대구보건대학교병원(병원장 황미영)이 ‘입원서비스 질 향상을 위한 간호간병통합서비스 우수 운영사례 경진대회’에서 두각을 나타냈다.
대구보건대병원은 최근 국민건강보험공단 대구경북지역본부에서 주최한 ‘입원서비스 질 향상을 위한 간호간병통합서비스 우수 운영사례 경진대회’에서 최우수상을 수상했다.
 ▲ 간호간병통합서비스 우수 운영사례 경진대회 최우수상 수상 (C) 대구보건대 |
경진대회는 대구·경북 지역의 간호간병통합서비스를 제공하는 요양기관의 우수 운영 사례를 발굴하고 전파해 입원서비스 질 향상을 통한 국민 인식개선을 위해 마련되었다.
이번 대회는 대구 · 경북지역 간호간병통합서비스를 1년 이상 운영한 요양기관을 대상으로 ▷병동환경개선, ▷근무인력 운영, ▷환자와 보호자 관리, ▷행정지원체계 등 통합 병동 운영전반의 사례에 대해 적합성, 효과성, 활용성, 노력도 등의 기준으로 1, 2차에 나누어 심사했다.
이를 통해 최종 본선 진출 6개 기관이 선발되었으며 대구보건대학교병원은 최우수상을 수상했다.
대구보건대학교병원은 환자와 보호자 관리를 위해 보호자에게 문자 또는 유선으로 입원 1주일 이내 입원적응기간 동안 환자의 상태와 일상생활 등의 정보를 제공하고 퇴원 후에도 환자의 상태를 최종 확인하는 의료서비스‘HAPPY CALL’을 운영했다.
또 직원을 대상으로 서비스 리마인드와 전파 · 유지를 위해 칭찬 한걸음(5가지 칭찬 기술 제시), 설명 한걸음(친절하게, 쉽게, 자세하게 화법 제시), 친절 한걸음(마음씨, 맵시, 말씨를 담은 친절 7계명 제시) 등 요일별로 서비스 활동주제를 선정해 행동강령을 준수함으로 고객들로부터 높은 서비스만족도를 이끌어낸 것으로 알려진다.
대구보건대학교병원 김미정 간호부장은“코로나19 장기화에도 고객들의 만족스러운 서비스를 위해 힘써온 전직원들에게 감사하다”며“앞으로도 환자 중심의 안전한 환경 조성과 효율적인 간호서비스로 환자와 보호자에게 몸과 마음의 쉼터가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
<아래는 구글번역기로 번역한 기사 전문이다.>
Daegu Health University Hospital (Hospital Director Mi-young Hwang) stood out in the ‘Excellent Case Contest for Integrated Nursing and Nursing Service for Improving the Quality of Inpatient Services’.
Daegu Health University Hospital recently won the grand prize at the ‘Excellent Case Contest for Nursing Care Integration Service for Improving Inpatient Service Quality’ hosted by the Daegu-Gyeongbuk Regional Headquarters of the National Health Insurance Corporation.
The contest was prepared to improve public awareness by discovering and disseminating best practices of nursing care institutions that provide integrated nursing care services in Daegu and Gyeongbuk regions to improve the quality of inpatient services.
This competition is aimed at nursing institutions that have operated the integrated nursing care service in Daegu and Gyeongsangbuk-do for more than one year, ▷Improvement of ward environment, ▷Operation of working personnel, ▷Management of patients and guardians, ▷Administrative support system, etc. The evaluation was divided into 1st and 2nd rounds on the basis of suitability, effectiveness, usability, and effort.
Through this, six institutions that advanced to the finals were selected, and Daegu Health University Hospital received the grand prize.
Daegu Health University Hospital provides information on the patient's condition and daily life during the hospitalization period within one week of hospitalization by text or wire for the management of patients and their guardians, and finally confirms the patient's condition even after discharge. CALL' was operated.
In addition, one step of praise (presenting 5 complimentary techniques), one step of explanation (presenting a kind, easy and detailed way of speaking), one step of kindness (the seven commandments of kindness, including heart, manners, and language) to provide service reminders and dissemination and maintenance to employees ), etc., is known to have elicited high service satisfaction from customers by selecting service activity topics by day of the week and observing the code of conduct.
Kim Mi-jeong, head of nursing department at Daegu Health University Hospital, said, “I am grateful to all the staff who have worked hard to provide satisfactory service to customers despite the prolonged COVID-19. I will do my best to make it happen,” he said.
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