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브레이크뉴스 정민우 기자= 삼성전자서비스가 일부 서비스센터에서 제공하던 ‘예약 서비스’를 오는 4월 1일부터 전국 모든 서비스센터로 확대한다.
‘예약 서비스’는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대폰, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검 받을 수 있는 서비스다.
삼성전자서비스는 고객의 편의를 위해 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 예약 서비스를 시범 운영해 왔다.
시범 운영 결과, 서비스센터 내방객 중 예약 고객의 비중은 서비스 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월에 50% 이상 증가했다.
고객 만족도 조사에서도 예약 고객의 만족도가 더 높게 나타났다. 이에 삼성전자서비스는 모든 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 예약 서비스를 제공할 계획이다.
예약 서비스는 삼성전자서비스 홈페이지 및 컨택센터를 통해 신청할 수 있다. 단, 서비스 신청 당일 예약은 불가하며, 예약 시간 10분 이상 경과 시 자동 취소된다.
월요일 오전에는 주말(토·일요일) 동안 누적된 서비스 수요가 집중되며 내방객이 40% 이상 많아 예약 서비스를 제공하지 않는다.
기존에 예약 서비스를 제공했던 주요 서비스센터 23곳에서 월요일 13시부터 금요일까지 예약 시간을 확대해 운영한다.
삼성전자서비스는 월요일 오후 예약 서비스 현황을 면밀히 분석한 후 다른 서비스센터로 확대 여부를 검토할 계획이다.
주말(토요일, 공휴일)에는 ‘주말케어센터’를 통해 예약 서비스를 이용할 수 있다. 특히, 제품 상태 및 기능 점검과 같이 즉시 조치가 필요하지 않은 경우에는 내방객이 많은 월요일을 피해 화요일부터 금요일에 예약 서비스를 활용하면 더욱 편리하다.
삼성전자서비스 운영팀장 여세중 상무는 “예약 서비스 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 걸로 기대된다”며 “앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것이다”고 말했다.
break9874@naver.com
*아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. 구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다.<*The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.>
Samsung Electronics Service Expands ‘Reservation Service’ to Service Centers Nationwide
Samsung Electronics Service will expand its "Reservation Service," previously offered at select service centers, to all service centers nationwide starting April 1.
The "Reservation Service" allows customers to have their mobile phones, tablets, and wearables inspected at their preferred time without waiting.
To enhance customer convenience, Samsung Electronics Service has been piloting the reservation service at 23 major service centers nationwide since last September.
As a result of the pilot operation, the proportion of customers with reservations among all visitors increased by more than 50% in March of this year compared to last September, when the service was first introduced.
Customer satisfaction surveys also showed higher satisfaction among customers with reservations. Accordingly, Samsung Electronics Service plans to offer the reservation service at all service centers from Tuesday to Friday.
Reservations can be made through the Samsung Electronics Service website and contact centers. However, reservations cannot be made on the same day of the service request, and reservations are automatically cancelled if more than 10 minutes have passed since the scheduled time.
The reservation service is not provided on Monday mornings, as accumulated service demand from the weekend (Saturday and Sunday) is concentrated there, resulting in over 40% more visitors. Twenty-three major service centers that previously offered reservation services will extend their operating hours from 1:00 PM on Mondays to Fridays.
Samsung Electronics Service plans to review whether to expand the service to other centers after closely analyzing the status of reservation services on Monday afternoons.
On weekends (Saturdays and public holidays), reservation services are available through the ‘Weekend Care Center.’ In particular, for cases that do not require immediate action, such as checking product condition or functions, it is more convenient to utilize the reservation service from Tuesday through Friday, avoiding the busy Mondays.
Ye Se-jung, Senior Vice President and Head of Operations at Samsung Electronics Service, stated, “We expect that the expansion of reservation services will allow customers to use Samsung Electronics products more conveniently,” adding, “We will continue to provide differentiated services that are essential for our customers.”
