【브레이크뉴스 대구】이성현 기자=대구시의 소비자 상담 건수가 증가세를 보이며 2만7천 건을 넘어섰다.
 ▲ 대구시청 전경 ©대구시 |
대구광역시는 2025년 한 해 동안 ‘1372 소비자상담센터’에 접수된 시민 상담 현황을 분석한 결과, 총 2만7,408건으로 전년(2만4,281건) 대비 12.9%(3,127건) 증가했다고 밝혔다.
최근 5년간 상담 건수는 2021년 2만7,154건에서 2023년 2만3,636건까지 감소했다가 2024년 이후 다시 증가세로 전환됐으며, 2025년에는 전국 상담 건수도 63만5,289건으로 전년 대비 12.6% 늘어난 것으로 나타났다.
대구시는 상담 증가 원인으로 엔데믹 이후 여행 수요 회복에 따른 항공권·국외여행·숙박 관련 분쟁 증가와 함께, 신용카드 발급을 빙자한 스미싱 문자, 개인정보 유출, 유심(USIM) 해킹 등 디지털 보안 이슈를 주요 요인으로 분석했다.
품목별로는 의류·섬유(739건)가 가장 많았고, 건강식품(554건), 항공여객운송서비스(523건), 이동전화서비스(469건), 헬스장(399건) 순으로 집계됐다.
증가율이 높은 품목은 사과가 100건으로 전년 대비 138.1% 증가해 가장 높은 상승폭을 보였으며, 다이어트식품(89.8%), 기타 이동통신(88.3%), 신용카드(86.0%), 민영보험(85.0%) 등이 뒤를 이었다. 사과의 경우 저온 현상과 폭염 증가로 인한 작황 부진이 품질 관련 상담 증가로 이어진 것으로 분석됐다.
연령대별로는 40대가 6,464건으로 가장 많았고, 30대(6,323건), 50대(5,201건), 60대(3,702건) 순으로 나타났다. 연령별 주요 상담 품목도 차이를 보여 20·30대는 항공여객운송서비스, 40대는 의류·섬유, 50대는 신용카드, 60대 이상은 건강식품 관련 상담이 많았다.
판매 방식별로는 일반판매(1만1,631건)와 국내 온라인 거래(8,819건)가 대부분을 차지했으며, 해외직구 등 국제 온라인 거래 상담은 전년 대비 56.5% 증가하며 빠른 상승세를 보였다.
상담 사유로는 계약해제·위약금(7,158건)이 가장 많았고, 품질·A/S(7,108건), 계약불이행(3,568건), 청약철회(2,631건), 부당행위(1,937건) 순으로 나타났다. 특히 계약 관련 분쟁이 전체의 48.7%를 차지했다.
소비자 피해 발생 시 대구시 소비생활센터 또는 1372 소비자상담센터를 통해 상담 및 지원을 받을 수 있다.
박기환 대구시 경제국장은 “디지털 거래 확산에 따라 새로운 유형의 소비자 피해가 빠르게 증가하고 있다”며 “소비자 교육 확대와 피해 사전예보를 통해 시민의 소비 역량을 강화해 나가겠다”고 말했다.
<구글 번역으로 번역한 영문 기사의 전문 입니다. 번역에 오류가 있을 수 있음을 밝힙니다.>
Daegu City Surpasses 27,000 Consumer Consultations… Driven by Rise in Travel and Digital Damages
The number of consumer consultations in Daegu City has surpassed 27,000, showing an upward trend.
Daegu Metropolitan City announced that an analysis of citizen consultations received by the ‘1372 Consumer Counseling Center’ during 2025 revealed a total of 27,408 cases, an increase of 12.9% (3,127 cases) compared to the previous year (24,281 cases).
Over the past five years, the number of consultations decreased from 27,154 in 2021 to 23,636 in 2023, but reversed to an upward trend after 2024. Additionally, the number of consultations nationwide reached 635,289 in 2025, an increase of 12.6% compared to the previous year. Daegu City analyzed the increase in consultations as primarily caused by digital security issues, such as smishing text messages disguised as credit card issuance, personal information leaks, and USIM hacking, alongside a rise in disputes related to airline tickets, overseas travel, and accommodation following the recovery of travel demand after the pandemic.
By product category, clothing and textiles accounted for the highest number of cases (739), followed by health foods (554), air passenger transport services (523), mobile phone services (469), and gyms (399).
Among products with the highest growth rates, apples recorded 100 cases, showing the highest increase of 138.1% compared to the previous year. This was followed by diet foods (89.8%), other mobile telecommunications (88.3%), credit cards (86.0%), and private insurance (85.0%). In the case of apples, it was analyzed that poor crop yields caused by low temperatures and increased heatwaves led to the increase in quality-related consultations.
By age group, those in their 40s accounted for the largest number of cases at 6,464, followed by those in their 30s (6,323), 50s (5,201), and 60s (3,702). Major consultation items also varied by age group; consultations regarding air passenger transportation services were frequent for those in their 20s and 30s, clothing and textiles for those in their 40s, credit cards for those in their 50s, and health foods for those 60 and older.
By sales method, general sales (11,631 cases) and domestic online transactions (8,819 cases) accounted for the majority, while consultations regarding international online transactions, such as direct overseas purchases, showed a rapid upward trend, increasing by 56.5% compared to the previous year.
Regarding the reasons for consultation, contract cancellation and penalties (7,158 cases) were the most common, followed by quality and after-sales service (7,108 cases), breach of contract (3,568 cases), withdrawal of subscription (2,631 cases), and unfair practices (1,937 cases). In particular, contract-related disputes accounted for 48.7% of the total.
In the event of consumer damage, consultation and support are available through the Daegu City Consumer Life Center or the 1372 Consumer Counseling Center.
Park Ki-hwan, Director General of the Economic Bureau of Daegu City, stated, "With the spread of digital transactions, new types of consumer damage are rapidly increasing," adding, "We will strengthen citizens' consumption capabilities by expanding consumer education and providing advance warnings of potential damage."
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