 ▲ 2일(현지시간) 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 MWC26 개막일 기조 연설에 나선 LG유플러스 홍범식 CEO. © LG유플러스 |
브레이크뉴스 정민우 기자= 세계 최대 이동통신 전시회 ‘MWC26’ 개막식의 기조 연설자(Keynote Speaker)로 나선 LG유플러스 홍범식 CEO가 AI 콜 에이전트 익시오(ixi-O)를 통해 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열어 가겠다는 포부를 밝혔다.
홍 CEO는 스페인 바르셀로나에서 열리고 있는 MWC26의 개막일(현지 시간 3월 2일)에 국내 통신사를 대표해 기조 연설 무대에 올랐다. LG유플러스에서는 물론이고, LG그룹 내에서도 MWC의 공식 기조 연설을 맡은 것은 홍 CEO가 처음이다.
‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로 기조 연설에 나선 홍 CEO는, 수많은 AI 기술과 디바이스가 등장하는 시대에서 음성이 중요한 인터페이스가 될 것으로 예측하며, 진화된 보이스 에이전트 ‘익시오’가 미래 소통의 핵심이 될 수 있다고 강조했다.
홍 CEO는 최근 해외에 거주하는 아들로부터 ‘할아버지가 됐다’는 소식을 전화로 전달받은 경험을 이야기하며 기조 연설을 시작했다. 문자나 이메일로는 느낄 수 없는 벅찬 감정의 순간을 공유하며 음성이 가진 힘에 주목했다.
홍 CEO는 “우리는 하루 평균 5분 정도의 음성 통화를 하는데, 그 안에 수많은 감정의 교류가 일어난다”며 “의미있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다”고 말했다.
이어 “수 많은 기술 혁신에도 통화 경험은 거의 변하지 않은 채로 남아 있고 어느 순간부터는 전화 통화가 불편한 일이 돼 버렸다”며 “우리는 음성이 다시 한번 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다”고 LG유플러스의 익시오(ixi-O)를 전 세계에 소개했다.
홍 CEO는 스팸과 같은 의심 신호를 미리 감지하고, 통화의 맥락 속에서 보이스피싱을 탐지하는 등의 익시오의 안심 기능들을 소개하고, 통화 중에 AI를 호출해 궁금한 내용을 검색할 수 있는 편의 기능 등 익시오의 혁신적인 기능들을 전 세계에 알렸다.
LG유플러스는 고객 정보를 안전하게 관리하기 위해 LG그룹의 거대언어모델(LLM) 엑사원 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 강화하고 있으며, 익시오를 통한 통화 경험 향상으로 고객 추천 지수(NPS, Net Promoter Score) 또한 상승하고 있다. 익시오 이용자의 고객 이탈률 또한 크게 감소했다는 것이 홍 CEO의 설명이다.
홍 CEO는 “(익시오가) 지금까지는 사람이 명령을 해야 수행하는 AI 비서였다면 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것이다”며 익시오의 미래 비전을 제시했다.
기조 연설 중간에 상영된 LG유플러스의 사람 중심 AI의 철학을 담은 영상은 관객들에게 긴 여운을 전달했다. 엄마가 예전에 해줬던 음식의 맛을 그리워하는 가족들이 익시오를 통해 ‘맛을 내는 엄마의 비밀 레시피’를 찾아가는 과정을 담은 영상이다. 익시오 AI 기술의 도움을 받아 레시피의 비밀을 찾아 나가지만, 결국 그 맛을 완성한 것은 흩어져 지내던 가족들간의 만남(연결)이었다고 결론 맺음으로써 AI 기술을 바라보는 LG유플러스의 시선을 진정성있게 담아냈다는 평가를 받았다.
홍 CEO는 “스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 심지어 피지컬 AI까지 수많은 디바이스가 등장하는 시대에는 음성이 그 중심에서 인터페이스가 될 것”이라며 “결국 나를 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심이 될 것이다”고 말했다.
