 ▲ 청와대 ©뉴시스 |
이재명 정부 출범 후 국민신문고를 통한 민원이 662만여 건에 달한 것으로 나타났다.
청와대는 2일 지난 2025년 6월 4일부터 12월 31일까지 접수된 온라인 민원 분석 결과 이같이 나타났다고 전했다. 이는 국민권익위와 함께 한 민원 분석 결과다.
청와대는 "30대 남성이 아파트 청약·신혼희망타운 등 주거·부동산 이슈·자산가치 변동·자녀 초등학교 배정·통학 안전·과밀학급 해소 등 생활 현안 중심으로 민원을 많이 제기했다"고 전했다.
이는 지난해 9월 국가정보자원관리원 화재로 국민신문고 운영이 약 한 달간 중단된 기간을 제외하면 월평균 111만건 꼴인 가운데 연령대별 민원 비중 경우 40대(26.6%)·30대(23.7%)·50대(20.5%)·60대 이상(17.7%) 등 순을 보였다.
10대 경우 학생 인권·버스 등 교통 불편·게임·온라인 사기 관련 민원이 많았으며 20대는 병역·자격증 취득·동물 복지 관련 민원 등이 대다수였고, 60대 이상은 재개발·교통 인프라·민생회복 소비쿠폰 관련 민원이 많았다.
성별 분포를 보면 남성 65.1%·여성 34.9%로 여성 민원인이 꾸준한 증가세를 보이고 있는 가운데 동물 보호·사이비 종교 등 특정 분야 이슈를 주도하는 것으로 나타됐다.
연령·성별 종합 시 가장 많은 민원을 제기한 그룹은 30대 남성(16.1%)으로 나타난 가운데 청와대는 "결혼 후 아이를 낳아 기르는 세대인 만큼 아파트 등 자산가치 변동·자녀 초등학교 배정 등 관련 민원 비중이 높았다"고 전했다.
지역별로 보면 수도권 51.8%, 인구 1만명당 민원 건수 경우 대전(1천841건)이 가장 많았다. 분야별로는 불법 주정차 신고 포함 교통 분야 민원이 56.4%로 가장 많았다.
특히 정부 툴범 후 1천건 넘는 민원을 반복 제출한 이들도 91명인 가운데 이들 민원은 모두 30만건으로 같은 기간 전체 민원의 4.5%에 달했다. 내용을 보면 법원 판결·수사 결과 불만 제기·민원 처리 공무원 감사·징계 요구·선호 시설 유치 및 기피 시설 반대 등을 요구했다.
청와대는 이번 분석 결과를 토대로 반복 민원·집단 갈등의 효과적 관리 차원에서 국민권익위 집단갈등조정국 전문 인력을 대폭 확충하고, 시민상담관 등을 100명 이상 위촉하는 동시에 각급 기관에 집단갈등 관리담당관을 둬 자체 민원 해결 역량을 강화한다.
전성환 경청통합수석비서관은 "민원은 국민 목소리를 경청하는 소중한 통로이나 장기간 반복되는 민원·집단갈등 민원은 막대한 사회적 비용을 발생시키기도 한다"며 "민원 총량을 줄여 해결할 수 있는 민원에 집중하는 게 필요하다"고 했다.
영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.
Since the Lee Jae-myung administration took office, 6.62 million civil complaints have been filed through the National Petition Center. Most of them are from men in their 30s, housing, and real estate.
The Blue House stated, "Public complaints are a valuable channel for listening to the voices of the people. Long-term, recurring complaints and collective conflicts incur enormous social costs. We need to reduce the total volume of complaints and focus on those that can be resolved."
-kihong Kim reporter
Since the inauguration of the Lee Jae-myung administration, the number of civil complaints filed through the e-People platform has reached approximately 6.62 million.
The Blue House announced on the 2nd that this figure was the result of an analysis of online civil complaints received from June 4, 2025, to December 31, 2025. This analysis was conducted in collaboration with the Anti-Corruption and Civil Rights Commission.
The Blue House stated, "Men in their 30s filed the most complaints, focusing on current life issues such as housing and real estate issues, such as apartment subscriptions and newlywed hope towns, changes in asset values, children's elementary school assignments, school safety, and overcrowding in classrooms."
Excluding the approximately one-month suspension of e-People platform operations due to a fire at the National Information Resources Service in September of last year, this represents an average of 1.11 million monthly complaints. The largest age group for complaints was those in their 40s (26.6%), 30s (23.7%), 50s (20.5%), and 60s and older (17.7%).
Teenagers frequently filed complaints related to student human rights, transportation issues (e.g., bus inconveniences), games, and online fraud. Those in their 20s mostly filed complaints related to military service, license acquisition, and animal welfare. Those in their 60s and older mostly filed complaints related to redevelopment, transportation infrastructure, and consumer coupons for people's livelihood recovery.
Gender distribution shows a steady increase in female complaints, with 65.1% male and 34.9% female, demonstrating a tendency to focus on specific issues such as animal protection and cults.
The group filing the most complaints, by age and gender, was men in their 30s (16.1%). The Blue House stated, "As this generation is raising children after marriage, they reported a high proportion of complaints related to changes in asset values, such as apartments, and elementary school assignments for their children."
By region, the Seoul Metropolitan Area (51.8%) had the highest number of complaints, with Daejeon leading the way with 1,841 complaints per 10,000 people. By sector, traffic complaints, including illegal parking reports, accounted for the largest proportion at 56.4%.
Notably, 91 individuals repeatedly filed over 1,000 complaints after the government's crackdown, totaling 300,000, or 4.5% of all complaints filed during the same period. These complaints included complaints about court rulings and investigation results, requests for audits and disciplinary action against civil servants handling complaints, and requests for the establishment of preferred facilities and opposition to undesirable facilities.
Based on this analysis, the Blue House will significantly expand the specialized staff of the Anti-Corruption and Civil Rights Commission's Collective Conflict Mediation Bureau to effectively manage repetitive complaints and collective conflicts. The Blue House will also appoint over 100 citizen counselors and other personnel, and appoint collective conflict management officers to each agency at all levels to strengthen their own complaint resolution capabilities.
Senior Secretary to the President for Public Administration and Security Jeon Seong-hwan said, "Public complaints are a valuable channel for listening to the voices of the people, but long-term, repetitive complaints and complaints involving group conflicts can also incur enormous social costs." He added, "We need to reduce the total volume of complaints and focus on complaints that can be resolved."
