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브레이크뉴스 정민우 기자= SK텔레콤은 지난 16일 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 갖고 본격적인 고객가치 혁신을 위한 활동에 나섰다고 17일 밝혔다.
이날 출범식에는 고객자문단과 안완기 고객신뢰위원회 위원장 및 위원, 한명진 SKT MNO CIC장, 윤재웅 Product & Brand 본부장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진이 참석했다.
SKT는 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 확대하고, 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대로 구성했다.
또한, 신제품 출시 후 시장 반응 모니터링 등을 위해 운영되는 통상적인 고객자문단과 달리, 고객이 겪는 불편 요소를 정확히 파악해 실질적인 설루션을 제시하고자 자문단의 권한을 대폭 강화했다.
고객자문단은 SKT 임직원들과 함께 상품∙서비스, 마케팅 기획 단계부터 직접 참여해 고객의 요구사항을 전달하는 ‘현장 기반 피드백 체계’를 구축해 개선안 도출을 직접적으로 돕는 역할을 담당한다.
회사의 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 고객 반응을 여과 없이 회사에 전달하고 제도 개선 방안이나 새로운 아이디어도 제안한다.
고객자문단은 SKT와 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스나 새롭고 다양한 혜택 등에 대한 개선 사항을 논의하고 아이디어를 제안하는 역할을 맡는다. SKT는 실행 가능성과 기대효과가 높은 아이디어의 경우, 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 방침이다.
아울러 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 수준 등을 논의하는 소규모 FGI(Focus Group Interview) 활동에도 참여한다.
고객자문단은 고객신뢰위원회와 상시 간담회를 통해 SKT에 대한 외부 인식, 고객 신뢰 활동에 대한 시장의 인식, 그에 따른 개선점이 무엇인지 심도 있는 토론을 나누고 지속 점검해 나갈 계획이다.
한명진 SKT MNO CIC장은 “고객자문단과 고객신뢰위원회와 함께 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영, 모든 고객 접점에서 SKT의 변화 노력이 느껴질 수 있도록 최선을 다할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
SKT Launches Customer Consultation to “Listen to Customer Voices”
SK Telecom announced on the 17th that it held a launch ceremony for its Customer Advisory Group at T Factory Seongsu on the 16th and has begun full-scale activities to innovate customer value.
The launch ceremony was attended by key executives, including members of the Customer Advisory Group, Customer Trust Committee Chairman Ahn Wan-ki and committee members, SKT MNO CIC Head Han Myung-jin, Product & Brand Division Head Yoon Jae-woong, and Customer Value Innovation Office Head Lee Hye-yeon.
SKT has expanded the role of the Customer Advisory Group, which began operations last year, into a "customer communication platform" where customers and the company actively exchange opinions, and has composed the group of diverse occupational groups and age ranges, including office workers, housewives, and university students.
Furthermore, unlike typical customer advisory groups operated to monitor market reactions after new product launches, the authority of the advisory group has been significantly strengthened to accurately identify customer pain points and present practical solutions. The Customer Advisory Group plays a role in directly assisting in the development of improvement plans by establishing a "field-based feedback system" that conveys customer requirements. This system involves direct participation alongside SKT employees from the planning stages of products, services, and marketing.
They convey unfiltered opinions and customer reactions regarding the company's activities to strengthen customer trust to the company, and also propose measures for system improvement or new ideas.
The Customer Advisory Group is responsible for discussing improvements to new services or diverse benefits and proposing ideas through regular monthly meetings with SKT. SKT plans to incorporate ideas with high feasibility and expected impact into actual services or marketing promotions.
In addition, they participate in small-scale Focus Group Interviews (FGI) to discuss the perceived effectiveness of advertising campaigns and levels of brand favorability.
Through regular meetings with the Customer Trust Committee, the Customer Advisory Group plans to engage in in-depth discussions and continuously monitor external perceptions of SKT, market perceptions of customer trust activities, and identified areas for improvement. Han Myeong-jin, Head of SKT MNO CIC, said, “Together with the Customer Advisory Group and the Customer Trust Committee, we will listen to the voices of customers and society and actively reflect them in our management strategies and services, doing our utmost to ensure that SKT’s efforts for change are felt at every customer touchpoint.”
