교육에서 벗어나 친절 태도를 체득하고 실무 역량을 강화하는 데 초점을 맞췄다.
서산시는 지난해에 이어 올해도 매월 셋째 주 금요일 퇴근 전(17:40~18:00) 20분간 집중 교육을 실시한다.
짧은 시간이지만 밀도 있는 구성을 통해 공직자 민원응대 매뉴얼을 숙지하고, 현장에서 발생하는 다양한 사례를 공유하는 소통의 시간으로 꾸며진다.
서산시는 민원 대응력 강화을 위해 최근 민원 동향 분석 및 상황별 응대 요령 숙지와 실무 지식 공유를 위해 부서 내 각 팀별 현안 업무 공유를 통한 유기적 협업 도모하고, 악성 민원 대처를 위해 공직자 보호와 효율적인 처리를 위한 대응 매뉴얼 공유 등 교육을 실시한다고 밝혔다.
특히 다가오는 2월 설 명절을 앞두고 시는 청렴 의식 고취에 행정력을 집중할 계획이다. 명절 분위기에 편승한 공직 기강 해이를 사전에 차단하기 위해 청렴 실천 결의 대회를 병행하고, 공직자로서 가져야 할 청렴 태도를 재점검하는 특별 교육을 실시한다.
서산시 민원봉사과 관계자는 “민원실은 시의 얼굴과도 같은 곳인 만큼, 직원들이 미소로 시민을 맞이하고 청렴하게 업무를 처리하는 문화가 완전히 뿌리내리도록 노력하겠다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 고품격 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다할 것”이라고 전했다.
서산시는 이번 정기 교육을 통해 소속 공무원들의 업무 스트레스를 관리하는 동시에, 시민들에게는 보다 빠르고 친절한 행정 경험을 선사할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도를 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Seosan City Accelerates Service Innovation at the Comprehensive Civil Service Office
"Smile Kindness and Integrity Training" Regularized Every Third Friday of the Month
From Dealing with Malicious Civil Complaints to Integrity Resolutions Ahead of the Lunar New Year Holiday... Practical Training
Seosan City, South Chungcheong Province, announced on the 26th that it will launch the "Comprehensive Civil Service Office Smile Kindness and Integrity Training" to elevate the service level of its civil service contact departments and establish public service discipline.
This training, targeting employees in the Civil Service Service Division, goes beyond mere theoretical training and focuses on fostering a genuinely friendly attitude and strengthening practical skills.
Following last year, Seosan City will also hold 20-minute intensive training sessions every third Friday of the month before work (5:40 PM-6:00 PM).
This short but intensive training session will focus on familiarizing employees with the Civil Service Complaint Handling Manual and sharing diverse case studies from the field.
Seosan City announced that it will strengthen its civil complaint response capabilities by analyzing recent civil complaint trends, familiarizing employees with situation-specific response techniques, and sharing practical knowledge. This will foster organic collaboration through the sharing of current issues among departmental teams. Furthermore, the city will conduct training programs to protect public officials and share response manuals for efficient handling of malicious complaints.
In particular, ahead of the upcoming Lunar New Year holiday in February, the city plans to focus its administrative efforts on fostering a sense of integrity. To prevent any laxity in public service discipline during the holiday season, the city will hold a ceremonial event to pledge to practice integrity and provide special training to re-evaluate the integrity required of public officials.
An official from Seosan City's Civil Complaints Service Division stated, "The Civil Complaints Office is the face of the city. We will strive to ensure that a culture of employees welcoming citizens with a smile and conducting business with integrity is firmly established. We will continue to do our best to provide high-quality civil complaint services that citizens can truly appreciate."
Seosan City expects that this regular training will help manage the work stress of its public servants while providing citizens with a faster and more friendly administrative experience.
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