더케이손해보험의 ‘에듀카’는 고객만족경영의 일환으로 지난 2일 ‘고객서비스’ 콜센터를 확장 오픈했다.
'에듀카'는 고객 만족도를 나타내는 갱신률에서 90%(fy'09 01월 누계)를 상회하며, 업계 평균인 70%초반대를 앞서고 있다.
또한 교직원 시장점유율 62%로 업계 1위, 보험수익성 및 경영능력을 평가하는 핵심지표인 합산비율에서도 업계 최저 수준인 96.8%(합산비율은 손해율+사업비율로서 수치가 낮을수록 우량한 재무 안정성을 나타냄, fy'08 기준)로 자산의 건전성을 확보하고 있다.
이러한 외형적 성장과 더불어 고객제일이라는 경영이념을 실천하고 고객서비스 정책을 효과적으로 추진하기 위해 고객서비스 콜센터를 개소했다.
고객서비스 콜센터는 사고접수 전문 상담인력을 배치해 365일 24시간 운영된다. 근무시간에 통화가 힘든 직장인, 주말에 가족과 함께 자동차를 이용하다 보험내용을 문의하거나 계약 변경을 요청하는 고객들에게 보다 빠르고 신속한 서비스를 제공할 예정이다.
더케이손해보험 ‘에듀카’는 "기본적인 담당업무 이외에도 고객 편의를 위한 상담업무와 다양한 모니터링 업무를 개발해 고객만족경영을 위한 최 일선 조직으로서의 역할을 다 하겠다"고 밝혔다.