홍 CEO는 LG유플러스가 꿈꾸는 여정을 완성하기 위한 글로벌 통신사와의 협력도 강조했다. 그는 “익시오는 한국이 추진하는 AI 대중화의 대표적 사례로 성장의 발판을 다져나가고 있지만 범용 AI 비서로 도약하는 여정은 LG유플러스의 노력만으로는 완성될 수 없다”며 “우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화에 대한 새로운 표준이며 ‘모두를 위한 AI’이기 때문이다”고 설명했다.
또한, “오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다”며 “LG유플러스가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라”고 기조 연설을 마무리했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
LGU+ CEO Hong Beom-sik: "Ixio Will Be the Core of Future Communication"
LG Uplus CEO Hong Beom-sik, who delivered the keynote speech at the opening ceremony of MWC26, the world's largest mobile communications exhibition, announced his ambition to usher in a new future for voice communication through the AI call agent ixi-O.
CEO Hong delivered the keynote speech on the opening day of MWC26 (March 2nd, local time) in Barcelona, Spain, representing a domestic telecommunications company. He is the first CEO not only from LG Uplus but also from the LG Group to deliver an official keynote address at MWC.
Giving a keynote address titled "Humanizing Every Connection," CEO Hong predicted that voice will become a crucial interface in an era of emerging AI technologies and devices, emphasizing that the advanced voice agent ixi-O could be the core of future communication.
CEO Hong began his keynote speech by recounting his recent experience receiving a phone call from his son, who lives overseas, informing him that he had become a grandfather. They highlighted the power of voice, sharing moments of overwhelming emotion that cannot be conveyed through text or email.
CEO Hong stated, "We spend an average of five minutes on voice calls a day, and within those calls, countless emotions are exchanged. There's no better way to share meaningful moments than through a phone call, which connects people."
He continued, "Despite numerous technological innovations, the phone experience has remained largely unchanged, and at some point, phone calls became an inconvenience. We have embarked on a journey with AI call agents to make voice a fundamental means of connecting people once again." He introduced LG Uplus' ixi-O to the world.
CEO Hong highlighted ixi-O's reassuring features, such as preemptively detecting suspicious signals like spam and detecting voice phishing within the context of a call. He also introduced ixi-O's innovative features, including a convenient feature that allows users to summon AI during a call to search for information.
To securely manage customer information, LG U+ is strengthening Ixio's on-device technology based on LG Group's ExaOne Large Language Model (LLM). The improved call experience through Ixio is also driving up its Net Promoter Score (NPS). CEO Hong also noted a significant decrease in Ixio user churn.
CEO Hong outlined Ixio's future vision, stating, "While Ixio was previously an AI assistant that required human commands to perform, it will now understand the context of conversations and independently identify tasks."
A video showing LG U+'s human-centered AI philosophy, shown during the keynote address, left a lasting impression on the audience. The video depicts a family, yearning for the taste of their mother's old cooking, discovering "Mom's Secret Recipes" through Ixio. With the help of Ixio's AI technology, they discover the secrets of the recipe, but ultimately, it's the connection between scattered family members that completes the flavor. This approach, which earns praise for authentically capturing LG Uplus's perspective on AI technology, is a testament to its commitment to AI.
CEO Hong stated, "In an era where countless devices emerge—including wearables like smart glasses, AI agents, and even physical AI—voice will become the central interface. Ultimately, evolved voice agents that deeply understand us and even take responsibility for our daily safety will become the core of future communication."
CEO Hong also emphasized collaboration with global telecommunications companies to complete LG Uplus's dream journey. He explained, "Ixio is laying the foundation for growth as a prime example of Korea's AI popularization initiative. However, its journey to becoming a universal AI assistant cannot be achieved solely through LG Uplus' efforts. What we aim to create is a new standard for voice calls and 'AI for all.'"
He also concluded his keynote speech by saying, “I believe that if the telecommunications companies here today continue to collaborate, they can become global AI leaders in creating better customer experiences in voice communication,” and “If you agree with the future that LG U+ envisions, please contact us at any time.”
