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【충북 브레이크뉴스】김봉수 기자=충북 증평군이 인공지능(AI)을 행정 전반에 접목한 스마트 행정 체계 구축에 본격 나섰다.
앞서 군은 올해 1월 28일부터 한 달간 행정업무에 AI 솔루션을 시범 도입해 사전 검증을 실시했다.
이번 검증에는 실무 공직자 30명이 참여해 업무 효율성, 기능성, 사용 편의성 등 다양한 측면에서 현장 적용 가능성을 점검했다.
이어 지난 2월 19일부터 25일까지 사전 검증 참여자를 대상으로 △AI 사용 빈도 △결과물 품질 △1회 사용 평균 시간 등 12개 항목에 대한 설문조사를 진행했다.
조사 결과 AI 활용은 업무 시간 단축과 반복 업무 감소에 효과가 있는 것으로 나타났다.
특히 ‘업무 효율성’ 항목에서 86%가 긍정적으로 평가했고, ‘문서 품질 향상’은 84%가 만족한다고 응답하는 등 행정 문서 작성과 민원 응대 분야에서 활용도가 높은 것으로 확인됐다.
군은 이러한 결과를 바탕으로 정책 기획, 보고서 작성, 민원 응대 등 행정 전반에 AI 활용을 확대하는 ‘AI 행정 활성화’ 정책을 본격 추진할 계획이다.
특히 민원 응대 분야에서는 AI 기반 민원답변 프로세스를 구축해 서비스 품질을 높일 방침이다.
온·오프라인으로 접수된 민원을 AI가 신속하게 요약하고 유사사례를 탐색해 관련 근거를 제시하며, 답변 초안까지 자동으로 작성하는 체계를 마련한다.
이를 통해 민원 처리 속도와 답변의 일관성을 높이고 공직자의 업무 부담도 줄일 수 있을 것으로 기대된다.
아울러 민감정보 입력 차단 정책을 도입해 개인정보 보호와 보안 관리도 강화할 계획이다.
이재영 군수는 “공직자들이 AI를 적극 활용해 행정 전문성을 높이고 군민이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 구현하겠다”며 “민원 대응부터 정책 기획까지 행정 전반의 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.
아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.
The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.)
Jeungpyeong County Establishes AI-Based Smart Civil Complaint Response Process
Upgrading Administrative Services
Jeungpyeong County, North Chungcheong Province, has begun building a smart administrative system that integrates artificial intelligence (AI) across its entire administrative system.
The county previously conducted a month-long pilot pilot of an AI solution for administrative tasks, beginning on January 28th of this year.
This pilot involved 30 working-level public officials, who assessed the feasibility of field application across various aspects, including work efficiency, functionality, and ease of use.
Following this, a survey was conducted from February 19th to 25th with participants on 12 items, including frequency of AI use, quality of output, and average time spent using the system per use.
The survey results showed that AI utilization is effective in reducing work hours and repetitive tasks.
In particular, 86% of respondents gave a positive evaluation of "work efficiency," and 84% expressed satisfaction with "improved document quality," demonstrating its high usability in areas such as administrative document creation and civil complaint response.
Based on these findings, the county plans to fully implement its "AI Administration Activation" policy, expanding the use of AI across all administrative processes, including policy planning, report writing, and civil complaint response.
In particular, the county plans to enhance service quality by establishing an AI-based civil complaint response process in the civil complaint response area.
The system will enable AI to quickly summarize civil complaints received online and offline, explore similar cases to provide relevant evidence, and even automatically draft responses.
This is expected to increase the speed of civil complaint processing and consistency in responses, while also reducing the workload for public officials.
Furthermore, the county plans to strengthen personal information protection and security management by introducing a policy to block the input of sensitive information.
Governor Lee Jae-young stated, "We will actively utilize AI to enhance administrative expertise among public officials and create smart administrative services that citizens can experience. We will continue to pursue innovation across the entire administrative landscape, from civil complaint response to policy planning."
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